Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από αρκετές εβδομάδες, αφού ένας αποδέχθηκε στις 4 Φεβρουαρίου και ένας άλλος στις 20 Μαρτίου, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών, ζητούν συνεχώς περισσότερες πληροφορίες και αποτυγχάνουν να διερευνήσουν την κατάσταση των αναλήψεων.
Vera&John Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.799 €
Vera&John Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜια ανάληψη έγινε δεκτή στις 4 Φεβρουαρίου και μια άλλη στις 20 Μαρτίου. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Έχω έρθει πολλές φορές σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, συνομιλία και email, και χρειάζονται πάντα περισσότερες πληροφορίες για διερεύνηση. Τους έστελνα τα πάντα, αλλά δεν ερευνούν τι συνέβη με τις αναλήψεις μου. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο με αυτόν τον τρόπο πληρωμής;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο λογαριασμός μου έχει πρόσφατα επαληθευτεί πλήρως. Δεν παίρνω απάντηση σχετικά με το τι είναι λάθος. Έχω κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις με τον ίδιο τρόπο, χρειάστηκαν μόνο 3 ημέρες για να λάβω τα χρήματα πίσω. Θα μοιραστώ την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Hene, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
υπαρχει καποια εξελιξη? Έχετε λάβει τα χρήματά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και τους έχω στείλει email, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Δεν μπορούν να μου δώσουν καμία απάντηση. Πάντα ζητάω περισσότερες πληροφορίες, πληροφορίες που τους έχω δώσει ξανά και ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John,
θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί; Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά της;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, ελπίζω να είστε καλά.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας έχει ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ζητήσει έγγραφα για τη διερεύνηση της έλλειψης ανάληψης στις 20 Μαρτίου 2025 UTC και η ομάδα μας δεν έχει λάβει ακόμη την απάντηση.
Εάν ο παίκτης δεν απαντήσει στο email, δεν μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Απαντήστε στο email με τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑπάντησα στο email και έστειλα τα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John,
η παίκτρια εξακολουθεί να μην έχει λάβει τα χρήματά της, αν και έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Θα μπορούσατε να διερευνήσετε περαιτέρω τον πάροχο πληρωμών σας; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Όπως αναφέρθηκε στην απάντηση της ομάδας υποστήριξής μας στον παίκτη, λάβαμε τα έγγραφα στις 03/04/2025 στις 15:01 UTC και τα προωθήσαμε αμέσως στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας για έρευνα.
Ο πάροχος συνήθως παραδίδει τα αποτελέσματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα χρήματά σας έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια. Όλα τα χρήματά μου έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου, σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, χαιρόμαστε που το ακούμε. Παρακαλώ κλείστε το εισιτήριο, σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hene,
σχεδιάζετε να αποσύρετε τα χρήματά σας ή θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hene,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
