Vera&John Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί.

Έκανα μια κατάθεση στις 5 Μαρτίου και άρχισα να παίζω.

Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης για να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 8000$.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω τα αγαπημένα μου slots και όταν το υπόλοιπό μου έπεσε κάτω από τα 5.000 $, ζήτησα ανάληψη. Παρόλο που είχε ολοκληρωθεί η βασική επαλήθευση ταυτότητας, μου ζητήθηκαν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα.

Υπέβαλα τα πάντα και έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού, οπότε ένιωσα ανακουφισμένος. Ωστόσο, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και το υπόλοιπό μου καταπέσει.

Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώθηκε. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα πολλές φορές και τα υπέβαλα κάθε φορά.

Ναι. Ρώτησα και μου είπαν ότι ήταν απάτη με μπόνους, αλλά διαφωνώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας, αλλά το καζίνο με ενημέρωσε μόνο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο.

Αγαπητή Ριέντα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας;

Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή rienda,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.