Η παίκτρια από την Αυστραλία έκανε μια κατάθεση, αύξησε το υπόλοιπό της στα 8.000$ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αφού ζήτησε ανάληψη όταν το υπόλοιπό της έπεσε κάτω από τα 5.000$, ο λογαριασμός της κλειδώθηκε την επόμενη μέρα, με αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών της, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού.
Vera&John Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 5h 15m 33s
Vera&John Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση στις 5 Μαρτίου και άρχισα να παίζω.
Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης για να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 8000$.
Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω τα αγαπημένα μου slots και όταν το υπόλοιπό μου έπεσε κάτω από τα 5.000 $, ζήτησα ανάληψη. Παρόλο που είχε ολοκληρωθεί η βασική επαλήθευση ταυτότητας, μου ζητήθηκαν επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα.
Υπέβαλα τα πάντα και έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού, οπότε ένιωσα ανακουφισμένος. Ωστόσο, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και το υπόλοιπό μου καταπέσει.
Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
