Vera&John Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Άνοιξα λογαριασμό στις αρχές Μαρτίου, έλαβα μια προσφορά μπόνους στα μέσα Μαρτίου και έκανα κατάθεση περίπου 110 USDT.

Έπαιξα το Dreams of Gold για 5 δολάρια.

Κέρδισα, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 2560$, οπότε ζήτησα ανάληψη.

Υπέβαλα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε στις 27 Μαρτίου. Ζήτησα άλλη ανάληψη, αλλά ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά και όλο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 3.12.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 3.12 απαγορεύουν την δόλια δραστηριότητα και τη συμπαιγνία μεταξύ των χρηστών.

Δεν έχω καμία πρόθεση να εμπλακώ σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα ή συμπαιγνία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διερευνήσετε ποιες ενέργειες πιστεύετε ότι διέπραξα απάτη;

Επιπλέον, εάν δεν μπορείτε να παράσχετε σαφή εξήγηση για την φερόμενη ως δόλια δραστηριότητά μου, ζητώ να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός και να επιστραφεί το υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ikeru3ynA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ενώ παίζατε παιχνίδια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα