Vera&John Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Άνοιξα λογαριασμό στις αρχές Μαρτίου, έλαβα μια προσφορά μπόνους στα μέσα Μαρτίου και έκανα κατάθεση περίπου 110 USDT.

Έπαιξα το Dreams of Gold για 5 δολάρια.

Κέρδισα, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 2560$, οπότε ζήτησα ανάληψη.

Υπέβαλα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε στις 27 Μαρτίου. Ζήτησα άλλη ανάληψη, αλλά ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά και όλο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 3.12.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών 3.12 απαγορεύουν την δόλια δραστηριότητα και τη συμπαιγνία μεταξύ των χρηστών.

Δεν έχω καμία πρόθεση να εμπλακώ σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα ή συμπαιγνία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διερευνήσετε ποιες ενέργειες πιστεύετε ότι διέπραξα απάτη;

Επιπλέον, εάν δεν μπορείτε να παράσχετε σαφή εξήγηση για την φερόμενη ως δόλια δραστηριότητά μου, ζητώ να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός και να επιστραφεί το υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ikeru3ynA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ενώ παίζατε παιχνίδια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Κανένα πρόβλημα, σας ευχαριστώ που χειριστήκατε αυτό το ενοχλητικό παράπονο.

* Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.

* Τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έπαιξαν. Δεν είμαι εξοικειωμένος με τις διευθύνσεις IP, αλλά απ' όσο γνωρίζω, κανείς άλλος δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP.

* Δεν χρησιμοποίησα VPN ενώ έπαιζα το παιχνίδι.

Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το πρόβλημα θα επιλυθεί. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Ikeru3ynA.

• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψης;
• Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψης;

Νομίζω ότι είναι 14 Μαρτίου.

Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;

Το έχω λάβει.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Το έστειλα μέσω email. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Ikeru3ynA

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή Ikeru3ynA,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vera&John Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και όλο το υπόλοιπό του έχει καταπέσει;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση από τα αρμόδια τμήματα μας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα του Vera&John Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.