Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού του αφού έπαιξε με ένα μπόνους κατάθεσης. Παρόλο που είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης που εγκρίθηκε, το καζίνο αργότερα κατάσχεσε το υπόλοιπο υπόλοιπό του, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε το μέγιστο όριο στοιχήματος, παρά το γεγονός ότι το βασικό του ποντάρισμα ήταν μόνο 20 JPY. Ζήτησε ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του, καθώς το μέγιστο όριο στοιχήματος ίσχυε για το συνολικό κόστος των λειτουργιών αγοράς μπόνους, όχι μόνο για το βασικό ποντάρισμα. Τα στοιχήματα είχαν υπερβεί το επιτρεπόμενο όριο κατά την ενεργή περίοδο στοιχηματισμού μπόνους, δικαιολογώντας την κατάσχεση. Συνεπώς, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Vera&John Casino JP - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ¥263.206
Vera&John Casino JP
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.
Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα αρκετά παιχνίδια κουλοχέρηδων, ενώ παράλληλα ολοκλήρωνα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 450.000 JPY.
Ενώ ολοκλήρωνα την απαίτηση στοιχηματισμού, έπαιξα επίσης τον κουλοχέρη "Double Rainbow". Το βασικό μου ποντάρισμα στο παιχνίδι ήταν 20 JPY ανά περιστροφή και χρησιμοποίησα τη λειτουργία μπόνους αγοράς αρκετές φορές.
Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε μετρητά και υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 50.000 JPY, το οποίο εγκρίθηκε.
Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε περίπου 250.000 JPY.
Αργότερα, το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπο ποσό μου, ενώ η ανάληψη των 50.000 JPY βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό οφειλόταν σε παραβίαση μέγιστου στοιχήματος που σχετίζεται με τη λειτουργία αγοράς μπόνους.
Ωστόσο, το βασικό μου ποντάρισμα ήταν μόνο 20 JPY και δεν υπήρχε προειδοποίηση συστήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Με σεβασμό ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και επανεξέταση του κατασχεμένου υπολοίπου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΤΑΤΣΟΥΓΙΑ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
10. Περιορισμοί μέγιστου στοιχήματος
Μέγιστο μονό ποντάρισμα ανά τύπο παιχνιδιού κατά τη χρήση μπόνους:
Κουλοχέρηδες, Βίντεο Μπίνγκο, Παιχνίδια Δεξιοτήτων, Slingo και Άμεσα Αθλήματα: 6,25 USD ή το ισοδύναμο ποσό σε άλλα νομίσματα
Επιτραπέζια παιχνίδια και ζωντανό καζίνο: 25 δολάρια ΗΠΑ ή το ισόποσο ποσό σε άλλα νομίσματα
Λάβετε υπόψη ότι το παιχνίδι με χρήση μπόνους περιλαμβάνει επίσης στοιχήματα που τοποθετούνται μέσω των λειτουργιών αγοράς μπόνους εντός παιχνιδιού.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών/στοιχημάτων σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη χρονολογική εξέλιξη των γεγονότων.
Η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε πλήρως και το υπόλοιπο μετατράπηκε από χρήματα μπόνους σε μετρητά. Μετά από αυτήν τη μετατροπή, υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 50.000 JPY, το οποίο εγκρίθηκε από το καζίνο.
Μόνο αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το υπόλοιπο μετατράπηκε σε μετρητά και εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης, το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπο.
Για τον λόγο αυτό, πιστεύω ότι η δήμευση είναι ασυνεπής με την ακολουθία των γεγονότων.
Έχω επισυνάψει το ιστορικό παιχνιδιού και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
- το βασικό ποντάρισμα των 20 JPY
- το κόστος αγοράς μπόνους των 1.000 JPY
- η ολοκλήρωση του στοιχήματος
- η εγκεκριμένη ανάληψη 50.000 JPY
- η επακόλουθη κατάσχεση υπολοίπου
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση
Τατσούγια 
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑυτό το email μου στάλθηκε από την υποστήριξη του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διερευνούσαμε το θέμα.
Σύμφωνα με το αρμόδιο τμήμα, το αίτημα ανάληψης ύψους 50.000 JPY που εγκρίθηκε στις 2 Μαρτίου (ID συναλλαγής 83944089) είχε αρχικά προγραμματιστεί να κατασχεθεί επειδή μετατράπηκε από κέρδη που δημιουργήθηκαν από το ίδιο μπόνους όπου σημειώθηκε παραβίαση των όρων του μπόνους.
Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παρούσα ανάκληση εγκρίθηκε λόγω λειτουργικού σφάλματος.
Παρόλο που αρχικά θα έπρεπε να είχε κατασχεθεί, το αίτημα ανάληψης των 50.000 JPY (ID συναλλαγής 83944089) θα παραμείνει εγκεκριμένο και δεν θα ζητήσουμε την επιστροφή του.
Όσον αφορά την παραβίαση του κανόνα για την οποία ρωτήσατε, ενώ παίζατε με το μπόνους κατάθεσης «γενικό μπόνους 45.000 JPY (απαιτείται στοιχηματισμός 20x)», υπήρχαν στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο που ορίζεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της Καμπάνιας, ενότητα 10.
Όροι Προώθησης:
https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions
10. Περιορισμοί μέγιστου στοιχήματος
Το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο κατά τη χρήση μπόνους έχει ως εξής:
Κουλοχέρηδες, Βίντεο Μπίνγκο, Παιχνίδια Δεξιοτήτων, Slingo και Άμεσα Αθλήματα: 6,25 $ / περίπου 625 JPY (ή ισόποσο σε άλλα νομίσματα)
Επιτραπέζια παιχνίδια και ζωντανό καζίνο: 25 $ / περίπου 2.500 JPY (ή ισόποσο σε άλλα νομίσματα)
Λάβετε υπόψη ότι το παιχνίδι με χρήση μπόνους περιλαμβάνει επίσης στοιχήματα που τοποθετούνται μέσω των λειτουργιών αγοράς μπόνους εντός παιχνιδιού.
Το ποσό που κατασχέθηκε αυτή τη φορά διαχειρίστηκε ως μετατρεπόμενο υπόλοιπο μετρητών που προέκυψε από το «γενικό μπόνους 45.000 JPY (απαιτούμενο στοιχηματισμού 20x)».
Κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης, εξαιρουμένου του ποσού που περιλαμβανόταν στο εκκρεμές αίτημα ανάληψης, το μετατρεπόμενο υπόλοιπο μετρητών ήταν 263.206 JPY και επομένως κατασχέθηκαν 263.206 JPY.
Κατά τη χρήση του «γενικού μπόνους 45.000 JPY (απαιτούμενο στοιχηματισμού 20x)», υπήρξαν πολλαπλοί γύροι όπου τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο στοιχηματισμού που ορίζεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της Καμπάνιας, ενότητα 10, όπως αναφέρεται παρακάτω.
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία.
Οι ενέργειες αγοράς μπόνους που αναφέρθηκαν από το καζίνο βασίζονταν σε βασικά στοιχήματα μόνο από 20 JPY έως 100 JPY ανά περιστροφή. Η λειτουργία αγοράς μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια κοστίζει 50 φορές το βασικό ποντάρισμα, με αποτέλεσμα ποσά όπως 1.000 JPY. Επομένως, το ίδιο το πραγματικό βασικό ποντάρισμα ήταν πολύ μικρό.
Επιπλέον, έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν την ίδια λειτουργία αγοράς μπόνους ενώ έπαιζα με μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και ποτέ πριν δεν μου έχουν κατασχεθεί τα κέρδη για αυτόν τον λόγο.
Τέλος, τα παιχνίδια που το καζίνο ανέφερε ως παραβιάσεις κανόνων δεν ήταν τα παιχνίδια όπου το υπόλοιπό μου αυξήθηκε. Στην πραγματικότητα, κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων σύνδεσης, το υπόλοιπό μου μειωνόταν αντί να αυξάνεται.
Για τους λόγους αυτούς, πιστεύω ότι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου δεν είναι λογική.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τατσούγια,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα παρακολούθησης και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεων μπόνους που αναφέρατε οι ίδιοι, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.
Οι όροι μπόνους ορίζουν σαφώς ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός ενεργού μπόνους ισχύει και για τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού (αγορές μπόνους). Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος της αγοράς μπόνους, όχι μόνο η βασική αξία περιστροφής, θεωρείται το ποντάρισμα για τους σκοπούς του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Όπως επιβεβαιώνεται από το καζίνο, αυτά τα στοιχήματα υπερέβησαν το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου στοιχηματισμού μπόνους. Για αυτούς τους λόγους, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Συνιστούμε να αποφεύγετε τη χρήση λειτουργιών παιχνιδιού, όπως αγορές μπόνους, στο μέλλον, όσο έχετε ενεργό μπόνους, καθώς ενδέχεται να υπερβαίνουν το μέγιστο όριο στοιχήματος που ορίζεται από τους όρους μπόνους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
