Vera&John Casino JP - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Έπαιξα το μπόνους δεύτερης πρώτης κατάθεσης στο Vera & John Casino και κέρδισα.

Λίγο καιρό αφότου υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, έλαβα επιπλέον έλεγχο ταυτότητας λογαριασμού, τον οποίο υπέβαλα και περίμενα, και χθες έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Όταν ρώτησα τον λόγο μέσω συνομιλίας, μου είπαν ότι επρόκειτο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε επ' αόριστον και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν για κάτι που δεν θυμάμαι και θα ήθελα βοήθεια για να τα ανακτήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορείτε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Λάβατε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Έλαβα το πρώτο μου μπόνους κατάθεσης.

Είναι πιθανό κάποιος στην οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Δεν υπάρχει πιθανότητα.

Αγαπητέ gmpwj43,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα email, οπότε σε παρακαλώ έλεγξέ το

Αγαπητέ gmpwj43,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου gmpwj43,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την Vera&John Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Vera&John Casino JP,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της συνομιλίας μας στο Teams.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.