Vera&John Casino JP - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Έπαιξα το μπόνους δεύτερης πρώτης κατάθεσης στο Vera & John Casino και κέρδισα.

Λίγο καιρό αφότου υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, έλαβα επιπλέον έλεγχο ταυτότητας λογαριασμού, τον οποίο υπέβαλα και περίμενα, και χθες έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Όταν ρώτησα τον λόγο μέσω συνομιλίας, μου είπαν ότι επρόκειτο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε επ' αόριστον και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν για κάτι που δεν θυμάμαι και θα ήθελα βοήθεια για να τα ανακτήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας