Vera&John Casino JP - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε άδικα σε αυτό το καζίνο Vera & John.

Όσες φορές κι αν ρωτήσω, αποφεύγουν να μου δώσουν μια συγκεκριμένη απάντηση και απλώς λένε: «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εντοπίσαμε δόλια δραστηριότητα στο παιχνίδι σας και διαπιστώσαμε ότι παραβιάζει τους όρους χρήσης μας».

Μόλις μου δόθηκε αυτή η απάντηση.

Έχω ζητήσει μια εξήγηση για τους συγκεκριμένους τύπους δόλιας συμπεριφοράς που σημειώθηκαν στο παιχνίδι που έπαιξα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση, επομένως θα ήθελα να σας ζητήσω να παρέμβετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Miraimirai,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αυτήν τη στιγμή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.