Vera&John Casino JP - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ξεκίνησα να παίζω με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα πραγματικά χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο δεν μου κατέβαλε τα κέρδη. Το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε χωρίς σαφή εξήγηση και το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι παραβίασα οποιονδήποτε όρο ή προϋπόθεση μπόνους. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές, αλλά σταμάτησαν να μου απαντούν. Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Usk55,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τα Όρια Πονταρίσματος Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Όταν παίζετε με χρήματα μπόνους, ισχύουν μέγιστα όρια στοιχημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι.

Δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 6,25 $ ανά περιστροφή σε κουλοχέρηδες ή βίντεο κουλοχέρηδες ή περισσότερα από 25 $ ανά συναλλαγή σε επιτραπέζια παιχνίδια ενώ χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους.

Εάν ξεπεραστούν αυτά τα όρια, το μπόνους και τυχόν κέρδη που συνδέονται με το μπόνους σας ενδέχεται να ακυρωθούν σύμφωνα με την ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις Προώθησης . Για να το αποφύγετε αυτό, ελέγχετε πάντα τους όρους μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Usk55,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru