Vera&John Casino JP - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και έχω παίξει εκεί αρκετά ώστε να φτάσω σε επίπεδο VIP.

Ωστόσο, όταν υπέβαλα αίτηση ανάληψης αυτή τη φορά, μου ζητήθηκαν νέα έγγραφα KYC.

Όταν το υπέβαλα, το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση.

Είναι αυτό ένα καζίνο-απάτη που αρνείται να κάνει ανάληψη μεγάλων χρηματικών ποσών για κάποιο λόγο;

Παρακαλώ διενεργήστε έρευνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν και έχω περάσει την επαλήθευση KYC. Όταν υπέβαλα αίτηση για ανάληψη αυτή τη φορά, μου ζητήθηκε ένα άλλο έγγραφο ταυτοποίησης, το οποίο και υπέβαλα.

Το καζίνο δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το έγγραφο και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Κερδίσατε όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Μετά από αυτό, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, yasue336. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σας έστειλα ένα email με την αλληλογραφία μου με το Vera & John Casino.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε

Αγαπητέ yasue336,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου yasue336,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την Vera&John Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Vera&John Casino JP,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της συνομιλίας μας στο Teams.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

yasue336, Γκουρού Καζίνο

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή εξετάζουμε το ερώτημά σας με την αρμόδια ομάδα μας.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις επιβεβαιώσουμε τις λεπτομέρειες. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας μέχρι τότε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Ομάδα Παραπόνων

Αγαπητή ομάδα Vera&John,

Ανυπομονώ να λάβω τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είναι σε επαφή το Casino Guru και το Vera John Casino;

Έχουν υποβληθεί πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την φερόμενη παραβίαση των Όρων Χρήσης;

Αγαπητέ yasue336,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένης και της επικοινωνίας εκτός αυτού του νήματος. Η ομάδα του καζίνο έχει κοινοποιήσει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν ορισμένα εύλογα ερωτήματα και οι ενέργειές τους ενδέχεται να είναι εν μέρει κατανοητές. Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, η ομάδα του καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα και ολοκληρωμένα την κατάσταση.

Έχω για άλλη μια φορά καλέσει την ομάδα του καζίνο να παράσχει σαφή και τεκμηριωμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς εναντίον σας. Εάν η ομάδα του καζίνο δεν το πράξει, θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον δείκτη ασφάλειας.

Αγαπητέ yasue336,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν νέες εξελίξεις προς αναφορά.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές του. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διεξάγουμε μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο