Vera&John Casino JP - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με ψευδείς κατηγορίες πλαστογραφίας.

Το Vera&John Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του βάσει αβάσιμης κατηγορίας πλαστογραφίας, απέρριψε συμβολαιογραφικά επικυρωμένα αποδεικτικά στοιχεία και αρνήθηκε την κλιμάκωση της υπόθεσης.

Περιγραφή Καταγγελίας: Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Vera&John Casino για το αδικαιολόγητο, οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, συνοδευόμενο από αβάσιμες και δυσφημιστικές κατηγορίες για πλαστογράφηση εγγράφων από την ομάδα υποστήριξής τους.

Το καζίνο έχει επιδείξει σοβαρή παραβίαση του δίκαιου παιχνιδιού και ελαττωματικές διαδικασίες αξιολόγησης KYC μέσω των ακόλουθων ενεργειών:

1. Αβάσιμη Ποινική Κατηγορία Υπέβαλα την επίσημη Ιαπωνική Άδεια Οδήγησής μου για τυπική επαλήθευση ταυτότητας. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δήλωσε ρητά ότι το έγγραφό μου ήταν «πλαστό» και αμέσως έκλεισε τον λογαριασμό μου. Η άδεια οδήγησής μου είναι ένα πλήρως έγκυρο, νόμιμο έγγραφο που εκδίδεται από την Ιαπωνική Επιτροπή Δημόσιας Ασφάλειας. Το να χαρακτηρίζεις έναν νόμιμο πελάτη ως εγκληματία χωρίς να παρέχεις κανένα εμπειρικό ή τεχνικό στοιχείο αποτελεί σοβαρή πράξη δυσφήμισης.

2. Λογικές Ασυνέπειες στη Στάση του Καζίνο Μετά την απαγόρευση, ένας δεύτερος εκπρόσωπος παρενέβη και πρότεινε ότι ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να επανεξεταστεί εάν υπέβαλα ένα εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης (όπως την Εθνική Κάρτα My Number). Αυτό δημιουργεί μια παράλογη λογική αντίφαση: το καζίνο διατηρεί ταυτόχρονα τη θέση ότι είμαι πλαστογράφος εγγράφων, αλλά με προσκαλεί να υποβάλω εναλλακτικά έγγραφα για να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες του.

3. Κατάφωρη Άρνηση Οριστικής Νομικής Απόδειξης Για την οριστική επίλυση της διαφοράς και την απόδειξη της απόλυτης αυθεντικότητας του εγγράφου μου, προσφέρθηκα ρητά να λάβω επίσημη πιστοποίηση από Ιαπωνικό Συμβολαιογραφικό Γραφείο (Kōshō Yakuba) για να εγγυηθώ νομικά την εγκυρότητα της άδειας. Παραδόξως, το καζίνο απέρριψε κατηγορηματικά αυτήν τη νομικά δεσμευτική μέθοδο επαλήθευσης. Αρνούνται ενεργά την αντικειμενική αλήθεια μόνο και μόνο για να υποστηρίξουν μια εσφαλμένη εσωτερική απόφαση.

4. Παράλειψη Αναφοράς στις Αρχές Σύμφωνα με την ιαπωνική νομοθεσία, η πλαστογράφηση άδειας οδήγησης αποτελεί σοβαρό ποινικό αδίκημα (Πλαστογραφία Επίσημων Εγγράφων). Εάν το Vera&John Casino ήταν πραγματικά βέβαιο στην εκτίμησή του ότι η ταυτότητά μου είναι πλαστή, θα ήταν νομικά και ηθικά υποχρεωμένο να αναφέρει τα στοιχεία μου στις ιαπωνικές αρχές επιβολής του νόμου. Μέχρι σήμερα, καμία αρχή δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Αυτή η έλλειψη δράσης αποδεικνύει ότι το καζίνο γνωρίζει ότι δεν διαθέτει κανένα στοιχείο και ότι ο ισχυρισμός του θα κατέρρεε αμέσως υπό επίσημο έλεγχο.

5. Καταστολή Παραπόνων και Άρνηση Δίκαιης Διαδικασίας Ζήτησα επανειλημμένα να παραπέμψω το ζήτημα στο Τμήμα Συμμόρφωσης ή σε έναν εξειδικευμένο υπεύθυνο επίλυσης διαφορών. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης αρνήθηκαν κατηγορηματικά να παράσχουν οποιαδήποτε στοιχεία άμεσης επικοινωνίας. Σήμερα, το τυπικό κανάλι υποστήριξης έδωσε μια τελική απάντηση, θάβοντας εντελώς το παράπονό μου, αρνούμενο να ξεκινήσει οποιαδήποτε αντικειμενική επανεξέταση και αρνούμενο να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Άμεση Επαναφορά Λογαριασμού: Πλήρης επαναφορά του λογαριασμού μου και της πρόσβασής μου.

Επαλήθευση από Τρίτο Μέρος: Απαιτώ η αξιολόγηση της αυθεντικότητας του εγγράφου μου να γίνει από έναν εξειδικευμένο, ανεξάρτητο τρίτο οργανισμό, αντί να υπόκειται στην αυθαίρετη, εσφαλμένη κρίση της πρώτης γραμμής υποστήριξης του καζίνο.

Επίσημη Συγγνώμη της Διοίκησης: Επίσημη συγγνώμη από τους νομικούς εκπροσώπους του Vera&John Casino για τις δυσφημιστικές κατηγορίες.

Διαθέτω πλήρη, μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης των επακόλουθων συνομιλιών (συμπεριλαμβανομένης της άρνησής τους στην προσφορά μου ως συμβολαιογράφου και της σημερινής τελικής αρνητικής απάντησης) και είμαι έτοιμος να τα υποβάλω αμέσως στην ομάδα παραπόνων του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vera&John Casino JP.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατηγορία που απαγγέλθηκε εναντίον σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τα έγγραφα που το καζίνο αναγνώρισε ως πλαστά για έλεγχο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε το παράπονό μου.

Επιτρέψτε μου, παρακαλώ, να μην απαντήσω σε ορισμένες από τις ερωτήσεις που θέσατε.

Το βασικό ζήτημα στο επιχείρημά τους είναι ο ισχυρισμός ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα. Όσον αφορά λεπτομέρειες όπως το gameplay ή την κατάσταση των μπόνους, η παροχή μιας απάντησης που δεν ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τη μνήμη μου θα μπορούσε να λειτουργήσει εις βάρος μου.

Ωστόσο, μπορώ να σας δώσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από το αίτημα ανάληψης έως την ανακάλυψη του κλεισίματος του λογαριασμού μου:

1. Αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 14 Ιουλίου.

2. Η ανάληψη ακυρώθηκε στις 17 Ιουλίου.

3. Η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξεκίνησε στις 18 Ιουλίου.

Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας μεταξύ 17 και 18 Ιουλίου.

Ο πρώτος εκπρόσωπος υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι είχα υποβάλει πλαστά έγγραφα, ενώ ο δεύτερος εκπρόσωπος ζήτησε εναλλακτικά έγγραφα. Σε απάντηση, υπέβαλα την ταυτότητά μου.

Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, οπότε παρακαλώ ελέγξτε τα.

Αγαπητέ/ή kaori785,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή kaori785 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vera&John Casino JP και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vera&John Casino JP να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Vera&John Casino JP ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει το αίτημά σας και ότι έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για διεξοδική εξέταση.

Η ομάδα μας διερευνά το θέμα και στόχος μας είναι να σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και, εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Μάριο

Ειδικός επίλυσης προβλημάτων Vera&John

Θέλω να επιλύσω πλήρως τα σημεία διαφωνίας.

Ο πρώτος εκπρόσωπος δήλωσε κατηγορηματικά ότι είχα υποβάλει πλαστά έγγραφα.

Ίσως επειδή δεν μπόρεσα να συνδεθώ, δεν μπόρεσα να αποθηκεύσω το αντίγραφο της συνομιλίας μετά το τέλος της συνεδρίας.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα τα εξής:

・Υποβολή του αρχείου καταγραφής συνομιλίας από τον πρώτο εκπρόσωπο

・Αναγνώριση του ακριβούς εγγράφου που θεωρήθηκε πλαστό

・Διευκρίνιση σχετικά με το εάν η ταυτότητα που υποβλήθηκε στη συνέχεια θεωρήθηκε επίσης πλαστό έγγραφο

Για να διασφαλίσω ότι τα βασικά ζητήματα δεν θα παρακαμφθούν, ζητώ επίσημα για άλλη μια φορά από το Vera&John Casino να δημοσιεύσει το αρχείο καταγραφής συνομιλίας από τον πρώτο εκπρόσωπο.

Αγαπητέ Vera&John Casino JP ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Ιγκόρ και kaori785,

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για την υπομονή σας όσο οι εσωτερικές μας ομάδες ολοκλήρωναν μια διεξοδική εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Μετά από λεπτομερή αξιολόγηση των εγγράφων που παρείχε ο παίκτης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι ολοκληρώσαμε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού με τα αρχικά παρεχόμενα έγγραφα. Ως αποτέλεσμα, το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει πλέον πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό Vera&John.

Εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά την αξιολόγηση.

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας. Ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, λόγω ορισμένων σχολίων που απαιτούν περαιτέρω αξιολόγηση. Μόλις ο παίκτης επικοινωνήσει μαζί μας, θα χαρούμε να του παρέχουμε οποιαδήποτε απαραίτητη βοήθεια και να τον καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Χαιρόμαστε που καταφέραμε να επιλύσουμε το ζήτημα της επαλήθευσης άμεσα και ανυπομονούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή kaori785,

Σύμφωνα με το καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Το καζίνο εξακολουθεί να σας ζητά να επικοινωνήσετε μαζί τους για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένα σχόλια.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση από την πλευρά σας.

Ιγκόρ,

Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε μόνοι σας τι είδους απατεώνες είναι.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο.

31 Ιουλίου: Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε μέσω email.

2 Αυγούστου: Ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Σε όλη αυτή την περίοδο, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον ιστότοπο ούτε μία φορά. Τι ακριβώς προσπαθούν να κάνουν;

Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, δεν έχουν καμία απάντηση.

Με ποιον υποτίθεται ότι πρέπει να μιλήσω;

Επίσης, παρακαλώ να μου δώσετε το ιστορικό συνομιλίας από την αρχική μου συνομιλία—αυτή για την οποία ρωτάω επανειλημμένα.

Το σημείο της διαφωνίας φαίνεται να είναι ο ισχυρισμός ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα.

Κατηγορήθηκα ρητά ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα, αλλά εσείς λέτε ότι αυτά τα ίδια έγγραφα πέρασαν τη διαδικασία ελέγχου;

Τι ακριβώς προσπαθείς να κάνεις;

26 Ιουλίου

Δηλώσατε κατηγορηματικά μέσω email ότι δεν θα διενεργούσατε περαιτέρω έλεγχο, αλλά τώρα που δημοσίευσα αυτήν την καταγγελία, ξαφνικά βιάζεστε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του εγγράφου;

Αν ένας χρήστης δεν μιλήσει, απλώς αφήνεται να υποφέρει σιωπηλά, έτσι δεν είναι;

Αυτή η ιστοσελίδα καζίνο διοικείται από μια ομάδα απατεώνων;

Αγαπητέ/ή kaori785,

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο; Αν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα;

Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ενημερώστε με.

Δεν έχουν καμία πρόθεση να επικοινωνήσουν σωστά. Μόλις επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία πριν από λίγο, αλλά το προσωπικό υποστήριξης μου είπε ότι δεν είχαν την απάντηση.

Αγαπητό Καζίνο Vera&John,

Φαίνεται ότι ο παίκτης δυσκολεύεται να επικοινωνήσει σωστά μαζί σας.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τον παίκτη για το πώς μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας;

Επίσης, Ιγκόρ, θα μπορούσες σε παρακαλώ να ζητήσεις από το Vera&John Casino να δημοσιεύσει τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από το πρώτο άτομο που εμπλέκεται;

Όσες φορές κι αν ρωτήσω, αρνούνται να μου τα αποκαλύψουν.

Η ουσία του θέματος είναι το αν υπέβαλα πλαστά έγγραφα, επομένως η δημοσιοποίηση αυτών των αρχικών αρχείων καταγραφής συνομιλιών είναι ένα κρίσιμο ζήτημα.

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί είναι τόσο ανένδοτοι στην άρνηση.

Είναι κάποιο είδος αστείου για αυτούς ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε στις 31 Ιουλίου, παρόλο που ισχυρίζονται ότι τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν πλαστά;

Αυτό που κάνουν στους χρήστες δεν είναι καθόλου αστείο.

Σχετικά με την απάντηση που έλαβα πριν από τέσσερις ημέρες:

> Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο η εσωτερική μας ομάδα διεξήγαγε διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα.

Δεν ζήτησα ποτέ τα αποτελέσματα της «ενδελεχούς έρευνάς» σας. Όλες οι συζητήσεις είχαν ήδη ολοκληρωθεί με τα ηλεκτρονικά μηνύματα που ανταλλάχθηκαν μέχρι τις 26 Ιουλίου.

Για να επαναλάβω, δεν έχω στην κατοχή μου κανένα πλαστό έγγραφο.

Παρά ταύτα, δήλωσα ρητά ότι ήμουν διατεθειμένος να φτάσω στο σημείο να ζητήσω από συμβολαιογράφο να πιστοποιήσει τη γνησιότητα των εγγράφων μου.

Μόνο αφού αρνηθήκατε κατηγορηματικά να επανεξετάσετε το θέμα, υπέβαλα αυτήν την επίσημη καταγγελία.

Αν δεν είχα υποβάλει αυτήν την καταγγελία, σίγουρα θα είχατε απλώς αγνοήσει το ζήτημα χωρίς καμία εξέταση και θα είχατε τερματίσει το θέμα εξαπατώντας ουσιαστικά έναν πελάτη για τα χρήματά του.

Το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 26 Ιουλίου κατέστησε αυτή τη θέση απολύτως σαφή.

Ο πρώτος εκπρόσωπος υποστήριξης συνομιλίας που με χαρακτήρισε εγκληματία δυσφήμισε σοβαρά τον χαρακτήρα μου.

Δεν θα δεχτώ τίποτα λιγότερο από μια συγγνώμη από την ομάδα διοίκησής σας.

Μου έστειλαν δύο παρόμοια email. Τι θα μπορούσε να είναι αυτό αν δεν είναι ένα κακόβουλο αστείο; Αυτή η ιστοσελίδα καζίνο πιθανότατα στοχεύει πελάτες που μπορεί να τα παρατήσουν στη μέση και πιθανότατα βγάζει χρήματα με αυτόν τον τρόπο από την αρχή. Είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζετε τόσο αποφασιστική αντίδραση; Είναι ένα αστείο που δεν είναι καθόλου αστείο: να ισχυρίζεστε ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα, κι όμως αυτά τα ίδια έγγραφα μου επέτρεψαν να περάσω τη διαδικασία ελέγχου.

Αυτό είναι ένα υπόδειγμα συγγνώμης που μόλις έλαβα από κάποιον ονόματι «Μάριο»—του οποίου ο πραγματικός ρόλος δεν είναι σαφής.

Δεν έχω καμία πρόθεση να δεχτώ συγγνώμη από κανέναν άλλον εκτός από τη διοίκηση της εταιρείας.

Είναι η ομάδα Vera&John αποκλειστικά από δειλούς;

Με χαρακτήρισες επανειλημμένα εγκληματία, όμως τη στιγμή που ενεπλάκη ένα τρίτο μέρος, ξαφνικά άλλαξες εντελώς το πρόσωπό σου. Τι αξιολύπητη εταιρεία.

Δεν έχετε καν περιγράψει πώς σκοπεύετε να αναλάβετε την ευθύνη για την επίσημη δήλωση —ως εταιρεία— ότι ήμουν εγκληματίας που χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα.

Η επαναφορά του λογαριασμού μου είναι δεδομένη, φυσικά, αλλά αυτό από μόνο του σίγουρα δεν θα με ικανοποιήσει.

Τι σκοπεύετε να κάνετε στη συνέχεια, ως εκπρόσωπος εδώ;

Το έχω εξηγήσει επανειλημμένα και σε άλλες συζητήσεις: αν είχατε απλώς δηλώσει ότι υπήρχε *πιθανότητα* πλαστών εγγράφων, δεν θα ήμουν τόσο θυμωμένος.

Η εταιρεία σας *υποστήριξε κατηγορηματικά* ότι είχα υποβάλει πλαστά έγγραφα.

Τα νομικά κριτήρια για δυσφήμιση έχουν πληρωθεί και αυτό δεν είναι ένα ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί με μια απλή συγγνώμη.

Αυτό είναι θέμα απλής λογικής.

Ας προχωρήσουμε με βάση την υπόθεση ότι, τελικά, τα κεφάλαιά μου έχουν εξασφαλιστεί πλήρως.

Στο email με ημερομηνία 26 Ιουλίου, δηλώσατε κατηγορηματικά ότι δεν θα διενεργηθεί περαιτέρω έρευνα.

Ωστόσο, από τη στιγμή που δημοσιοποίησα την καταγγελία, ανατρέψατε βιαστικά τα ευρήματά σας.

(Άλλωστε, αν τα έγγραφά μου αποδεικνυόταν γνήσια, η θέση της εταιρείας σας θα κατέρρεε εντελώς. Το επιχείρημά σας ήταν λανθασμένο από την αρχή. Το Vera&John Casino απλώς προσπαθούσε να κλέψει τα χρήματά μου.)

Αυτό καταδεικνύει ότι, εάν δεν είχα τις γνώσεις για να αναφέρω το θέμα σε μια τρίτη αρχή, το υπόλοιπό μου απλώς θα είχε κλαπεί.

Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο, έτσι δεν είναι; Άλλωστε, απλώς ανέκτησα περιουσιακά στοιχεία που δικαιωματικά μου ανήκαν.

Δεδομένου ότι με είχατε ήδη χαρακτηρίσει εγκληματία, είχατε κατασχέσει τα χρήματά μου και είχατε δηλώσει ότι η απόφαση ήταν οριστική από τις 26 Ιουλίου, αυτό το ζήτημα δεν θα είχε ποτέ επιλυθεί μέσω των τυπικών καναλιών υποστήριξης μέσω email.

Συνεπώς, ζητώ να συζητήσουμε την αποζημίωση και να λάβουμε μια συγγνώμη από τη διοίκηση εδώ, σε αυτό το δημόσιο φόρουμ.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και, μετά από έλεγχο από την ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά με επιτυχία.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον αποκατασταθεί πλήρως. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, όλα τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν εγκριθεί και τα διαθέσιμα κεφάλαια έχουν πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.

Όσον αφορά τον παίκτη kaori785, θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Εκτιμούμε τόσο την υπομονή του παίκτη όσο και τη συνεχή συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της επίλυσης αυτής της υπόθεσης.

Εάν εσείς ή ο παίκτης έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Δεν έχουμε τελειώσει εδώ.

Γιατί υπήρξε η παρανόηση ότι τα έγγραφά μου ήταν πλαστά;

Απαιτώ μια εξήγηση για το γιατί ολοκληρώθηκε η αξιολόγηση με βάση έγγραφα που είχαν ήδη υποβληθεί.

Υποστηρίζετε ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν πλαστά.

Ιγκόρ, επιβεβαίωσα ότι μπορώ να συνδεθώ στο Vera&John Casino. Ωστόσο, αυτό το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ουσιαστικά. Εκτός αν κάνω λάθος, όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είχαν ήδη υποβληθεί εκ των προτέρων. Ελέγχθηκαν και η απόφαση που τα αφορούσε δεν έχει ανατραπεί. Ωστόσο, τη στιγμή που υπάρχει κίνδυνος να εξαπλωθεί κακή φήμη, η στάση τους να προσπαθήσουν αμέσως να διακόψουν τους δεσμούς είναι πραγματικά απαράδεκτη. Θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να αποκαλύψουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από την πρώτη μου αλληλεπίδραση;

Αγαπητέ/ή kaori785,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά και εάν το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο;

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω όσον αφορά τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο. Επικεντρωνόμαστε αποκλειστικά στην επίλυση του ζητήματος, το οποίο σε αυτήν την περίπτωση περιλαμβάνει τον έλεγχο του κατά πόσον ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί δικαίως και εάν το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί. Εάν το υπόλοιπο είναι πράγματι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.

Ο Μάριο, ο υπεύθυνος, δεν έχει κάνει τίποτα άλλο παρά να λέει ψέματα.

Πότε με συμβουλεύσατε ποτέ να υποβάλω καταγγελία σε κάποια τρίτη αρχή;

Ήταν αποκλειστικά με δική μου πρωτοβουλία που διερεύνησα το θέμα και υπέβαλα καταγγελία στο CasinoGuru.

Αν δεν σε είχα αμφισβητήσει μέσω μιας αξιόπιστης ιστοσελίδας όπως αυτή, απλώς θα το είχες αγνοήσει, έτσι δεν είναι;

Πρέπει να υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο τελικά επεξεργαστήκατε την απόσυρση μετά τη δημοσιοποίηση της καταγγελίας.

Στην πραγματικότητα, η εταιρεία σας πρέπει να γνώριζε εξαρχής ότι τα έγγραφά μου δεν ήταν πλαστά.

Κατά τα άλλα, το γεγονός παραμένει ότι δεν υπέβαλα κανένα πρόσθετο έγγραφο μετά τη δημοσιοποίηση της καταγγελίας, πράγμα που σημαίνει ότι τα email σας που ισχυρίζονταν επανειλημμένες αξιολογήσεις δεν ήταν τίποτα άλλο παρά ψέματα.

Δεν πρόκειται για απλή διευκρίνιση μιας παρεξήγησης. Προσπαθήσατε σκόπιμα να κλέψετε τα χρήματα ενός πελάτη—με ολόκληρη την εταιρεία να ενεργεί από κοινού. Πρέπει να παραδεχτείτε αυτό το γεγονός αμέσως.

Η ισορροπία ταιριάζει με αυτό που αρχικά θυμήθηκα, αλλά δεν μπορώ να δηλώσω με βεβαιότητα ότι είναι απολύτως ακριβής χωρίς να εξετάσω το ιστορικό του παιχνιδιού.

Η ανασκόπηση αυτού του ιστορικού θα απαιτούσε σημαντικό χρόνο.

Επιπλέον, το Vera&John Casino συνεχίζει να δίνει αποσπασματικές απαντήσεις σχετικά με τον ισχυρισμό ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα.

Καθώς οι συνθήκες γύρω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού παραμένουν ασαφείς, δεν πιστεύω ότι το ζήτημα αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί λυμένο.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συνεχή συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διεκπεραίωσης αυτής της υπόθεσης.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον ανοίξει ξανά πλήρως μετά την ολοκλήρωση των απαραίτητων εσωτερικών ελέγχων.

Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού έχει αποκατασταθεί πλήρως και όλα τα χρήματα παραμένουν διαθέσιμα στον παίκτη.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει ζητήσει να κάνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου του λογαριασμού και το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.

Από την πλευρά μας, το ζήτημα που αφορά την κατάσταση του λογαριασμού και τα χρήματα του παίκτη έχει πλέον επιλυθεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε όλη αυτή την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αυτός είναι απλώς ο μονομερής ισχυρισμός της εταιρείας σας.

Δεν πιστεύω ότι τα περιουσιακά στοιχεία έχουν αποκατασταθεί πλήρως και θεωρώ εξαιρετικά χρονοβόρα την επαλήθευση του ιστορικού του παιχνιδιού.

Δεν μπορώ να συμφωνήσω με τον ισχυρισμό ότι η ισορροπία έχει αποκατασταθεί σωστά.

Αγαπητέ/ή kaori785,

Σας ευχαριστώ για το σχόλιό σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το ιστορικό συναλλαγών σας είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας και είναι εύκολα προσβάσιμο για εσάς.

Μπορείτε επίσης να συγκρίνετε το πιο πρόσφατο αίτημά σας ανάληψης με ημερομηνία 2026-07-17 με το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης. Θα διαπιστώσετε ότι το ίδιο ακριβώς ποσό που ζητήθηκε αρχικά για ανάληψη έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας και είναι πλέον ξανά διαθέσιμο για ανάληψη.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών ή το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Αυτό είναι το email που έστειλα πριν ζητήσω βοήθεια από το CasinoGuru.

Έχω παραλείψει τις πιο μικρές λεπτομέρειες, αλλά μου είπαν διάφορα πράγματα—όρους όπως «οριστική», «μόνιμη» και «απόφαση της διοίκησης».

> 22 Ιουλίου 2026, 7:30 μ.μ.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας κλείνει οριστικά. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας και είναι οριστική. Συνεπώς, δεν θα δεχτούμε αιτήματα για επαναξιολόγηση ή ενστάσεις.

> 22 Ιουλίου 2026, 7:52 μ.μ.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας είναι οριστική και δεν υπόκειται σε επανεξέταση. Μετά από ενδελεχή και προσεκτική εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και περιστάσεων, αποφασίσαμε ότι δεν θα ληφθούν περαιτέρω μέτρα σε αυτό το θέμα. Η ομάδα μας διεξάγει λεπτομερείς έρευνες για να διασφαλίσει δίκαια και ακριβή συμπεράσματα.

> 22 Ιουλίου 2026, 8:39 μ.μ.

Μετά από προηγούμενη αλληλογραφία μας και μετά από προσεκτική εξέταση, επιβεβαιώνουμε ότι η απόφαση είναι οριστική. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν θα αποκατασταθεί σε καμία περίπτωση.

> 23 Ιουλίου 2026, 6:30 μ.μ.

Μετά από προηγούμενη αλληλογραφία μας και μετά από προσεκτική εξέταση, το αρμόδιο τμήμα επιβεβαίωσε ότι η απόφαση είναι οριστική. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν θα αποκατασταθεί σε καμία περίπτωση.

Δεδομένου ότι το θέμα αυτό έχει διερευνηθεί πλήρως, παρακαλούμε να θεωρήσετε την υπόθεση αυτή κλειστή. Δεν θα διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα ή έφεση σχετικά με αυτό το ζήτημα.

> 24 Ιουλίου 2026, 6:47 μ.μ.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, επιβεβαιώσαμε ότι δεν θα διεξαχθεί περαιτέρω αξιολόγηση των εγγράφων που υποβάλατε. Η έρευνά μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Συνεπώς, η απόφαση να παραμείνει ο λογαριασμός σας κλειστός είναι οριστική και ελήφθη ως απόφαση της διοίκησης.

> 25 Ιουλίου 2026, 6:25 μ.μ.

Δεδομένου ότι η απόφαση αυτή ελήφθη από το αρμόδιο τμήμα, το μέτρο δεν θα τροποποιηθεί ανεξάρτητα από περαιτέρω έρευνες.

Αυτό το email χρησιμεύει ως η τελική ειδοποίηση σχετικά με την απόφαση.

> 26 Ιουλίου 2026, 11:54 π.μ.

Αυτό το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί πλήρως με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ζητούμε την κατανόησή σας ως προς αυτό.

> 26 Ιουλίου 2026, 6:44 μ.μ.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που επιθυμείτε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αυτή ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία ελέγχου.

Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν ανατρέπεται.

> 26 Ιουλίου 2026, 7:07 μ.μ.

Όπως σας έχουμε ήδη ανακοινώσει, κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, η απόφαση αυτή ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση και σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Αυτό το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί και δεν θα διεξαχθεί περαιτέρω έλεγχος. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν θα γίνουν περαιτέρω αλλαγές σχετικά με αυτό το αποτέλεσμα.

> 26 Ιουλίου 2026, 8:50 μ.μ.

Όσον αφορά το ερώτημά σας, καθώς η τελική ειδοποίηση έχει ήδη αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν θα παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εσείς, ως εκπρόσωπος του Vera&John Casino, ισχυρίζεστε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί με βάση αυτήν την ανταλλαγή;

Είναι προφανές ότι δεν θα είχατε αποφασίσει ποτέ να διεκπεραιώσετε την ανάληψη αν δεν είχα δημοσιοποιήσει την καταγγελία στο CasinoGuru.

Ή μήπως σκοπεύετε να ισχυριστείτε ότι είχατε μονομερώς αποφασίσει να διενεργήσετε εσωτερική επανεξέταση και να προχωρήσετε στην απόσυρση με δική σας πρωτοβουλία;

Από τις 26 Ιουλίου, δεν έχω επικοινωνήσει καθόλου μαζί σας —μόνο δημοσίευσα την καταγγελία— και δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς που να αναφέρει ότι διενεργήσατε επανεξέταση λόγω ύποπτων προβλημάτων που προέκυψαν από την εσωτερική σας έρευνα.

Για πόσο καιρό σκοπεύεις να μου φέρεσαι σαν ανόητο και να λες ψέματα;

Έχω την σαφή εντύπωση από τα μηνύματά σας ότι απλώς θέλετε να κλείσετε αμέσως αυτήν την καταγγελία. Γιατί συμβαίνει αυτό; Άλλωστε, με έχετε χαρακτηρίσει επανειλημμένα εγκληματία.

Πιστεύω ότι ολόκληρο αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε επίσης στον Igor. Ψεύδονται όταν ισχυρίζονται ότι η δημόσια αποκάλυψη εδώ δεν είχε καμία επίδραση στο αποτέλεσμα της διαιτησίας. Μια τέτοια δήλωση αποτελεί επίσης προσβολή για το CasinoGuru. Οποιοσδήποτε στον κόσμο θα το έβλεπε με τον ίδιο τρόπο: Το Vera&John Casino αρχικά σκόπευε να κλέψει τα χρήματα. Επεξεργάστηκαν μόνο την ανάληψη - απαιτώντας να κλείσει αμέσως η καταγγελία - για να αποφύγουν την αποκάλυψη των αδέξι ψεμάτων τους τη στιγμή που θα εμπλεκόταν ένας έγκυρος τρίτος φορέας. Αρκετά με το να φέρεστε στους ανθρώπους σαν ανόητοι.

> Συγκρίνετε το τελευταίο αίτημα ανάληψης με ημερομηνία 17 Ιουλίου 2026 με το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας και το ίδιο το αίτημα ανάληψης. Θα δείτε ότι το ακριβές ποσό που ζητήθηκε αρχικά για ανάληψη έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας και είναι και πάλι διαθέσιμο για ανάληψη.

Δυσκολεύομαι να πιστέψω απλώς στα λόγια μιας ιστοσελίδας —μιας που με κατηγόρησε απερίφραστα ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα— όταν ισχυρίζεται ότι τα ποσά συμφωνούν με τα στοιχεία πριν από το κλείσιμο, απλώς επειδή το σύστημα εμφανίζει μια αντιστοιχία.

Σκοπεύω να ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών μου και να επικοινωνήσω με τους παρόχους παιχνιδιών για να επαληθεύσω αν οι πληρωμές συμφωνούν με τα δικά μου αρχεία.

Μέχρι να λάβω απαντήσεις σχετικά με όλα αυτά, πρέπει να αποφύγω να κρίνω εάν τα κεφάλαια ταιριάζουν πραγματικά.

Αν ήμουν το είδος του πελάτη που δεν μπορούσε να διαχειριστεί αυτό το επίπεδο παρακολούθησης, ίσως να είχατε καταφέρει να κλέψετε τα χρήματα. Αλλά θα έπρεπε να εγκαταλείψετε αυτή την ιδέα.

Είμαι πολύ επίμονος άνθρωπος.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Εξακολουθώ να έχω αμφιβολίες για το αν η ισορροπία είναι σωστή.

Επομένως, σκοπεύω να χρησιμοποιήσω το ιστορικό παιχνιδιών για να ζητήσω από τους παρόχους παιχνιδιών να επαληθεύσουν τα αρχεία.

Μόλις γίνει αυτό, εάν όλα πάνε καλά, θα μπορώ να συμπεράνω ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί πλήρως.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης που έχω υποβάλει αυτήν τη στιγμή, απλώς ζήτησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου που διατηρείται στον ιστότοπο προτού αλλάξουν γνώμη.

Το απλό γεγονός ότι υπέβαλα αίτημα ανάληψης δεν σημαίνει ότι αναγνωρίζω ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί σωστά. Συνεπώς, είναι δύσκολο να θεωρηθεί ότι το ζήτημα αυτό έχει λυθεί σε αυτό το στάδιο.

Εν τω μεταξύ, θα πιέσω επανειλημμένα τον εκπρόσωπο του Vera&John Casino για απαντήσεις.

Η θέση της εταιρείας σας είναι ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα, έτσι δεν είναι; Παρακαλώ εξηγήστε γιατί αρνείστε να αναγνωρίσετε αυτό το γεγονός εδώ και τώρα.

Εφόσον η εταιρεία σας με έχει χαρακτηρίσει εγκληματία, σίγουρα έχω το δικαίωμα να ακούσω όλες τις λεπτομέρειες για το πώς εξελίχθηκε αυτή η κατάσταση.

Ή μήπως σκοπεύετε να υποστηρίξετε ότι—παρά το γεγονός ότι προσβάλατε μονομερώς έναν πελάτη—οι προηγούμενες δηλώσεις σας είναι εντελώς άσχετες απλώς και μόνο επειδή η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά;

Αγαπητέ/ή kaori785,

Για να αξιολογήσετε εάν εξακολουθεί να υπάρχει κάποιο οικονομικό πρόβλημα, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας και προσδιορίστε την ακριβή συναλλαγή ή το ποσό που πιστεύετε ότι λείπει. Παρακαλούμε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο που να δείχνει την απόκλιση υπολοίπου και να δηλώσετε το ακριβές έλλειμμα.

Μια γενική ανησυχία ότι το υπόλοιπο μπορεί να είναι λανθασμένο δεν επαρκεί για να ζητήσουμε πλήρη αρχεία παιχνιδιού. Επίσης, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αποζημίωση, συγγνώμη από τη διοίκηση ή την προηγούμενη επικοινωνία υποστήριξης του καζίνο στο πλαίσιο αυτής της καταγγελίας. Επιβεβαιώστε επίσης μόλις ληφθεί η τρέχουσα ανάληψή σας.

Εάν δεν τεθεί κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα στο επόμενο μήνυμά σας, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την υπόθεση.