Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 7.000 δολαρίων μετά από πολλαπλά αιτήματα KYC. Παρόλο που τα έγγραφά του έχουν υποβληθεί και εγκριθεί, η τελευταία του selfie βρίσκεται υπό εξέταση για πάνω από ένα μήνα, με αποτέλεσμα η ανάληψή του να παραμείνει σε αναμονή.
Vera&John Casino JP - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 0h 32m 4s
Vera&John Casino JP
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Εγγράφηκα και έπαιξα το πρώτο δεκαπενθήμερο του Νοεμβρίου και όταν ζήτησα ανάληψη αφού κέρδισα 7.000$ σε μετρητά, το KYC εμφανίστηκε αρκετές φορές.
Εγκρίθηκε ομαλά, αλλά κάθε φορά που αποστέλλονταν πρόσθετα έγγραφα και όταν υπέβαλα την τελευταία μου selfie, μου είπαν ότι δεν είχε εγκριθεί για πάνω από ένα μήνα και βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση.
Ταυτόχρονα, η αποχώρηση συνεχίζεται.
Η Casino Secret, η οποία είναι θυγατρική της Vera John, υπέβαλε επίσης όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν εγκρίθηκε και βρίσκεται επίσης σε αναμονή.
Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vera&John Casino JP.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από αυτό το καζίνο;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε και σε ποια μορφή;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και γιατί τα έγγραφά σας δεν εγκρίθηκαν; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Έχετε πραγματοποιήσει ποτέ με επιτυχία κάποια πληρωμή από αυτό το καζίνο;
Όχι, δεν έχω κάνει ανάληψη των χρημάτων επειδή το KYC δεν πέρασε.
Εξασφαλίσατε το τρέχον υπόλοιπό σας χάρη στο μπόνους;
Όχι, κέρδισα με μετρητά, επομένως δεν χρησιμοποίησα το υπόλοιπο μπόνους μου.
Μπορείτε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε και σε ποια μορφή;
Έβγαλα μια selfie, έδειξα την άδεια οδήγησής μου και υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας και τους λόγους για τους οποίους δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά σας; Στείλτε ένα email ή ένα αντίγραφο συνομιλίας στην παρακάτω διεύθυνση email.
Κατανοητό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σήμερα έλαβα ένα αίτημα ακύρωσης της ανάληψής μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ρωτήσω, ήταν κλειδωμένος.
Μυστικά από την ίδια σειρά ακυρώνονται και κλειδώνονται ταυτόχρονα, επομένως η κοινοποίηση πληροφοριών από την ίδια σειρά είναι σαφώς σκόπιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Λυπάμαι που ακούω για την πρόσφατη εξέλιξη.
- Ενημερωθήκατε για τον λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
