Velobet Casino - Το παράπονο του παίκτη για το γύρισμα της ρουλέτας δεν έχει επιλυθεί.

Έπαιζα καθηλωτική ρουλέτα όπου η μπάλα προσγειώθηκε στο 2. Συνέχισε να περιστρέφεται στον τροχό για 4/5 λεπτά προτού δοθεί εντολή στον ντίλερ να πάρει τη μπάλα και να γυρίσει ξανά.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης της περιστροφής πριν, η μπάλα προσγειώνεται στο 2, ο τροχός μόλις περιστρέφεται με αυτό και τα επόμενα 3 περιστροφές μετά από όπου το 2 δεν έχει καταχωρηθεί.

Τα παρείχα όλα αυτά στην εξυπηρέτηση πελατών τους για να τους πω ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.

Αγαπητέ KJ22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;

Το υπόλοιπο από αυτά τα στοιχήματα έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για αυτό - μόλις σας έστειλα ένα email με δικαιολογητικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό

Kingsley

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις λεπτομερείς εξηγήσεις. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το προβληματικό στοίχημα αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας;

Έχω εξετάσει τις χρονικές σημάνσεις στο ιστορικό στοιχημάτων σας:

Και αυτή είναι η ώρα στο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την μπάλα να προσγειώνεται στο 2:

Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε εάν το εν λόγω στοίχημα αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας. Περιστασιακά, μπορεί να προκύψουν τεχνικά σφάλματα, τα οποία μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση των στοιχημάτων. Ωστόσο, σε τέτοιες περιπτώσεις, το στοίχημα δεν θα πρέπει να γίνει αποδεκτό ή τα χρήματα θα πρέπει να επιστραφούν στο υπόλοιπο του παίκτη.

Αναμένουμε τις διευκρινίσεις σας για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Γεια,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

ναι αφαιρέθηκε καθώς το σήκωσαν και ξαναστράφηκαν - όταν στη συνέχεια προσγειώθηκε, κατέταξαν το στοίχημα ως πλήρες και πήραν τα χρήματα

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αυτές τις πληροφορίες με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Για να προχωρήσετε περαιτέρω, παρακαλώ το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει τους ακριβείς χρόνους και λεπτομέρειες των στοιχημάτων που τοποθετήσατε, εάν έγιναν δεκτά και τα αποτελέσματα.

Επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε του να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας για τις 2 Δεκεμβρίου σε μορφή Excel. Μόλις το λάβετε, προωθήστε το σε εμένα στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Αγαπητέ/-ή KJ22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.