Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αγωνιζόταν να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλαπλές φόρμες έγκυρης ταυτότητας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Τα κέρδη και το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη είχαν επίσης εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του, προκαλώντας περαιτέρω ανησυχία. Αφού ο παίκτης κοινοποίησε στιγμιότυπα οθόνης του ζητήματος, καλέσαμε το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και τώρα μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για επιβεβαίωση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.
Velobet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα ένα σημαντικό ποσό και ευτυχώς κέρδισα ένα καλό ποσό. Προσπαθώ να αποσυρθώ, κανείς δεν μου απαντά. Λέγοντας ότι μια έγκυρη άδεια οδήγησης του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είναι μια μορφή ταυτοποίησης! Έχω στείλει email μέσω του παλιού μου διαβατηρίου, της τραπεζικής κάρτας, των επιστολών, ακόμη και του πιστοποιητικού γέννησής μου και κανείς δεν μου έχει απαντήσει. Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου και δεν παίρνω πουθενά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Redroseja16,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε μόνο έγκυρα (όχι ληγμένα) έγγραφα;
- Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση και πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Redroseja16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕνημέρωση έχουν επιβεβαιώσει την άδεια οδήγησής μου ως ταυτότητα, ωστόσο, κέρδισα £2000 ευρώ συνολικά σε αυτόν τον ιστότοπο. Ενώ περίμεναν τη συμμόρφωση της ταυτότητας για να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματά μου, με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Έχω συνδεθεί στον λογαριασμό μου και τα 2000 ευρώ μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών μου έχουν εξαφανιστεί! Είμαι εξαγριωμένος και κανείς στη ζωντανή συνομιλία ή το email δεν μπορεί να επιβεβαιώσει πώς εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών μου. Μου φαίνεται πολύ περίεργο αυτό. Ήταν ένα μεγάλο χρηματικό ποσό για να εξαφανιστεί και κανείς δεν φαίνεται να θέλει να το εξετάσει και να με βοηθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μέσω ζωντανής συνομιλίας πώς μπορώ να το προσθέσω, παρακαλώ για την Αλεξάνδρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό που περιγράφουν λεπτομερώς πώς φαίνεται το ιστορικό παιχνιδιών σας και η κατάσταση αναλήψεων στο ιστορικό συναλλαγών σας;
- Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Redroseja16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας έστειλα email για να συνεχίσετε να μην είστε μαζί τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Redroseja16, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου, Redroseja16!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηRedroseja16, γεια!
Έλαβα τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ότι περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και είστε ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας τώρα. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Redroseja16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
