Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με την Velobet μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση κερδών ύψους περίπου 1.800 λιρών βάσει αόριστων ισχυρισμών «κατά της απάτης» χωρίς να παρέχονται σαφή αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένες εξηγήσεις.

Σημαντικά σημεία:

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.

Δεν πραγματοποιήθηκαν αντιστροφές χρεώσεων.

Δεν υπήρξε καμία δόλια δραστηριότητα πληρωμής.

Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και η στοιχηματική δραστηριότητα ολοκληρώθηκε κανονικά.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει εντοπίσει καμία συγκεκριμένη δόλια ενέργεια.

Ο χειριστής αρχικά αναφέρθηκε σε φερόμενους συνδέσμους μεταξύ λογαριασμών/ιστότοπων, αλλά καθ' όλη τη διάρκεια της αλληλογραφίας οι εξηγήσεις άλλαξαν πολλές φορές.

Σε κάποιο στάδιο, η Velobet δήλωσε ότι λειτουργεί ως «ανεξάρτητος, αυτόνομος ιστότοπος», ενώ ταυτόχρονα συνέχισε να δικαιολογεί την κατάσχεση κερδών με βάση μια ευρύτερη συλλογιστική κατά της απάτης.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει καταφέρει:

να προσδιορίσει την ακριβή συμπεριφορά που φέρεται να παραβιάστηκε,

προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατάσχεση,

ή να προσδιορίζετε σαφώς πού οι Όροι και Προϋποθέσεις αποκαλύπτουν τον περιορισμό στον οποίο γίνεται επίκληση.

Η ανησυχία μου είναι ότι χρησιμοποιούνται ευρείες ρήτρες κατά της απάτης για την κατάσχεση νόμιμων κερδών χωρίς διαφανή αποκάλυψη των συγκεκριμένων κανόνων που φέρονται να παραβιάστηκαν.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν αποκαλύπτουν σαφώς ότι η δραστηριότητα σε ξεχωριστές μάρκες/ιστοσελίδες θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσχεση κερδών.

Ζήτησα:

Διευκρίνιση της ακριβούς παραβίασης των Όρων.

Αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε.

Επανεξέταση της απόφασης δήμευσης.

Ο χειριστής αρνήθηκε και δήλωσε ότι το αποτέλεσμα δεν θα άλλαζε, ενώ συνέχισε να παρέχει μόνο αόριστες αναφορές σε «κατάχρηση», «απάτη» και «δείκτες καταπολέμησης της απάτης».

Μπορώ να παρέχω:

πλήρης αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

στιγμιότυπα οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων,

ιστορικό λογαριασμού,

και αποδεικτικά στοιχεία για κατασχεμένα υπόλοιπα.

Ζητώ βοήθεια για να ελέγξω εάν οι ενέργειες του χειριστή ήταν δίκαιες, διαφανείς και σύμφωνες με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας