Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την αφαίρεση κερδών και την έλλειψη διαφάνειας στους όρους των μπόνους.

Σύνοψη του ζητήματος:

Κατέθεσα 50 £ και αποδέχτηκα το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού έπαιξα και στοιχημάτισα, αύξησα το υπόλοιπό μου σε πάνω από 5.300 £ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2.500 £.

Αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε και λίγο αργότερα, 4.830,85 £ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου στο πλαίσιο «ανάληψης από το σύστημα», αφήνοντάς μου μόνο 500 £, το οποίο βρίσκεται τώρα σε επεξεργασία.

Στη συνέχεια, ενημερώθηκα μέσω email ότι αυτό οφειλόταν σε μέγιστο όριο ανάληψης 10 φορές το ποσό κατάθεσης.

Λόγος καταγγελίας:

Το βασικό ζήτημα είναι ότι αυτό το μέγιστο όριο ανάληψης 10× δεν είχε αποκαλυφθεί με σαφήνεια ή δεν ήταν προσβάσιμο τη στιγμή που αποδέχτηκα το μπόνους.

Οι όροι μπόνους που μου έδειξαν δεν ανέφεραν σαφώς κανένα μέγιστο όριο ανάληψης ή κέρδους.

Δεν μπόρεσα να βρω εύκολα τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις στον ιστότοπο.

Έχω ηχογραφήσεις οθόνης που δείχνουν ότι οι πληροφορίες στοιχηματισμού/μπόνους είναι ασαφείς και μαυρισμένες, γεγονός που καθιστά δύσκολη την ανάγνωση ή την κατανόηση των πλήρων όρων.

Το όριο των 10× αναφέρθηκε μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Επιπλέον πλαίσιο:

Κάποια στιγμή, το υπόλοιπό μου έπεσε κάτω από τα 100 £ και το ανέκτησα μέσω περαιτέρω παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων των αθλητικών στοιχημάτων), γεγονός που καταδεικνύει ότι αυτά δεν ήταν απλά κέρδη από μπόνους, αλλά κεφάλαια που παίχτηκαν ενεργά με την πάροδο του χρόνου.

Ωστόσο, παρά ταύτα, ολόκληρο το υπόλοιπο εξακολουθούσε να αντιμετωπίζεται ως περιορισμένο και με ανώτατο όριο στο στάδιο της ανάληψης, χωρίς αυτό να έχει καταστεί σαφές εκ των προτέρων.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

Εγγραφή οθόνης που εμφανίζει ασαφείς/συγκεκαλυμμένες πληροφορίες μπόνους και στοιχηματισμού

Στιγμιότυπα οθόνης των παρεχόμενων όρων μπόνους

Εμφανίζεται το ιστορικό συναλλαγών:

Η ανάληψη £2.500 απορρίφθηκε.

£4.830,85 αφαιρέθηκαν μέσω «ανάληψης από το σύστημα»

Απομένουν 500 £ και η επεξεργασία τους συνεχίζεται.

Email από την Velobet που αναφέρει το όριο των 10× μόνο μετά την προσπάθεια ανάληψης

Ζητούμενη ανάλυση:

Ζητώ πλήρη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και επανεξέταση του ποσού των 4.830,85 λιρών που παρακρατήθηκαν.

Εάν η Velobet δεν μπορεί να αποδείξει με σαφήνεια ότι το μέγιστο όριο ανάληψης 10× ήταν εμφανώς εμφανές και παρουσιάστηκε δίκαια πριν αποδεχτώ το μπόνους, τότε η εφαρμογή του εκ των υστέρων είναι άδικη και παραπλανητική.

Τελική σημείωση:

Αυτό το ζήτημα δεν αφορά την ύπαρξη όρων, αλλά το κατά πόσον αυτοί οι όροι ήταν σαφώς ορατοί και εύλογα προσβάσιμοι στον παίκτη πριν από το παιχνίδι.

Πιστεύω ότι η έλλειψη διαφάνειας σε αυτήν την υπόθεση έχει οδηγήσει σε σημαντική και άδικη οικονομική ζημία.

Δεν μπόρεσα να ανεβάσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία επειδή έχει επιτευχθεί ο μέγιστος αριθμός και επίσης τα αρχεία βίντεο είναι πολύ μεγάλα. Αυτά είναι διαθέσιμα ωστόσο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

Το Μπόνους Κατάθεσης/Καλωσορίσματος είναι ένα ποσό μπόνους που απαιτεί την πραγματοποίηση κατάθεσης για να το λάβετε. Κάθε ένα από αυτά τα μπόνους έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κέρδη που δημιουργούνται από ένα μπόνους που απαιτείται από κατάθεση περιορίζεται σε δέκα (10) φορές την κατάθεση που ενεργοποίησε το μπόνους. Οποιαδήποτε επιπλέον κέρδη θα χάνονται.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ ότι το όριο ανάληψης 10× αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά την ύπαρξη αυτού του κανόνα, αλλά μάλλον την ορατότητα και την προσβασιμότητά του κατά την αποδοχή του μπόνους.

Ο περιορισμός δεν ήταν ευδιάκριτος ή εμφανής και έχω συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία που καταδεικνύουν ότι βασικά τμήματα των Όρων και Προϋποθέσεων είναι εξαιρετικά δύσκολο να διαβαστούν υπό κανονικές συνθήκες φωτεινότητας οθόνης, και γίνονται ορατά μόνο όταν αυξάνεται η φωτεινότητα.

Πιστεύω ότι αυτό εγείρει μια εύλογη ανησυχία σχετικά με το κατά πόσον ένας τόσο σημαντικός περιορισμός ήταν εύλογα προσβάσιμος σε έναν χρήστη κατά τον χρόνο αποδοχής.

Θα ήθελα να σας παράσχω αυτά τα στοιχεία για την εξέτασή σας πριν από τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης σχετικά με την περάτωση της καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Όπως μπορείτε να δείτε, οι λέξεις είναι σχεδόν ορατές, ανάλογα με τη φωτεινότητα της οθόνης, μπορεί να μην υπάρχουν.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Από την υποβολή της αρχικής μου καταγγελίας, έχω λάβει αντικρουόμενες εξηγήσεις από την Velobet σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους μπόνους που εφαρμόστηκαν στην περίπτωσή μου.

Σε μία απάντηση, η έκπτωση εξηγήθηκε ως βασισμένη σε ένα όριο ανάληψης 10 φορές που συνδέεται με ένα μπόνους που σχετίζεται με την κατάθεση, με αποτέλεσμα ένα όριο ανάληψης 500 λιρών.

Ωστόσο, σε μεταγενέστερη απάντηση, η έκπτωση αποδόθηκε σε μέγιστη ανάληψη 100€ που σχετίζεται με μπόνους χωρίς κατάθεση.

Καθώς πρόκειται για ουσιαστικά διαφορετικούς κανόνες μπόνους, πιστεύω ότι αυτό εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τη σαφήνεια και τη συνέπεια των όρων που εφαρμόζονται στην περίπτωσή μου, επιπλέον των ανησυχιών σχετικά με την ορατότητα και την προσβασιμότητα που είχαν προηγουμένως τεθεί σχετικά με την παρουσίαση του ιστότοπου για κινητά της Ενότητας 7.1.

Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης και των δύο απαντήσεων και μιας δικής μου.

.

Η Velobet έχει πλέον αναγνωρίσει ρητά ότι το παράπονό μου αφορά την παρουσίαση και την αναγνωσιμότητα της Ενότητας 7.1 στην έκδοση για κινητά του ιστότοπου και επιβεβαίωσε ότι διεξήγαγε πρόσθετο έλεγχο και δοκιμές.

Ωστόσο, ενώ δήλωσαν ότι δεν εντόπισαν κανένα σκόπιμο χαρακτηριστικό σχεδιασμού που να προκαλεί το πρόβλημα, δεν αμφισβήτησαν τα στιγμιότυπα οθόνης και τις ηχογραφήσεις που παρείχαν, τα οποία δείχνουν ότι το κείμενο εντός της Ενότητας 7.1 φαινόταν σημαντικά πιο σκούρο και σημαντικά λιγότερο ευανάγνωστο από το περιβάλλον περιεχόμενο υπό κανονικές συνθήκες προβολής.

Σημειώνω επίσης ότι, παρά το γεγονός ότι το ζήτημα τέθηκε επίσημα και αναγνωρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας, η παρουσίαση της Ενότητας 7.1 στον ιστότοπο για κινητά εξακολουθεί να φαίνεται αμετάβλητη.

Κατά την άποψή μου, αυτό παραμένει το βασικό ανεπίλυτο ζήτημα σχετικά με το κατά πόσον ένας τόσο σημαντικός περιορισμός ανάληψης ήταν εύλογα ορατός και διαφανής στους χρήστες που είχαν πρόσβαση στον ιστότοπο για κινητά εκείνη την εποχή.

Αγαπητέ Thomase93,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα πρόσθετα στοιχεία και εξηγήσεις σχετικά με την ορατότητα των όρων μπόνους στην έκδοση για κινητά του ιστότοπου.

Εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα υποβληθέντα υλικά εσωτερικά, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης σας και των απαντήσεων του καζίνο. Αναγνωρίζουμε την ανησυχία σας ότι η παρουσίαση των όρων σε κινητές συσκευές δεν ήταν η βέλτιστη και ότι η αναγνωσιμότητα της Ενότητας 7.1 θα μπορούσε να είναι πιο σαφής υπό ορισμένες συνθήκες προβολής.

Ωστόσο, αφού συμβουλευτήκαμε την ομάδα μας για το θέμα, πρέπει να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι αυτό το ζήτημα δεν ακυρώνει την ύπαρξη ή την εφαρμογή των ίδιων των όρων μπόνους. Η σχετική προϋπόθεση μέγιστης ανάληψης συμπεριλήφθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και οι παίκτες αναμένεται να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανόνες μπόνους μόλις ζητηθεί ένα μπόνους.

Ενώ συμφωνούμε ότι η ορατότητα και η παρουσίαση των όρων θα μπορούσαν να είχαν βελτιωθεί, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την εφαρμογή του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γκουρού του Καζίνο