Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης μετά την παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι έχασε 1.000 $ ως αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος του καζίνο ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο και τα κέρδη μπορούσαν να κατασχεθούν σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 $
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠαραβίασα το όριο στο μπόνους πρώτης κατάθεσης μόνο με 1 δολάριο. Αλλά η ιστοσελίδα δεν έχει θέσει όριο στο ποντάρισμα, οπότε σκέφτηκα ότι μπορώ να κάνω surprise. Επειδή λοιπόν η ιστοσελίδα ήταν απρόσεκτη, δεν ήξερα ότι παραβίαζα τους κανόνες. Και μου πήραν 1000 δολάρια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες για τι σας κατηγόρησε το καζίνο; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την εξήγηση ή την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή shamelssone,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈτσι, το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Πού είναι ο κανόνας ότι το maxbet είναι 5$; Δεν το ήξερα, οπότε προσπάθησα να αγοράσω μπόνους, αλλά η ιστοσελίδα δεν με άφησε, οπότε είπα εντάξει, θα με περιορίσει στο maxbet. Προσπάθησα να το γυρίσω στα 6$ και μου το επέτρεψε, οπότε σκέφτηκα ότι μπορώ επειδή δεν με έβαλε όριο. Αφού πόνταρα το μπόνους μου και έλαβα 1000$, έκανα το KYC (Κανονισμός Πελατών) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά αφαίρεσαν τα 1000$ μου, μου επέστρεψαν την αξία της κατάθεσής μου και μου απαγόρευσαν οποιοδήποτε μπόνους. Ήταν δική τους ευκαιρία να περιορίσουν το μέγιστο ποντάρισμα. Έτσι, ήταν πρόβλημα της ιστοσελίδας που με άφησε να γυρίσω στα 6$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈτσι, το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Πού είναι ο κανόνας ότι το maxbet είναι 5$; Δεν το ήξερα, οπότε προσπάθησα να αγοράσω μπόνους, αλλά η ιστοσελίδα δεν με άφησε, οπότε είπα εντάξει, θα με περιορίσει στο maxbet. Προσπάθησα να το γυρίσω στα 6$ και μου το επέτρεψε, οπότε σκέφτηκα ότι μπορώ επειδή δεν με έβαλε όριο. Αφού πόνταρα το μπόνους μου και έλαβα 1000$, έκανα το KYC (Κανονισμός Πελατών) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά αφαίρεσαν τα 1000$ μου, μου επέστρεψαν την αξία της κατάθεσής μου και μου απαγόρευσαν οποιοδήποτε μπόνους. Ήταν δική τους ευκαιρία να περιορίσουν το μέγιστο ποντάρισμα. Έτσι, ήταν πρόβλημα της ιστοσελίδας που με άφησε να γυρίσω στα 6$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε.
Εάν παίξατε εκτενώς με ένα ποντάρισμα άνω των 5$, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που θα πρέπει να λάβουμε υπόψη σχετικά με το ζήτημα και, εάν υπάρχουν, παράσχετε λεπτομερή αιτιολόγηση και αποδεικτικά στοιχεία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή shamelssone,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
