Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Δεν είμαι ευχαριστημένος με την απάντηση που έλαβα από το καζίνο Velobet όταν με ρώτησαν γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν τον λόγο για την αφαίρεση των κερδών μου και τον περιορισμό του μπόνους μου. Νομίζω ότι αυτό δεν είναι δίκαιο.

Αν έχω παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα, θα πρέπει να μου πουν ακριβώς τι έκανα λάθος. Το να λέμε απλώς ότι αυτή είναι η πολιτική τους δεν είναι καλή απάντηση. Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις όπως τους καταλάβαινα.

Θα ήθελα μια σαφή εξήγηση για το τι συνέβη και γιατί αφαιρέθηκαν το μπόνους και τα κέρδη μου.

Παρακαλώ εξετάστε το ξανά και βοηθήστε με να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες.

Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα. (επισυνάπτεται)

Με εκτίμηση,

Κρίστιαν *****

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε και να παίξετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε την αρχική αιτιολόγηση του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας; Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας και ο παραλήπτης του μηνύματος είναι αναγνωρίσιμοι. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε και να παίξετε;

Ναι, μπορώ να συνδεθώ και να παίξω.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Παιχνίδια κουλοχέρηδων

Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση;

Ναι, ολοκλήρωσα την επαλήθευση, μου ζητήθηκε να βγάλω μια ζωντανή selfie. Μόλις επαληθεύτηκε, μπόρεσα να αποσυρθώ.

Θα μπορούσατε να μου πείτε την αρχική αιτιολόγηση του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας; Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας και ο παραλήπτης του μηνύματος είναι αναγνωρίσιμοι. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σου το έστειλα μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Χριστιανός.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Χρυσλάπολη,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Velobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Velobet Casino,

Θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το ποιες συγκεκριμένες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού θεωρήθηκαν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, με αποτέλεσμα την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση. Εκτιμούμε την προσοχή σας στη λεπτομέρεια και την προσπάθειά σας να διασφαλίσετε τη σαφήνεια σχετικά με το παράπονο του παίκτη.

Η ομάδα μας έχει ήδη ξεκινήσει μια διεξοδική εσωτερική αναθεώρηση της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη, του ιστορικού παιχνιδιού και όλων των σχετικών συναλλαγών, για να διασφαλίσει ότι κάθε πτυχή αυτής της υπόθεσης αξιολογείται δίκαια και με διαφάνεια. Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η αναθεώρηση, θα σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη ενημέρωση που θα περιγράφει τα ευρήματά μας και τυχόν ενέργειες που έχουν γίνει.

Εκτιμούμε την ανοιχτή επικοινωνία και συνεργασία και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι στόχος μας είναι να χειριστούμε αυτό το ζήτημα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, διατηρώντας παράλληλα την ισότητα τόσο για τον παίκτη όσο και για την πλατφόρμα.

Μπορείτε να περιμένετε μια ενημέρωση από εμάς σύντομα μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Velobet Casino,

Αναμένω με ανυπομονησία τα έγκαιρα σχόλιά σας σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνας.

Σας ευχαριστούμε για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε, Ομάδα Velobet Casino.

Αγαπητή Χρυσλάπολη,

Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο τρόπος παιχνιδιού σας περιελάμβανε τεχνικές που εμπίπτουν στις απαγορευμένες τεχνικές, όπως αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :

7.1 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ, ΔΩΡΕΑΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ, ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ και ΜΠΟΝΟΥΣ – Όροι και προϋποθέσεις ΠΛΗΡΩΜΗΣ .

11. Εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε αθέμιτη ή δόλια ενέργεια εκ μέρους του χρήστη (στρατηγικές που διευκολύνουν την εύκολη είσπραξη του ποσού μπόνους ή αφήνουν χώρο για ασφάλιση στοιχημάτων), ο χρήστης θα αποκλειστεί αυτόματα από την προσφορά και το μπόνους θα ακυρωθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

9. Η ανάπτυξη/χρήση στρατηγικών σε παιχνίδια κατά την ενεργοποίηση του μπόνους που παρακάμπτουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή/και τα μέγιστα όρια ανάληψης θα κατασχέονται.

10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ

Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

Ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη .

Βεβαίως έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή τον αρμόδιο φορέα στη χώρα σας εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε, να κατανοήσετε και, το πιο σημαντικό, να ακολουθήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο