Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε άδικη κατάσχεση κερδών ύψους 4.000 λιρών από την Velobet, ισχυριζόμενος ότι είχε παίξει με τα κατατεθειμένα χρήματά του αφού χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές. Δήλωσε ότι το καζίνο εφάρμοσε ένα «όριο μπόνους» και παρείχε ασυνεπή αρχεία, οδηγώντας σε αυτό που πίστευε ότι ήταν σκόπιμη απόκρυψη αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης ζήτησε την επαναφορά των πλήρων κερδών του και του πλήρους ιστορικού του λογαριασμού του για την εν λόγω ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη στο σύστημα.
Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £4.000
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηVelobet (διαχειριστής: Santeda International BV, άδεια Curaçao OGL/2024/1798/1048)
Κατηγορία: Άδικη δήμευση κερδών / παραβίαση διαφάνειας
Στις 23/09/2025, η Velobet κατάσχεσε 4.000 λίρες από νόμιμα κέρδη.
50 δωρεάν περιστροφές ξεκίνησαν και ολοκληρώθηκαν στις 06:54.
Στις 07:40 κατέθεσα τα δικά μου χρήματα. Από τότε μέχρι τις 19:38, έπαιζα μόνο με μετρητά, όχι με μπόνους.
Συγκέντρωσα συνολικά κέρδη 4.300 £, απέσυρα 1.400 £ και στη συνέχεια η Velobet εφάρμοσε ξαφνικά ένα «όριο μπόνους», αφήνοντάς μου μόνο 300 £.
Στις ακριβείς χρονικές σημάνσεις που ισχυρίζονται ότι ίσχυε το όριο, έπαιζα ήδη τίτλους Pragmatic Play με κατατεθειμένα χρήματα.
Η αιτιολόγησή τους έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Τα αρχεία είναι ασυνεπή: σε κινητά, το βιβλίο δωρεάν περιστροφών δείχνει 06:54. σε υπολογιστή, η ίδια εγγραφή λείπει. Προσπάθησα επίσης να ανακτήσω αρχεία καταγραφής JSON, αλλά το σύστημά τους περικόπτει τα αποτελέσματα και αποκρύπτει την πρωινή συνεδρία.
Πρόκειται για σκόπιμη δήμευση κεφαλαίων και απόκρυψη αρχείων.
Τι ζητώ:
Άμεση επαναφορά όλων των κερδών μου ύψους 4.300 λιρών.
Ένα πλήρες ιστορικό λογαριασμού με χρονική σήμανση για 23/09/2025 (όλα τα στοιχήματα, οι καταθέσεις, οι αναλήψεις και ο τύπος πορτοφολιού).
Έχω διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συναλλαγών, αναλήψεις) και έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
- Έχετε συγκεντρώσει κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε το ποσό.
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές, μέχρι τη στιγμή που τέθηκε το όριο των κερδών σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mariangh,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
