Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Διοίκηση της Velobet,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την παράνομη δήμευση των χρημάτων μου.

Πρόσφατα, δημιούργησα έναν μόνο λογαριασμό στο Velobet, κατάθεσα με επιτυχία χρήματα μέσω της τραπεζικής μου κάρτας και στη συνέχεια κέρδισα συνολικά £3.000,00. Στη συνέχεια, η ομάδα σας αφαίρεσε £2.950,00 από το υπόλοιπό μου, αφήνοντας μόνο £50,00. Η δικαιολογία που παρείχε η υποστήριξη πελατών σας ήταν μια φερόμενη παραβίαση των όρων σας σχετικά με έναν "διπλότυπο λογαριασμό".

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν κατέχω, δεν διαχειρίζομαι και δεν έχω καμία σχέση με κανέναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα σας. Αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός.

Ως αδειοδοτημένος διαδικτυακός πάροχος, δεν μπορείτε να κατάσχετε αυθαίρετα τα νόμιμα κέρδη ενός καταναλωτή χωρίς να προσκομίσετε διαφανή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης όρων. Η αποδοχή των καταθέσεων μου με πραγματικά χρήματα μόνο και μόνο για την ενεργοποίηση μιας ρήτρας "διπλότυπου λογαριασμού" όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών αποτελεί αθέμιτη και επιθετική επιχειρηματική πρακτική.

Ζητώ από την Velobet να προβεί άμεσα στις ακόλουθες ενέργειες:

Παρέχετε πλήρεις, διαφανείς λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό.

Επαναφέρετε όλα τα κέρδη μου ύψους £2.950,00 στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ θεωρήστε αυτή την επίσημη προσπάθειά μου να επιλύσω αυτήν τη διαφορά εσωτερικά. Εάν το ζήτημα αυτό δεν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά και δεν επιλυθεί εντός 14 ημερών, θα παραπέμψω αμέσως αυτήν την καταγγελία στον αρμόδιο φορέα αδειοδότησης (όπως τα συμβούλια τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ή του Ανζουάν) και σε εξωτερικά φόρουμ επίλυσης διαφορών καζίνο.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσχεση των κερδών σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο Velobet Casino, συμπεριλαμβανομένου λογαριασμού που έχει καταχωρηθεί με διαφορετική διεύθυνση email;
• Έχει ποτέ κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο ή συσκευή είχε λογαριασμό στο Velobet Casino;
• Χρησιμοποιήσατε VPN, proxy, υπηρεσία απόκρυψης IP ή οποιοδήποτε παρόμοιο εργαλείο κατά την εγγραφή, το παιχνίδι ή την πρόσβαση στο καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο καζίνο;

Παρακαλούμε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω διπλότυπου λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας, είχα και άλλα καζίνο με την ίδια άδεια, συμπεριλαμβανομένου του golden bet my stake donbet, αλλά δεν είχα ποτέ λογαριασμό velo bet. Ρώτησα την εταιρεία για κάποιο λόγο και δεν παρείχαν μια συνοπτική, αποδεικτική εξήγηση για την χειραγώγηση του λογαριασμού. Επαλήθευση Λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως σχεδόν αμέσως μετά τη δημιουργία του. Διαθέτω σαφή φωτογραφικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητά) μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία ακριβώς 20 λεπτά μετά την αρχική μου εγγραφή.

Αντίφαση Μάρκετινγκ: Μετά την κατάσχεση των κερδών μου, η Velobet με στόχευσε ενεργά με διαφημιστικό υλικό. Έχω φωτογραφικά στοιχεία δύο ξεχωριστών email μάρκετινγκ που στάλθηκαν από την Velobet και μου προσέφεραν δωρεάν περιστροφές και μπόνους κατάθεσης. Αυτό αντικρούει πλήρως κάθε ισχυρισμό ότι ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, επισημάνθηκε ή έκλεισε για νόμιμη παραβίαση των όρων εκείνη την εποχή. Ένα άλλο έχει σταλεί επίσης σήμερα.

Απάντηση από την Velobet μέσω email: Δεν θα παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Κατανοούμε πλήρως τη θέση σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση ή αναστάτωση μπορεί να σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας, πρέπει να επαναλάβουμε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, καθώς η διατήρηση περισσότερων του ενός λογαριασμών στην πλατφόρμα μας απαγορεύεται αυστηρά.

Συνεπώς, η ισχύουσα έκπτωση έχει εφαρμοστεί ορθά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Το γεγονός ότι τα χρήματα κατατέθηκαν αρχικά από εσάς δεν αλλάζει το αποτέλεσμα, καθώς η δραστηριότητα του λογαριασμού υπόκειτο στους κανόνες.

Ως ένδειξη καλής θέλησης και κατ' εξαίρεση, έχουμε διαθέσει 50 λίρες Αγγλίας για ανάληψη. Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην ανάληψη του πλήρους επιλέξιμου ποσού των 50 λιρών Αγγλίας.

Κατανοούμε ότι ζητάτε την επιστροφή του συνόλου των κερδών σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αποκαταστήσουμε, να σας επιστρέψουμε ή να σας πιστώσουμε εκ νέου το ποσό που παρακρατήθηκε.

Η απόφαση σχετικά με την έκπτωση είναι οριστική και δεν θα αλλάξει, επανεξεταστεί ή ανατραπεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το ποσό της υπεραξίας των 50 λιρών Αγγλίας είναι το πλήρες ποσό που μπορούμε να προσφέρουμε σε σχέση με αυτό το θέμα.

Δεν θα παρασχεθεί περαιτέρω αποζημίωση ή πρόσθετη επιστροφή χρημάτων. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να παρέχουμε το αποτέλεσμα που ζητάτε.

Παρ 'όλα αυτά, ελπίζουμε ότι τα παραπάνω εξηγούν με σαφήνεια την τελική μας θέση και το ποσό της υπεραξίας που απομένει διαθέσιμο σε εσάς.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Να έχετε μια ευχάριστη μέρα!

—

Με εκτίμηση,

Τζούλια / Υπάλληλος Υποστήριξης

5. ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

* Παράρτημα Α: Στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει την πλήρη επαλήθευση ταυτότητας 20 λεπτά μετά την εγγραφή.

* Παράρτημα Β: Στιγμιότυπα οθόνης των δύο διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν μετά την κατάσχεση του υπολοίπου.

* Παράρτημα Γ: Αρχεία καταγραφής ιστορικού συναλλαγών λογαριασμού που δείχνουν τις καταθέσεις και το τελικό υπόλοιπο κερδών.

Περισσότερες δωρεάν περιστροφές ξανά σήμερα

Γεια σας, κάποιος άλλος αντιμετωπίζει αυτό τώρα, οπότε δεν χρειάζομαι τη βοήθειά σας, ευχαριστώ.

Το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί, χρειάζομαι ακόμα τη βοήθειά σας παρακαλώ

Πώς και δεν έχει απαντήσει κανείς

έχετε μόνο 30 λεπτά ακόμα

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, πρέπει να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με τον ισχυρισμό του καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

• Έχει ή είχε στο παρελθόν κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας λογαριασμό ειδικά στο Velobet Casino;
• Έχει κάποιος άλλος λογαριασμό στο Velobet Casino, που μπορεί να χρησιμοποιεί την ίδια οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο/Wi-Fi με εσάς;
• Έχει ποτέ κάποιος άλλος πρόσβαση στο Velobet Casino χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή/συσκευές που χρησιμοποιήσατε εσείς για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Από όσο γνωρίζετε, θα μπορούσε κάποιο μέλος της οικογένειας, σύντροφος, φίλος ή άλλο άτομο να έχει καταχωρίσει λογαριασμό Velobet από το νοικοκυριό σας, τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή τις συσκευές σας;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να αξιολογήσουμε γιατί το καζίνο μπορεί να έχει εντοπίσει μια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας και ενός άλλου λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας Rebeccazx,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru