Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Διοίκηση της Velobet,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την παράνομη δήμευση των χρημάτων μου.

Πρόσφατα, δημιούργησα έναν μόνο λογαριασμό στο Velobet, κατάθεσα με επιτυχία χρήματα μέσω της τραπεζικής μου κάρτας και στη συνέχεια κέρδισα συνολικά £3.000,00. Στη συνέχεια, η ομάδα σας αφαίρεσε £2.950,00 από το υπόλοιπό μου, αφήνοντας μόνο £50,00. Η δικαιολογία που παρείχε η υποστήριξη πελατών σας ήταν μια φερόμενη παραβίαση των όρων σας σχετικά με έναν "διπλότυπο λογαριασμό".

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν κατέχω, δεν διαχειρίζομαι και δεν έχω καμία σχέση με κανέναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα σας. Αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός.

Ως αδειοδοτημένος διαδικτυακός πάροχος, δεν μπορείτε να κατάσχετε αυθαίρετα τα νόμιμα κέρδη ενός καταναλωτή χωρίς να προσκομίσετε διαφανή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης όρων. Η αποδοχή των καταθέσεων μου με πραγματικά χρήματα μόνο και μόνο για την ενεργοποίηση μιας ρήτρας "διπλότυπου λογαριασμού" όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών αποτελεί αθέμιτη και επιθετική επιχειρηματική πρακτική.

Ζητώ από την Velobet να προβεί άμεσα στις ακόλουθες ενέργειες:

Παρέχετε πλήρεις, διαφανείς λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό.

Επαναφέρετε όλα τα κέρδη μου ύψους £2.950,00 στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ θεωρήστε αυτή την επίσημη προσπάθειά μου να επιλύσω αυτήν τη διαφορά εσωτερικά. Εάν το ζήτημα αυτό δεν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά και δεν επιλυθεί εντός 14 ημερών, θα παραπέμψω αμέσως αυτήν την καταγγελία στον αρμόδιο φορέα αδειοδότησης (όπως τα συμβούλια τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ή του Ανζουάν) και σε εξωτερικά φόρουμ επίλυσης διαφορών καζίνο.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ρεβέκκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσχεση των κερδών σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο Velobet Casino, συμπεριλαμβανομένου λογαριασμού που έχει καταχωρηθεί με διαφορετική διεύθυνση email;
• Έχει ποτέ κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο ή συσκευή είχε λογαριασμό στο Velobet Casino;
• Χρησιμοποιήσατε VPN, proxy, υπηρεσία απόκρυψης IP ή οποιοδήποτε παρόμοιο εργαλείο κατά την εγγραφή, το παιχνίδι ή την πρόσβαση στο καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο καζίνο;

Παρακαλούμε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω διπλότυπου λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.