Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο στοιχημάτισε με δικά του χρήματα και χρησιμοποίησε 30 δωρεάν περιστροφές για να κερδίσει 20 £. Αργότερα ζήτησε ανάληψη 550 £, αλλά αντιμετώπισε έκπτωση 450 £ λόγω αμφισβητούμενου μπόνους. Πίστευε ότι το στοίχημά του θα έπρεπε να ήταν επιλέξιμο για τα κέρδη του πριν χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές και αμφισβήτησε την απόφαση του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Velobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω διαφωνίας για το μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £198
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈβαλα τα δικά μου στοιχήματα με δικά μου χρήματα στις 9:52. Ξόδεψα όλα μου τα χρήματα, οπότε είχα 0 στο υπόλοιπο. Συνέχισα και χρησιμοποίησα τις 30 δωρεάν περιστροφές που μου είχαν δώσει. Κέρδισα 20 λίρες και στη συνέχεια μακροπρόθεσμα έβαλα μερικά στοιχήματα, μερικά ήρθαν. Είχα 550 λίρες κατά την ανάληψη, μου έστειλαν email λέγοντας για τα χρήματα μπόνους που περίμενα με τις δωρεάν περιστροφές. Περίμενα έκπτωση. Πήρα στον λογαριασμό μου. Είχα 100, πήραν 450, οπότε έλεγξα τα στοιχήματά μου για να δω. Έβαλα ένα στοίχημα, αυτό πριν κάνω τις περιστροφές μου, οπότε πρέπει να είμαι επιλέξιμος για αυτό. Τους αμφισβητώ και συνεχίζω να λέω ότι είναι ένα στοίχημα μπόνους, όταν δεν είναι, τα μέγιστα κέρδη με δωρεάν περιστροφές είναι 100, οπότε αυτό πήρα, αλλά θα έπρεπε να μετατρέψω το στοίχημά μου των 5 λιρών σε 98 επειδή τοποθετήθηκε πριν κερδίσω τα χρήματα μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα χρήματα με τα οποία παίξατε πριν ενεργοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές προέρχονται από κατάθεση πραγματικών χρημάτων; Πότε κάνατε την κατάθεση;
- Πόσο ήταν το υπόλοιπό σου στις 10:57 πριν ξεκινήσεις να παίζεις με το μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tonyboh42,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
