Velobet Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με έγγραφα ταυτότητας.

Χρησιμοποίησα Velobet. Προσπαθούσε να αποσυρθεί. Λένε ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την άδεια οδήγησής μου ως ταυτότητα, έτσι έδωσαν το Διαβατήριό μου μέσω email και στον ιστότοπό τους, αλλά απορρίφθηκε στον ιστότοπο. Τώρα λέει απλώς "Παρουσιάστηκε σφάλμα" όταν προσπαθώ να ανεβάσω μια φωτογραφία.

Δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το email τώρα.

Χρειάζομαι μόνο τα χρήματα ειδικά για την περίοδο των Χριστουγέννων.

Αγαπητέ Grayster84,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα.

Ευχαριστω για την απαντηση.

Ως έχει, κατάφεραν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Αναμένω την απόσυρση που είναι σε διαδικασία. Ωστόσο, δεν θα παραιτηθώ μέχρι αυτά τα χρήματα να είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστούμε, Grayster84, για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας. Ανυπομονώ να ακούσω ξανά από εσάς.

Αγαπητέ/-ή Grayster84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.