Velobet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά την έγκριση του λογαριασμού.

Πέρυσι, η GoldenBet.com (η οποία μοιράζεται την ίδια άδεια με την VeloBet και λειτουργεί και η Satenda) μου επέτρεψε να χάσω πάνω από 100.000 λίρες. Υπέβαλα καταγγελία και τελικά κίνησα νομικές διαδικασίες με βάση αυτό το γεγονός:

1. Μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω από το Ηνωμένο Βασίλειο
2. Ήμουν εγγεγραμμένο μέλος του GAMSTOP, το οποίο πρέπει να τηρούν για να είναι χειριστής στο Ηνωμένο Βασίλειο (παρείχα αντίγραφο του πιστοποιητικού)
3. Κωδίκευαν λανθασμένα όλες τις καταθέσεις μου για να παρακάμψουν το μπλοκάρισμα του τραπεζικού μου τζόγου.
4. Ότι είχα χρέος περίπου 60.000 λιρών λόγω τζόγου (παρείχα αποδεικτικά στοιχεία δανείων)
5. Ένας γιατρός μου είχε διαγνώσει σοβαρό εθισμό στον τζόγο (μου παρείχα αντίγραφο της επιστολής του γιατρού)

Τελικά συμβιβάστηκα με την GoldenBet και έτσι η καταγγελία μου εξετάστηκε. Ωστόσο, το βασικό σημείο εδώ είναι ότι ο Santeda γνώριζε όλα αυτά για μένα.

Μεταφερόμαστε στις 20 Ιανουαρίου και δυστυχώς, έχοντας χάσει τη δουλειά μου, το έκανα ξανά. Άνοιξα έναν λογαριασμό Velobet χρησιμοποιώντας όλα τα ίδια στοιχεία με την GoldenBet και επαληθεύοντας με επίσημα έγγραφα και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Η Velobet δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψει να εγγραφώ και να στοιχηματίσω. Αλλά το έκαναν. Και μου επέτρεψαν να καταθέσω £19806,92 και έχασα £15206,92 σε μόλις 5 ημέρες πριν ευτυχώς αποφασίσω να σταματήσω.

Δεδομένου ότι λειτουργούν με την ίδια άδεια με την GoldenBet, πιστεύω, δεδομένων των όσων γνώριζαν για μένα, ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να μου είχαν επιτρέψει να στοιχηματίσω και έτσι θα έπρεπε να μου επιστρέψουν τις απώλειες που έχω υποστεί στον λογαριασμό Velobet κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου 5 ημερών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ 8x7rqrgfbc37,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου και τα εξής ευρήματα:

«Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με αυτό το ζήτημα, ορίστε μερικοί άνθρωποι που είναι πρόθυμοι να αποφύγουν τον εθισμό σας:

§ Ανώνυμοι Τυχερά Παιχνίδια

§ GamCare

§ Θεραπεία Τυχερών Παιχνιδιών

Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στα ακόλουθα:

[email protected]

μήνυμα Ζωντανή συνομιλία

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

• Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Velobet Casino;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν σας ρωτήθηκε εάν ήσασταν εγγεγραμμένο μέλος του GAMSTOP κατά τη διαδικασία εγγραφής;
• Υπήρξαν προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που παρείχε η VeloBet σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

1. Δεν το έκανα. Ωστόσο, χρησιμοποιούν ακριβώς την ίδια άδεια με την GOLDENBET OGL/2024/1798/1048
2. Ναι, ήμουν και είμαι ακόμα
3. Δεν μου δόθηκαν προειδοποιήσεις παρά τις 34 καταθέσεις μου συνολικού ύψους £19.000 σε 5 ημέρες

Παρακαλώ κατανοήστε ότι η GoldenBet και η VeloBet είναι τα ίδια άτομα και θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τέτοια, καθώς χρησιμοποιούν την ίδια ακριβώς άδεια. Η Santeda, ο κάτοχος της άδειας και ο διαχειριστής, γνώριζε τα πάντα για μένα και έτσι θα έπρεπε να με είχαν αποκλείσει από ολόκληρο το δίκτυο ιστότοπών τους.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους όρους άδειας χρήσης από το CGCB που βρίσκονται εδώ https://the-emgroup.com/wp-content/uploads/2025/02/LOK-Landsverordening-op-de-kansspelen.pdf?utm_source=chatgpt.com, η έμφαση δίνεται στον κάτοχο της άδειας χρήσης και όχι στην επωνυμία. Επομένως, σε περίπτωση που η ίδια επωνυμία μοιράζεται την ίδια άδεια χρήσης, θα πρέπει να θεωρούνται ως μία και η αυτή. Πιστεύω ότι παραβιάζουν τα άρθρα 5.4 και 5.6 - ειδικά επειδή κάποιος από την Velobet με πήρε τηλέφωνο προσφέροντας προσφορές και ενθαρρύνοντας τις καταθέσεις, ενώ ο κάτοχος της άδειας χρήσης γνώριζε τα προβλήματά μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις λεπτομέρειες που δώσατε νωρίτερα, 8x7rqrgfbc37. Θέλω να τονίσω ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο ενδέχεται να μην διασφαλίζει προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

• Θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε ένα χρονοδιάγραμμα των καταθέσεων και των αιτημάτων σας που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Επιπλέον, θα εκτιμούσα οποιεσδήποτε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με την VeloBet κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.
• Είχατε κάποια επικοινωνία με την VeloBet σχετικά με τον λογαριασμό σας και τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο;

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα σημεία που αναφέρονται παραπάνω; Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να αυτοαποκλειστείτε από το VeloBet Casino ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται για την προστασία της οικονομικής σας ευημερίας. Ακολουθεί ένας οδηγός για αποτελεσματικό αυτοαποκλεισμό: Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και να καθορίσετε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού . Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι σαφώς σημειωμένη για να διευκολύνετε την αναγνώριση. Δεδομένου του μεγάλου όγκου ερωτημάτων που λαμβάνουν καθημερινά οι ομάδες υποστήριξης καζίνο, μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί ταχύτερα. Επιπλέον, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να κρατήσετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό, είτε πρόκειται για email, αντίγραφο συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι ανεκτίμητη για την αντιμετώπιση τυχόν μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων. Για παράδειγμα, μπορείτε να εξετάσετε την ακόλουθη μορφή: **Θέμα email:** Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο **Στοιχεία παίκτη:** Όνομα: Επώνυμο: Ημερομηνία γέννησης: Σύνδεση στο καζίνο: Διεύθυνση email: "Αγαπητό VeloBet Casino, Σας γράφω για να ζητήσω άμεσο αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής). Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο. Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της καθορισμένης προθεσμίας."

Παρακαλώ στείλτε ένα νέο email στο VeloBet Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή 8x7rqrgfbc37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru