Velobet Casino - Ο παίκτης παρέκαμψε μπλοκ τζόγου ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο GamStop.

Μπόρεσα να κάνω κατάθεση όταν είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop και έχω μπλοκ τζόγου στις χρεωστικές μου κάρτες, καθώς δεν εμφανίζονται ως έμπορος τζόγου όταν παίρνω χρήματα από τον λογαριασμό σας, επομένως η τράπεζά μου δεν μπόρεσε να μπλοκάρει τις συναλλαγές.

Αγαπητέ 49bwg8rdmh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Οι ημερομηνίες και τα ποσά των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν παρά την εγγραφή στο GamStop και τα μπλοκ τζόγου στη χρεωστική σας κάρτα.
• Οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και την τράπεζά σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.
• Έχετε ενημερώσει ποτέ αυτό το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή πρόσθετα έγγραφα, παρακαλούμε προωθήστε τα στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει μέσω email

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Γεια 49bwg8rdmh

Καταλαβαίνω καλά ότι πρώτα ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο στα τέλη Μαΐου 2024 και στη συνέχεια, στις 28 Μαΐου, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Εάν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις προηγούμενες χαμένες καταθέσεις σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Ναι, αυτό είναι σωστό, ωστόσο αυτό δεν είναι το πρόβλημά μου, το θέμα μου είναι ότι τα μπλοκ τζόγου σε χρεωστικές κάρτες δεν λειτουργούν εκτός εάν η εταιρεία προσδιορίσει ως έμπορο τζόγου, κάτι που δεν το κάνει; Πώς είναι λοιπόν αυτό να προστατεύει τα άτομα με εθισμό στον τζόγο;

Γεια 49bwg8rdmh,

Εφόσον το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αμέσως αφού ζητήσατε τον αποκλεισμό του λόγω προβλήματος τζόγου, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί. Κατανοώ ότι βασιστήκατε στο μπλοκ που έχει ορίσει η τράπεζά σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα. Συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο για πρόσθετη υποστήριξη. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτό το καζίνο έχει άδεια από τις Κομόρες και η βοήθειά τους ενδέχεται να είναι περιορισμένη.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή 49bwg8rdmh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.