Velobet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ο αυτοαποκλεισμός αγνοήθηκε.

Τον Ιούλιο του 2025, δέχτηκα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα από την Velobet, όπου είχα παίξει στο παρελθόν, τα οποία μου έλεγαν ότι είχα νέο VIP Manager και ότι θα είχα ένα μεγάλο μπόνους κατάθεσης αν άρχιζα να παίζω ξανά. Τους είπα τηλεφωνικά ότι υπό οποιεσδήποτε συνθήκες δεν το ήθελα αυτό. Τους είπα ότι ήμουν στο Gamstop, ότι είχα σοβαρό πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και ότι δεν ήθελα να ξαναπαίζω μαζί τους. Τους ρώτησα αν μπορούσα να αυτοαποκλειστώ από την Velobet, καθώς δεν ήθελα ποτέ ξανά να παίξω τζόγο. Η VIP Manager ζήτησε συγγνώμη που με κάλεσε και μου είπε ότι αν γνώριζε ότι ήμουν στο Gamstop και ότι είχα αυτό το πρόβλημα, δεν θα προσπαθούσε ποτέ να με δελεάσει να ξαναπαίξω τζόγο. Δυστυχώς, υπέκυψα στον εθισμό μου λίγες εβδομάδες αργότερα και έχασα συνολικά 44.000 λίρες από πολλές καταθέσεις.

Έστειλα ένα παράπονο στη Velobet και δεν αμφισβητούν ότι αυτοαποκλείσα, αλλά μου είπαν ότι ο αυτοαποκλεισμός μέσω τηλεφώνου δεν είναι επίσημο κανάλι αυτοαποκλεισμού που δέχονται και ότι έπρεπε να γίνει στον ιστότοπο. Αυτό είναι προφανώς αναληθές και απλώς βρίσκουν έναν τρόπο να μην κάνουν το σωστό. Δεν υπάρχει τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που να αναφέρει ότι πρέπει να γίνει στον ιστότοπο. Απλώς λέει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους. Το είπα κυριολεκτικά στον VIP διευθυντή μου, ένα ανώτερο στέλεχος μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών!

Πώς να ξέρω ότι αυτός δεν είναι ο σωστός τρόπος;

Θα έπρεπε να μου επιστρέψουν τις απώλειές μου, επειδή δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να παίξω τυχερά παιχνίδια αφού αυτοαποκλείσα. Σαφώς, το να ζητήσω από τον VIP manager μου να με αυτοαποκλείσει και να μην μου επιτρέψει ποτέ να παίξω τυχερά παιχνίδια δεν είναι κάτι που πρέπει να αγνοηθεί και οι λογαριασμοί στο όνομά μου να συγχωνευθούν στη συνέχεια για να διευκολυνθούν οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Educated_ant, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε προηγουμένως λογαριασμό στο Velobet Casino; Εάν ναι, θα μπορούσα να σας ρωτήσω εάν έχετε αυτοαποκλειστεί από αυτόν τον λογαριασμό;
• Επιπλέον, έχετε επικοινωνήσει στο καζίνο τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο μέσω άλλων καναλιών εκτός από την τηλεφωνική κλήση ή μήπως η τηλεφωνική κλήση ήταν το μόνο μέσο επικοινωνίας σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Είχα λογαριασμό στο Velobet αλλά σταμάτησα να είμαι ενεργός. Μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα αδράνειας, έλαβα ανεπιθύμητα email και τηλεφωνήματα τον Ιούλιο του 2025 από το καζίνο, τα οποία με παρακινούσαν να ξαναπαίξω με υψηλές καταθέσεις.

Σε δύο τηλεφωνικές κλήσεις με τον οποίο μου είπαν ότι ήταν ο VIP μάνατζέρ μου, παρακάλεσα το καζίνο να με αποκλείσει από τον λογαριασμό και να μην μου επιτρέψει ποτέ να παίξω τυχερά παιχνίδια στο Velobet. Αγνόησαν το αίτημα, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό όπως ζήτησα (ούτε έκαναν καμία απολύτως αλλαγή σε αυτόν) και συνέχισαν να μου στέλνουν προσφορές για μεγάλες καταθέσεις μέσω email.

Έπεσα στον εθισμό μου και ξαναγράφτηκα στη Velobet με τις προσφορές, έκανα μεγάλες καταθέσεις και έχασα 44.000 λίρες. Μόλις εγγραφήκα και πριν από τις μεγάλες απώλειές μου, η Velobet ήξερε ότι εγώ έπαιζα τζόγο, επειδή είπε: :Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός που σχετίζεται με αυτήν τη διεύθυνση email είναι ενεργός και έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση. Ο διπλότυπος λογαριασμός έχει κλείσει και τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον επαληθευμένο λογαριασμό χωρίς περιορισμούς.

Τηλεφωνικές κλήσεις και ζωντανή συνομιλία με την Velobet. Δεν θα μοιραστούν μαζί μου το ιστορικό των ζωντανών συνομιλιών μου, αλλά αναγνωρίζουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Το επιχείρημά τους είναι ότι αυτό δεν είναι επίσημο κανάλι αυτοαποκλεισμού. Αλλά πώς γίνεται να μην είναι; Μίλησα με τον VIP manager μου. Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και προϋποθέσεις που να λέει ότι έπρεπε να είναι email. Απλώς για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη... κάτι που έκανα!

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή, πρέπει να δούμε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε επικοινωνία όπου αναφέρατε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στο καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν όχι, πότε έκλεισε ο λογαριασμός;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Educated_ant,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, έχω αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο επίσης δεν αμφισβητεί ότι ζήτησα να αυτοαποκλειστώ. Δεν αμφισβητούν ότι είπα στον VIP manager μου ότι δεν ήθελα να παίξω τυχερά παιχνίδια με την Velobet και ότι ήμουν στο gamstop και να με αφήσουν ήσυχο. Η απάντησή τους είναι ότι ένα τηλεφώνημα δεν είναι επίσημο κανάλι για να αναφέρω τον αυτοαποκλεισμό και ότι έπρεπε να είναι ένα email ή η ζωντανή συνομιλία. Τους είπα ότι τους το είπα και μέσω ζωντανής συνομιλίας (αν και δεν μοιράζονται αυτά τα αρχεία μαζί μου, οπότε δεν μπορώ να το αποδείξω, αλλά ούτε μπορούν να το αρνηθούν, καθώς αποκρύπτουν όλες τις επικοινωνίες).

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν απλώς ότι πρέπει να ενημερώσετε την εξυπηρέτηση πελατών τους ότι επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε μόνιμα. Κάτι που έκανα. Και πάλι, δεν αμφισβητούν ότι το έκανα.

Μπορώ να το αποδείξω ούτως ή άλλως. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν έχω από τον Νοέμβριο του 2025.

Λυπούμαστε, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχουν περάσει περισσότεροι από έξι μήνες από το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτή η υπόθεση θεωρείται «ανεκμετάλλευτη» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από ένα χρόνο. Η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.