Velobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τις παρακρατήσεις κατάθεσης.

Κατέθεσα 157 £, αλλά μόνο 20 £ εμφανίστηκαν στον λογαριασμό. Έκτοτε ισχυρίζονται ότι αφαίρεσαν 137 £ επειδή προηγούμενα στοιχήματα είχαν διευθετηθεί λανθασμένα ως κερδισμένα. Δεν έχει υπάρξει προηγούμενη αναφορά σε αυτό ή πουθενά που να δείχνει ότι αν κατέθετα ένα τόσο μεγάλο ποσό, θα το κατανάλωνα εξαιτίας αυτού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια στοιχήματα φέρονται να διευθετήθηκαν λανθασμένα σύμφωνα με το καζίνο;
• Ήταν αυτά στοιχήματα καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε παρατηρήσει στο παρελθόν τυχόν αποκλίσεις στα διευθετημένα στοιχήματα στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο ότι ορισμένα από τα στοιχήματά σας είχαν διευθετηθεί λανθασμένα και ότι αναμενόταν να επιστρέψετε τα καταβληθέντα χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Hattie02,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Ήταν ένα αθλητικό στοίχημα σε έναν φιλικό αγώνα ποδοσφαίρου μεταξύ της Nordsjaelland και της Philadelphia Union. Δεν είχα ποτέ προηγούμενες αποκλίσεις και δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι είχε γίνει κάποιο λάθος ή ότι θα έπρεπε να επιστρέψω τα χρήματα. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του στοιχήματος.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, επειδή το πρόβλημά σας αφορά ένα αθλητικό στοίχημα, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Στην Casino Guru, δεν ειδικευόμαστε σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και δεν διαθέτουμε την απαραίτητη εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τέτοιες υποθέσεις.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε αξιόπιστα τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Να είστε βέβαιοι ότι δεν απορρίπτουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Δεδομένων αυτών των περιορισμών, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο που σχετίζεται με τα παιχνίδια online καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα