Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Velobet Casino. Του ζητήθηκε να παράσχει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του, των φωτογραφιών της τραπεζικής κάρτας και ενός πρόσφατου τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, τα αιτήματα του καζίνο είχαν συνεχίσει να αλλάζουν, ζητώντας τελικά μια τραπεζική κίνηση για τον Μάιο του 2024, την οποία ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει καθώς δεν ήταν ακόμη διαθέσιμο. Το καζίνο είχε ζητήσει επίσης επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία ο παίκτης θεώρησε περιττή καθώς η ταυτότητά του είχε ήδη επιβεβαιωθεί. Παρά τις απογοητεύσεις του, ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και βίντεο, ο παίκτης ανέφερε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι η πληρωμή του είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
Velobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση τραπεζικού λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να μοιραστώ το τρέχον πρόβλημά μου με το διαδικτυακό καζίνο, καθώς ελπίζω κάποιος να μπορέσει να με βοηθήσει. Αφού δημιούργησα μια νίκη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτή η διαδικασία έχει αποδειχθεί πιο απαιτητική από ό,τι αναμενόταν.
Αρχικά, υπέβαλα φωτογραφίες τόσο από το μπροστινό όσο και από το πίσω μέρος της τραπεζικής μου κάρτας. Ωστόσο, αυτά απορρίφθηκαν. Κατά συνέπεια, έβγαλα πιο ευκρινείς φωτογραφίες και τις υπέβαλα, αλλά και αυτές απορρίφθηκαν. Τότε ενημερώθηκα ότι έπρεπε να προσκομίσω τραπεζικό αντίγραφο όχι παλαιότερο των τριών μηνών. Υπέβαλα τη δήλωση του Απριλίου 2024 και έστειλα για άλλη μια φορά φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας.
Τώρα έλαβα άλλο ένα email, αυτή τη φορά ζητώντας αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάιο. Αυτό δημιουργεί πρόβλημα για μένα, καθώς δεν θα λάβω αυτήν τη δήλωση μέχρι τον επόμενο μήνα.
Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω, καθώς δεν έχω την επιλογή να παράσχω τραπεζικό αντίγραφο του Μαΐου. Ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει ή να μοιραστεί παρόμοιες εμπειρίες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για οποιαδήποτε υποστήριξη.
Τις καλύτερες ευχές,
Κρις
ΜετάφρασηΓεια σου Robhood,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σας, η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από χθες, 10 Μαΐου 2024. Υπέβαλα την ταυτότητά μου + selfie, η οποία ήταν επιτυχής. Μόνο οι φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας απορρίφθηκαν όπως περιγράφεται. Στη συνέχεια έστειλα άλλες 2 φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος σε ευκρινή ανάλυση. Αυτό στη συνέχεια απορρίφθηκε ξανά.
Τότε μου είπαν να προσκομίσω ένα αντίγραφο κίνησης που δεν ήταν περισσότερο από τρεις μήνες. Στη συνέχεια, υπέβαλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον Απρίλιο του 2024 και έστειλα ξανά φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας.
Ωστόσο, τώρα έλαβα άλλο ένα email που μου ζητά να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάιο, κάτι που είναι πρόβλημα για μένα καθώς δεν θα το λάβω μέχρι τον επόμενο μήνα.
Έστειλα τότε ένα email λέγοντας ότι δυστυχώς δεν είναι δυνατό να σταλεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Μάιο του 2024 γιατί δεν θα το λάβω μέχρι τον επόμενο μήνα.
Τώρα έλαβα μια απάντηση στις 7 μ.μ. με το ακόλουθο περιεχόμενο (μεταφρασμένο στα γερμανικά): «Ελπίζω να σας αρέσει αυτό το email.
Για λόγους ασφαλείας, παρέχετε επαλήθευση βίντεο.
Πρέπει να τραβηχτεί με την μπροστινή κάμερα σε λειτουργία selfie, κρατώντας το τηλέφωνό σας στο ένα χέρι και ένα έγγραφο ταυτότητας με χαρτί στο οποίο γράφετε την τρέχουσα ημερομηνία, το πλήρες όνομά σας, το όνομα του ιστότοπού μας και το όνομα χρήστη σας εδώ στο άλλο.
Στο βίντεο, διαβάστε τις γραπτές πληροφορίες στα Αγγλικά.»
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί πρέπει να αποδείξω ξανά την ταυτότητά μου, η οποία δεν έχει καμία σχέση με τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ωστόσο, συμμορφώθηκα και δημιούργησα και έστειλα ένα βίντεο όπως μου ζητήθηκε. Μένει να φανεί, αλλά μπορώ να φανταστώ ότι θα λάβω άλλο ένα email και ότι κάτι δεν θα πάει ξανά καλά και ότι τα πράγματα θα με δυσκολέψουν.
Έχω την αίσθηση ότι θέλουν να καθυστερήσουν άσκοπα την επαλήθευση και την πληρωμή μου
ΜετάφρασηΕδώ είναι όλα τα email που επισυνάπτονται το ένα μετά το άλλο ως στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΓεια σας, η επαλήθευση έχει πλέον λειτουργήσει και τα χρήματα έχουν εξοφληθεί. Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Robhood,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
