Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει σχεδόν 400 £ χρησιμοποιώντας χρεωστική κάρτα, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη σε αυτήν λόγω αποκλεισμών από αδελφές ιστοσελίδες. Ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός της και είχε ενημερώσει το καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό της, ωστόσο δεν έλαβε απάντηση σχετικά με το αίτημά της επιστροφής χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτήν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Velobet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης από αποκλεισμένο λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £350
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚατάθεσα σχεδόν 400 λίρες σήμερα, χρησιμοποιώντας χρεωστική κάρτα, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη σε αυτήν. Είμαι αποκλεισμένος από τις αδελφές ιστοσελίδες τους, την Goldenbet, και το ποντάρισμά μου, αλλά μου επετράπη να κάνω κατάθεση. Νομίζω ότι και τα παιχνίδια είναι ψεύτικα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι έχετε αυτοαποκλειστεί από άλλα διαδικτυακά καζίνο ή ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος;
- Έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων που δεν δαπανήθηκαν; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, καθώς τους ζήτησα να τον κλείσουν, ναι, τους ενημέρωσα για τον αποκλεισμό από άλλους ιστότοπους, ζήτησα επίσης να τεθούν όρια κατάθεσης στον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι δεν έχουν αυτήν την επιλογή. Ζήτησα να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου, καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη στην κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση, καθώς και πάλι δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή. Δεν έλαβα απάντηση στο email που έστειλα. Σήμερα έλαβα email από αυτούς και προσπαθώ ακόμα να με πείσουν να συμμετάσχω στο πρόγραμμα ανταμοιβών, παρόλο που έχω αυτοαποκλειστεί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν μειώσατε το ποσό των 400 λιρών ή αν ήταν το ποσό που είχε απομείνει στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμό του;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα και τις απαντήσεις που λάβατε στα αιτήματά σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sagan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
