Velobet Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την παραβίαση του λογαριασμού του και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Υποβάλλω επίσημη αγωγή κατά της Velobet (Santeda International BV) για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεών της για υπεύθυνο τζόγο και μη τήρηση ενεργού αυτοαποκλεισμού, με αποτέλεσμα συνολική οικονομική ζημία ύψους £370,00.

Το εσωτερικό τμήμα συμμόρφωσης του καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενο ψευδώς ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν μόνο υπό «προσωρινό κλείσιμο». Έχω αδιάσειστες αποδείξεις ότι πρόκειται για συστημική αποτυχία προστασίας παικτών, με βάση το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα:

30 Μαΐου 2026: Λειτουργώντας υπό σοβαρή οικονομική δυσχέρεια, έστειλα ένα σαφές email στην υποστήριξη της Velobet δηλώνοντας: "Θέλω να αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό." Σύμφωνα με τους όρους της Velobet, οποιοδήποτε αίτημα που χρησιμοποιεί τη λέξη-κλειδί "αυτοαποκλεισμός" συνεπάγεται υποχρεωτικό, μη αναστρέψιμο ελάχιστο κλείδωμα 6 μηνών. Αυτό δεσμεύει νομικά τον διαχειριστή να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου τουλάχιστον έως τις 30 Νοεμβρίου 2026.

9 Ιουνίου 2026: Για να δημιουργήσω ένα πλήρες δίκτυο ασφαλείας, έστειλα πανομοιότυπα email αυτοαποκλεισμού 6 μηνών λόγω προβλημάτων ενεργού τζόγου σε τέσσερις από τις άμεσες αδελφές ιστοσελίδες της Velobet που λειτουργούν στο ίδιο δίκτυο της Santeda: Donbet, Freshbet, Goldenbet και MyStake.

Τέλη Ιουνίου 2026: Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία της Velobet. Ο εκπρόσωπος έλεγξε ρητά το προφίλ μου και δήλωσε στο αρχείο: "Όπως βλέπω, ζητήσατε προηγουμένως να αυτοαποκλειστείτε;" Αυτό αποδεικνύει ότι η σημαία αυτοαποκλεισμού ήταν απολύτως ενεργή στην εσωτερική βάση δεδομένων του συστήματός τους.

11 Ιουλίου 2026 (Η παραβίαση): Αποκτούσα πρόσβαση στην πλατφόρμα σε ευάλωτη κατάσταση. Ένας εντελώς ξεχωριστός εκπρόσωπος δεν κατάφερε να ελέγξει τις ενεργές σημαίες βάσης δεδομένων και μου είπε: "Το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν έχει λήξει. Είστε βέβαιοι ότι επιθυμείτε να τον ανοίξετε ξανά;" Μετά την επιβεβαίωσή μου, ο εκπρόσωπος παρέκαμψε χειροκίνητα και παράνομα ένα ενεργό, μη λήξαν φράγμα ασφαλείας 6 μηνών.

Μετά από αυτήν την παράνομη επανενεργοποίηση, η Velobet δέχτηκε αμέσως καταθέσεις συνολικού ύψους £290,00 στις 11 Ιουλίου 2026 και £80,00 στις 13 Ιουλίου 2026.

Επειδή το προσωπικό της Velobet παρέκαμψε ενεργά τα δικά του πρωτόκολλα ασφάλειας βάσεων δεδομένων, παραβιάζοντας άμεσα το δικό του ελάχιστο όριο πολιτικής 6 μηνών—και το έπραξε εν γνώσει της εταιρείας για τους αυτοαποκλεισμούς μου σε ολόκληρο το δίκτυο—ζητώ από την CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να υποχρεώσει τον διαχειριστή να εκδώσει πλήρη επιστροφή των 370,00 λιρών που έχω καταθέσει παράνομα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Velobet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σας:

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος και μη προσβάσιμος, αφού επικοινώνησα με την εσωτερική ομάδα συμμόρφωσης σχετικά με αυτήν την παραβίαση.

Απόδειξη επικοινωνίας: Σας στέλνω τώρα μέσω email το πλήρες, αμετάβλητο ιστορικό email μου στη διεύθυνση [email protected] Αυτό περιλαμβάνει τα αρχικά μου 30

Μπορεί να ζητήσει τη χρήση της ρητής λέξης-κλειδιού "αυτοαποκλεισμός το συντομότερο δυνατό" και το άμεσο email επιβεβαίωσης της Velobet από την ίδια ημέρα.

Η διευκρίνιση του «Προβλήματος του Τζόγου»: I

καταλαβαίνω ότι το αρχικό μου email στις 30 Μαΐου δεν χρησιμοποιούσε ακριβώς τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο».

Ωστόσο, το τμήμα συμμόρφωσης της Velobet έχει ήδη καταθέσει επίσημα γραπτώς την εσωτερική ταξινόμηση της βάσης δεδομένων του. Στο επίσημο email απόρριψης, ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης Maxwell Hayes δήλωσε ρητά: «Όπως μπορούμε να δούμε από την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εσάς και των εκπροσώπων υποστήριξής μας, ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την υπόδειξη ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο». Επειδή ο χειριστής έχει ήδη ομολογήσει γραπτώς ότι κατέγραψε το αίτημά μου ως πρόβλημα τζόγου, δεν μπορεί πλέον να ισχυριστεί ότι δεν γνώριζε την αναστάτωση που ένιωσα.

Επιπλέον, οι δημοσιευμένοι όροι της Velobet αναφέρουν ρητά: «Εάν ο χρήστης δεν δηλώσει τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός κλείνει για 6 μήνες». Με βάση τη δική τους σύμβαση, το προφίλ μου είχε νομική υποχρέωση να παραμείνει κλειδωμένο έως τις 30 Νοεμβρίου 2026.

Ο εκπρόσωπός τους στην ζωντανή συνομιλία διέπραξε βαριά αμέλεια

11 Ιουλίου αγνοώντας τις ενεργές σημαίες της βάσης δεδομένων, ρωτώντας με "Είσαι σίγουρος;" και παρακάμπτοντας χειροκίνητα το μπλοκ ασφαλείας για να δεχτεί 16 γρήγορες καταθέσεις συνολικού ύψους £370

Είμαι επίσης ένας εξαιρετικά ευάλωτος παίκτης, εγγεγραμμένος στο GAMSTOP από το 2024 και κατέχω επίσημη ιδιότητα διαχείρισης χρημάτων που έχει οριστεί από την κυβέρνηση μέσω της Κοινωνικής Ασφάλισης της Σκωτίας λόγω αυτισμού.

Σας στέλνω email στην τράπεζά μου (με τις ιδιωτικές δαπάνες σε ασφαλή μαύρη λίστα) που δείχνει τις 16 καταθέσεις που παρακολουθούνται προς την περιγραφή του μητρικού δικτύου τους Santeda, την ασφαλή φωτογραφία της κάρτας μου HSBC Premier και τις κυβερνητικές επιστολές μου για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη σοβαρή οικονομική μου ζημία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να ελέγξετε τα αρχεία email μου.

με τις καλύτερες ευχές

Ράιαν

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο που δεν διαθέτουν άδεια βάσει του UKGC δεν θα συμμετέχουν στο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού της Gamstop. Σε διαδικτυακά καζίνο χωρίς αυτήν τη συγκεκριμένη άδεια, για να προστατευτείτε, πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Σύμφωνα με την απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε λίγο αφότου ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας που σχετίζονται με τον τζόγο, κάτι που θα θεωρούσαμε αποδεκτό, εφόσον ισχύει. Δεν υπάρχει ημερομηνία που να σχετίζεται με αυτήν την αιτιολόγηση από το καζίνο.

Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που μου υποβάλατε για έλεγχο είτε δεν παρέχουν καμία υποκείμενη αιτία είτε οφείλονται σε λόγους που δεν σχετίζονται με τυχόν προβλήματα τζόγου. Με βάση μόνο αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι μετά τις 30 Μαΐου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια επικοινωνία στην οποία έχετε αποκαλύψει προβλήματα τζόγου στο καζίνο, χωρίς το καζίνο να έχει ενεργήσει για να σας προστατεύσει, με χρονικές σημάνσεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Παρακαλούμε ελέγξτε την ακριβή διατύπωση από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης της Velobet, Maxwell Hayes, στις 15 Ιουλίου. Δηλώνει ρητά: «Όπως μπορούμε να δούμε από την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και των εκπροσώπων υποστήριξής μας, ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την υπόδειξη προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο».

Αυτή η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αναφέρεται μόνο στο αρχικό μου email της 30ής Μαΐου, καθώς αυτό ήταν το μόνο email που στάλθηκε πριν από το παράνομο άνοιγμα του λογαριασμού στις 11 Ιουλίου. Το τμήμα συμμόρφωσης του καζίνο επιβεβαίωσε επίσημα γραπτώς ότι αναγνώρισε το αίτημά μου της 30ής Μαΐου λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια.

Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους της Velobet: «Εάν ο χρήστης δεν δηλώσει τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός κλείνει για 6 μήνες». Με δική τους γραπτή παραδοχή και δική τους σύμβαση, ο λογαριασμός μου ήταν νομικά υποχρεωμένος να παραμείνει κλειδωμένος έως τις 30 Νοεμβρίου 2026. Η χειροκίνητη επανενεργοποίηση της 11ης Ιουλίου ήταν μια σοβαρή λειτουργική αποτυχία που επέτρεψε την παράνομη αποδοχή £370,00. Σας παρακαλώ να δεσμεύσετε το καζίνο από τη δική του γραπτή πολιτική και τις παραδοχές του.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας μετά την επαναλειτουργία του; Υπό ποιες συνθήκες έκλεισε ο λογαριασμός σας τη δεύτερη φορά;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έλαβε χώρα αυτή η επικοινωνία με το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Rdhe002,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.