Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα χρονικού ορίου.

Γεια σας, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο velobet.com, έκανα κατάθεση και έπαιξα, αλλά αποφάσισα ότι ήθελα ένα time out για να σταματήσω να ξοδεύω τόσα πολλά χρήματα. Μπήκα στο live chat και ζήτησα να έχω time out στον λογαριασμό μου για 7 ημέρες. Αλλά μου επέτρεψαν να τον χρησιμοποιήσω και να καταθέσω. Όταν έχασα πολλά περισσότερα, συνέχισα ξανά να συνομιλώ για να παραπονεθώ γι' αυτό και είπα παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, ώστε να μπορώ να τον ανοίγω όποτε θέλω. Τι λογικά μέτρα τζόγου είναι ότι ένα time out είναι ένα time out και ζήτησα συγκεκριμένα μια εβδομάδα, οπότε γιατί δεν έγινε αυτό; Δεν προστατεύουν καθόλου τους παίκτες τους;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε αναφέρει στο καζίνο τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μόλις σου έστειλα email με ό,τι έχω. Ζήτησα να μου στείλουν το αντίγραφο της συνομιλίας 5 φορές, αλλά αγνόησαν κάθε email κάνοντας εικασίες, επειδή έδειχνε ότι ζήτησα χρονικό όριο 7 ημερών και δεν είχα τελειώσει. Σου έστειλα μόνο την απάντηση που έχω.

Επίσης, ναι, πέρασα τους ελέγχους kyc και τους είπα ότι δεν ήθελα να ξοδέψω άλλα. Προφανώς ήθελαν να το κάνω, γι' αυτό και το επέτρεψαν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσουμε προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να συμπεράνουμε ότι οι ενέργειες του καζίνο δεν συνιστούν παραβίαση που θα δικαιολογούσε επιστροφή χρημάτων. Η αναστολή λειτουργίας είναι ένα προληπτικό εργαλείο και όχι ένα αυστηρό μέτρο αυτοαποκλεισμού και η υποστήριξη πελατών μπορεί να την ακυρώσει εάν ένας παίκτης επιβεβαιώσει ότι επιθυμεί να συνεχίσει να παίζει και δεν έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Δεδομένου ότι μια περίοδος αναστολής λειτουργίας δεν συνεπάγεται αυτόματα εθισμό στον τζόγο, οι επιστροφές χρημάτων συνήθως δεν χορηγούνται σε τέτοιες περιπτώσεις.

Καθώς δεν καταφέρατε να προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ότι δεν σας προστάτευσαν, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας. Εάν χρειαστείτε ποτέ καθοδήγηση σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο ή έχετε κάποια άλλη ανησυχία στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας