Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 5.000 £ στο Velobet Casino, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση για ανάληψη, αντιμετώπισε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων της και δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια συμφώνησε να περιμένει τον συνιστώμενο χρόνο επεξεργασίας, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή ολοκλήρωση της ανάληψής της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για μελλοντική βοήθεια, εάν χρειαστεί.
Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £5.000
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠρόσφατα εγγράφηκα στο Velobet Casino, έκανα κατάθεση και κέρδισα 5.000 £. Όταν έπρεπε να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι λόγω της διακριτικής ευχέρειας της εταιρείας κλείνουν τον λογαριασμό μου οριστικά, ωστόσο θα μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου (δεν είχα κάνει τίποτα λάθος, δεν είχα διπλότυπους λογαριασμούς και δεν χρησιμοποίησα ποτέ χρήματα μπόνους). Προχώρησα στην ανάληψη και πέρασα την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την Παρασκευή και περίμενα να φτάσει η ανάληψή μου στον λογαριασμό μου. Περίμενα το μέγιστο χρονικό διάστημα που πρότειναν οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν πολλά διαφορετικά πράγματα. Κάποιος είπε ότι μου είχαν σταλεί χρήματα, ένας άλλος είπε ότι ήταν ακόμα σε επεξεργασία. Έστειλα email και στην υποστήριξή τους και δεν έχουν απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου. Μου φαίνεται ότι έχω κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και τώρα δεν θέλουν να το πληρώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άδικε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
- Ποια ήταν η κατάσταση της ανάληψης πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Ήταν σε επεξεργασία ή σε εκκρεμότητα;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη; Ήταν η ίδια με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; - Ζήτησα ανάληψη την περασμένη Παρασκευή και πριν προλάβω να ελέγξω την κατάσταση, είδα ένα μήνυμα που έλεγε "ο χρήστης έχει αποκλειστεί".
- Ποια ήταν η κατάσταση της ανάληψης πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Ήταν σε επεξεργασία ή σε εκκρεμότητα; Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία καθώς ήμουν αποκλεισμένος και οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας μου είπαν ότι ήταν «επιτυχής».
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη; Ήταν η ίδια με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Ναι, η ίδια μέθοδος πληρωμής με την κατάθεση, χρησιμοποίησα την Sepa. Μου είπαν μέγιστο 3 ημέρες, κάτι που έχει ξεπεραστεί τώρα. Κάθε φορά που μπαίνω στο live chat για να ρωτήσω, μου λένε "θα είναι σήμερα". Μίλησα ξανά μαζί τους σήμερα το πρωί και μου είπαν "εντός 24 ωρών".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Unfair, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω την ανησυχία σου. Ωστόσο, να θυμάσαι ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σου στον λογαριασμό σου. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με ένα καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους.
Εάν ζητήσατε την ανάληψή σας στις 13 Ιουνίου, θα δώσουμε στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί το αίτημά σας. Η καταγγελία θα είναι ανοιχτή και, εάν δεν υπάρξει πρόοδος έως τις 27 Ιουνίου, θα παρέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, θα περιμένω το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο και θα το ελέγξω ξανά τότε.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Unfair,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Unfair,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
