Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Velobet, την οποία διαχειρίζεται η Santeda International BV (άδεια OGL του Κουρασάο OGL/2024/1798/1048).

Έπαιξα στο καζίνο για περίπου δύο μήνες και έκανα 77 καταθέσεις των 20 λιρών η καθεμία χρησιμοποιώντας την προσωπική μου χρεωστική κάρτα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά.

Κέρδισα 928 £ από τα κατατεθειμένα μου χρήματα. Όταν προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC για να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης απέτυχε και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη KYC μέσω email.

Ακολούθησα τις οδηγίες και έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, τη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας και την άδεια οδήγησης για χειροκίνητη επαλήθευση.

Αντί να ολοκληρώσει την επαλήθευση, ο χειριστής έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους 928 λιρών. Δήλωσε ότι η απόφαση ελήφθη κατά την αποκλειστική του κρίση και αρνήθηκε να παράσχει οποιονδήποτε συγκεκριμένο λόγο.

Μου επέστρεψαν μόνο την τελευταία μου προκαταβολή των 20 λιρών.

Ο χειριστής αρχικά δήλωσε ότι η υπόθεσή μου ήταν υπό εξέταση, αλλά έκτοτε σταμάτησαν να απαντούν στα email μου.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και στερείται διαφάνειας, ιδίως επειδή:

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους

Χρησιμοποιήθηκε η δική μου μέθοδος πληρωμής

Οι καταθέσεις και το παιχνίδι γίνονταν δεκτά σε διάστημα δύο μηνών.

Προσπάθησα να συμμορφωθώ πλήρως με τον KYC (Κανονισμός Γνώσης Πελατών)

Με σεβασμό ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτού του ζητήματος και την επίλυση της διαφοράς.

Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μαζί τους, καταθέσεις κ.λπ., αν χρειαστεί, απλώς ρωτήστε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή krabiz,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Απλώς τοποθετεί κυρίως Hacksaw.

Τους έστειλα αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής και μου απάντησαν με αυτό το email που επισυνάπτω τώρα.

Δεν χρησιμοποιώ VPN, έπαιζα με την κανονική μου IP.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, σου έχω προωθήσει όλα τα email με τα συνημμένα!

Αγαπητέ/ή krabiz,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ευχαριστώ 🙂

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Velobet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Velobet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι και Βελομπέ

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους 928 λιρών και σταμάτησε να απαντά στα email μου, προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα μέσω PayPal ανοίγοντας διαδικασίες διαφωνίας για τις καταθέσεις μου.

Οι περισσότερες από τις διαφορές απορρίφθηκαν επειδή η PayPal δήλωσε ότι οι συναλλαγές τζόγου γενικά δεν καλύπτονται από την πολιτική προστασίας αγοραστή της. Ωστόσο, μία συναλλαγή αξίας 20 λιρών επιστράφηκε μετά από πρόσθετο έλεγχο.

Εκτός από αυτήν την εφάπαξ επιστροφή χρημάτων, το κύριο ζήτημα παραμένει άλυτο. Το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και κατάσχεσε τα υπόλοιπα £908 σε κέρδη που έλαβα από τα κατατεθειμένα χρήματά μου χωρίς να δώσει συγκεκριμένη εξήγηση.

Ελπίζω ακόμα ότι το καζίνο θα εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επιστρέψει το κατασχεμένο υπόλοιπο ή ίσως θα επαναφέρει τον λογαριασμό μου. 🤞🙏

Αγαπητέ/ή krabiz,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.

Μόλις έχουμε όλες τις λεπτομέρειες από την έρευνα, θα σας παρέχουμε μια πλήρη ενημέρωση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας κατά την εξέταση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση αυτή βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση. Η αρμόδια ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και της δραστηριότητας του λογαριασμού.

Σε αυτό το στάδιο, η έρευνα δεν έχει ακόμη οριστικοποιηθεί. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα παρέχουμε πλήρη και λεπτομερή ενημέρωση σχετικά με το αποτέλεσμα.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα Velobet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εκτιμώ το γεγονός ότι η υπόθεση εξετάζεται. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία KYC και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.

Τα εν λόγω κέρδη προήλθαν από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς τη χρήση κανενός μπόνους. Χρησιμοποίησα επίσης την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής και έπαιξα στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν χρησιμοποίησα υπηρεσίες VPN, ούτε παραβίασα κανέναν από τους κανόνες σας, απλώς έπαιζα και διασκέδαζα.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνις

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που υπάρχει κάποια νεότερη πληροφορία.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας παιδιά, ακόμα περιμένω απάντηση 🙁

Γεια σας παιδιά, έχει περάσει άλλη μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει απάντηση από την Velobet.

Αγαπητό Velobet Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Romi & Velobet,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα μας έχει πλέον ολοκληρώσει την εξέταση της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης KYC και της πληρωμής.

Η τελική απόφαση και οποιαδήποτε σχετική επεξεργασία πληρωμών θα οριστικοποιηθούν και θα ενημερωθούν την επόμενη εβδομάδα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά την εξέταση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια τελική ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής μας αξιολόγησης, ο χρήστης αποδέχτηκε το αποτέλεσμα της έρευνας και προχώρησε στην ανάληψη του υπολοίπου των 20 λιρών, το οποίο ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μετά την εφαρμογή της απόφασης.

Σε αυτό το στάδιο, η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Velobet

Αγαπητή ομάδα Velobet, Ρόμι,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω αποδεχτεί το αποτέλεσμα της έρευνάς σας.

Η ανάληψη των 20 λιρών στην οποία αναφερθήκατε ήταν απλώς η επιστροφή της τελευταίας μου κατάθεσης και δεν αποτελεί αποδοχή της απόφασής σας ή της επίλυσής της σε αυτήν την υπόθεση.

Όπως αναφέρεται στο αρχικό σας email:

«Ωστόσο, σας δίνουμε την ευκαιρία να κάνετε ανάληψη της τελευταίας σας κατάθεσης. Παρακαλούμε ζητήστε ανάληψη χρησιμοποιώντας μια κατάλληλη μέθοδο πληρωμής και στη συνέχεια ο λογαριασμός θα ανασταλεί οριστικά.»

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι τα 20 λίρες προσφέρθηκαν ως επιστροφή της τελευταίας μου κατάθεσης μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και όχι ως διακανονισμός των κατασχεμένων κερδών.

Το κύριο ζήτημα παραμένει άλυτο. Τα κέρδη μου ύψους 928 λιρών, τα οποία προέκυψαν από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους, κατασχέθηκαν αφού προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Μετά την αφαίρεση των 20 λιρών που επιστράφηκαν, εξακολουθούν να εκκρεμούν 908 λίρες.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ζητώ σαφή εξήγηση για την κατάσχεση κεφαλαίων από την αρχή της παρούσας υπόθεσης, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει δοθεί κάποιος συγκεκριμένος λόγος.

Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα θα μπορούσε να επιλυθεί δίκαια με διαφάνεια και σαφή εξήγηση.

Από την δική μου οπτική γωνία, η υπόθεση αυτή δεν έχει επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Τζάνις

Αγαπητό Velobet Casino,

Παρακαλώ εξηγήστε μου την κατάσταση λεπτομερώς, καθώς μέχρι τώρα δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς, ούτε εδώ ούτε μέσω email.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Romi και ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εσωτερική έρευνα έχει πλέον ολοκληρωθεί από το Τμήμα Συμμόρφωσης.

Μετά την τελική αξιολόγηση της υπόθεσης, επιβεβαιώνουμε ότι το υπόλοιπο επιλέξιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη μπορεί να αναληφθεί μέσω της διαθέσιμης μεθόδου ανάληψης.

Ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψης και η επεξεργασία της θα γίνει σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες πληρωμής μας.

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Velobet

Αγαπητή ομάδα Valobet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Αυτά είναι φανταστικά νέα.

Έχω συνδεθεί και ναι, τα χρήματά μου είναι εκεί, έχω ζητήσει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου. Θα επιβεβαιώσω μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Τζάνις

Αγαπητή ομάδα της Velobet και γκουρού του καζίνο,

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το πλήρες ποσό ανάληψης των 928,65 £ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ευχαριστούμε το Casino Guru για τη βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Η υπόθεση μπορεί πλέον να θεωρηθεί ότι έχει επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Τζάνις

Σας ευχαριστούμε, Velobet Casino, για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε, αγαπητέ χρήστη, που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru