Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κατάθεσα συνολικά 3.800 £ στην Velobet μεταξύ 8–21 Ιανουαρίου 2024 χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένων πρόσφατων ελέγχων ταυτοποίησης, τους οποίους η Velobet επιβεβαίωσε ότι ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να τοποθετήσω στοιχήματα κανονικά. Επίσης, προηγουμένως είχα κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη 4.000 λιρών, την οποία η Velobet πλήρωσε χωρίς πρόβλημα. Μετά από αυτήν την ανάληψη, συνέχισα να στοιχηματίζω και κέρδισα επιπλέον 4.600 λίρες.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του υπολοίπου, η Velobet έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε και τις 4.600 λίρες. Ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις 9 και 10, αλλά αρνήθηκαν να προσκομίσουν οποιαδήποτε απόδειξη για αδικοπραγία. Αρνήθηκαν επανειλημμένα να αποδείξουν:

ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα

τυχόν ανησυχίες για το μοτίβο στοιχηματισμού

οποιαδήποτε απόδειξη δραστηριότητας λογαριασμού

οποιαδήποτε εξήγηση για υποτιθέμενη «απάτη»

την απαιτούμενη επαφή ADR (Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών)

πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου (ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος)

Η Velobet μου έδωσε οδηγίες να «ελέγξω το ιστορικό συναλλαγών μου» παρόλο που ο λογαριασμός είναι πλήρως κλειδωμένος και δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτόν.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα απόδειξη για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση των όρων, αλλά μου παρείχαν μόνο κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων με αντιγραφή και επικόλληση, χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό μου. Έχω επίσης ζητήσει αίτημα πρόσβασης στο θέμα, το οποίο επίσης απορρίφθηκε.

Προηγουμένως, μου επέτρεψαν να χάσω πάνω από 4.000 £ το ίδιο Σαββατοκύριακο και δέχτηκαν όλες τις καταθέσεις και τα στοιχήματα χωρίς πρόβλημα. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 4.600 £ από τα κέρδη.

Η Velobet λειτουργεί από την Santeda International BV και έχει άδεια χρήσης βάσει της άδειας OGL/2024/1798/1048 του Κουρασάο. Σύμφωνα με αυτήν την άδεια, υποχρεούνται να παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με την ADR και αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση — αρνήθηκαν και τα δύο.

Ζητώ την επιστροφή των κατασχεμένων 4.600 λιρών μου, τα οποία κέρδισα δίκαια από νόμιμη στοιχηματική δραστηριότητα. Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον φορέα εκμετάλλευσης που επιβεβαιώνει ότι δεν έχουν παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω όλα τα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης μέσω email και αρχεία καταθέσεων.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Utd9713,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω εξετάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα ακόλουθα βασικά σημεία:

9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παικτών μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Οι παίκτες δεν πρέπει να παρέχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους ή να επιτρέπουν σε άλλους, συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων, να τον χρησιμοποιούν.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργού λειτουργίας ενός διπλότυπου λογαριασμού μπορούν να ανακτηθούν από την εταιρεία.

Οι παίκτες δικαιούνται μπόνους ανά λογαριασμό Velobet, που σημαίνει όχι περισσότερα από ένα μπόνους ανά χρήστη, IP, συσκευή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, μέθοδο πληρωμής ή κοινόχρηστο υπολογιστικό περιβάλλον.

Ο ιστότοπος προορίζεται μόνο για προσωπική χρήση και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εμπορικό κέρδος.

10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ

Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Οι δόλιες ενέργειες περιλαμβάνουν συμπαιγνία με άλλους παίκτες, στρατηγικές που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών, δόλιες ενέργειες κατά καζίνο ή παρόχων πληρωμών, αντιστροφές χρεώσεων, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και άλλες απάτες.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει λογαριασμούς και να αναστείλει πληρωμές κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ειδοποίησης.

Οι παίκτες πρέπει να προσκομίσουν επαλήθευση ταυτότητας όταν τους ζητηθεί. Η μη προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο του λογαριασμού ή/και παρακράτηση χρημάτων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει πληρωμές σε περίπτωση υποψίας χειραγώγησης του συστήματος και ενδέχεται να ασκηθούν ποινικές διώξεις, εάν χρειαστεί.

Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις επεξεργασίας συναλλαγών εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις ανάληψης, κατά την κρίση της εταιρείας.

Απαγορευμένες τεχνικές, όπως δόλιες συναλλαγές, αυτοματοποιημένη εγγραφή και χειραγώγηση συσκευών, μπορούν να παρακολουθούνται και να αποτρέπονται.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Γνωρίζετε ότι δεν έχετε παραβιάσει κανέναν από τους παραπάνω κανόνες, έστω και ακούσια;
• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένες ειδοποιήσεις από την Velobet σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

1. Γνωρίζετε ότι δεν έχετε παραβιάσει κανέναν από τους παραπάνω κανόνες, έστω και ακούσια;

Ναι, είμαι βέβαιος ότι δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους κανόνες. Είχα μόνο έναν λογαριασμό, δεν τον μοιράστηκα με κανέναν, δεν χρησιμοποίησα bots ούτε συμμετείχα σε καμία απαγορευμένη συμπεριφορά. Είχα κανονική, νόμιμη στοιχηματική δραστηριότητα.

2. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έβαλα μερικά μικρά στοιχήματα σε κουλοχέρηδες, αλλά τα μεγάλα κέρδη προέρχονταν εξ ολοκλήρου από αθλητικά στοιχήματα, και συγκεκριμένα από στοιχήματα ποδοσφαίρου in-play. Αυτά τα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες ήταν σχετικά μικρά και δεν συνδέονταν με το συνολικό κλείσιμο του λογαριασμού. Τα 4.600 λίρες που κατασχέθηκαν κερδήθηκαν από αθλητικά στοιχήματα.

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα ενεργό μπόνους συνδεδεμένο με αυτά τα στοιχήματα. Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν στο Velobet, αλλά είχαν λήξει προ πολλού πριν κερδηθούν τα 4.600 £. Αυτά ήταν δωρεάν στοιχήματα που μου προσέφεραν, για παράδειγμα, για κάθε 4ο στοίχημα ACCA παίρνετε ένα δωρεάν στοίχημα.

4. Έχετε λάβει συγκεκριμένες ειδοποιήσεις από την Velobet σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Όχι. Η Velobet μου είπε μόνο ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις 9 και 10, αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, λεπτομέρειες ή παραδείγματα για το τι φέρεται να έκανα λάθος. Αρνήθηκαν να προσδιορίσουν οποιονδήποτε συγκεκριμένο κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα και παρείχαν μόνο γενικό κείμενο αντιγραφής και επικόλλησης από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Επιπλέον, υπέβαλα ένα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου ζητώντας τα προσωπικά μου δεδομένα και τα αρχεία καταγραφής του λογαριασμού μου για να κατανοήσω τι αποδεικτικά στοιχεία είχαν — και αυτό απορρίφθηκε.

Μου μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να δω το ιστορικό στοιχημάτων μου.

Παρόλα αυτά, μου είπαν να «ελέγξω το ιστορικό συναλλαγών μου», κάτι που είναι αδύνατο επειδή έχουν μπλοκάρει εντελώς τον λογαριασμό.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αποδεικτικό στοιχείο.

Με εκτίμηση,

Ιησούς του ναυή

Κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό παρακαλώ;

Αγαπητέ Utd9713,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Καθώς δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή την εξήγησή τους, ούτε να αξιολογήσουμε την υπόθεση δίκαια.

Αυτό δεν σημαίνει ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Δυστυχώς, απλώς δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε το θέμα κατάλληλα λόγω της φύσης των διαφορών που αφορούν αθλητικά στοιχήματα.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Ενώ δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας αυτό το είδος παραπόνων, θα ήθελα να σας παρέχω αρκετούς εξειδικευμένους ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν περαιτέρω:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε αποτελεσματικά το πρόβλημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα