Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση του υπολοίπου μου από την Velobet.

Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου καλή τη πίστει και δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό και δεν τον έχω μοιραστεί ποτέ με κανέναν ούτε έχω εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια ή καταχρηστική δραστηριότητα.

Αφού έπαιξα κανονικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου κατασχέθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τα Άρθρα 9 και 10 των Όρων τους, αλλά δεν έχουν παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την κατηγορία, παρά το αίτημά μου.

Είμαι φοιτητής και αυτή τη στιγμή κατοικώ στη Λιθουανία, ενώ ζω και εργάζομαι στη Σουηδία, γεγονός που μπορεί να εξηγεί την πρόσβαση από διαφορετικές τοποθεσίες. Ωστόσο, όλες οι δραστηριότητες στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά από εμένα. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, εάν απαιτείται.

Το καζίνο δήλωσε ότι η απόφασή του είναι οριστική και αρνείται να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες. Πιστεύω ότι αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι άδικη και ότι τα κεφάλαιά μου έχουν παρακρατηθεί χωρίς αιτιολόγηση.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου και να μου επιστραφεί το παρακρατηθέν υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Escape03,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικεντρώθηκα κυρίως στα αθλητικά στοιχήματα. (Χρησιμοποίησα μερικές δωρεάν περιστροφές)

Ναι, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Όχι, δεν υπάρχει κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου που να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε κάποιο καζίνο ή να έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP για τυχερά παιχνίδια. Όλες οι δραστηριότητες στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά από εμένα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αμίρ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Escape03.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρα