Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά με λανθασμένο τρόπο και έγιναν δεκτά χρήματα.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την Velobet (και σχετικές μάρκες που υπάγονται στην ίδια ομάδα χειριστών).

Σύνοψη του Τεύχους

Είχα κλείσει τον λογαριασμό μου σε αυτήν την ομάδα χειριστών λόγω εθισμού στον τζόγο και υποτροπής. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου επαληθεύτηκαν και χαρακτηρίστηκα σαφώς ως ευάλωτος παίκτης. Παρά ταύτα, η Velobet μου επέτρεψε να:

δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό,

κατάθεση 500 λιρών,

και να παίξω ξανά στοίχημα,

όλα αυτά ενώ ήδη κατείχα τις προηγούμενες πληροφορίες αυτοαποκλεισμού μου.

Τι πήγε στραβά

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου και για παράλειψη της υποχρέωσης επιμέλειας του φορέα εκμετάλλευσης.

Η Velobet παραδέχτηκε εγγράφως τα ακόλουθα:

Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση πριν επαληθεύσω τον λογαριασμό.

Δεν κατάφεραν να εντοπίσουν ότι είχα ήδη κλείσει έναν λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Εντόπισαν το αντίγραφο μόνο αφού είχα ήδη χάσει χρήματα.

Απάντησαν παραθέτοντας άσχετες πολιτικές κατά της απάτης, αγνοώντας το ζήτημα του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Δεν πρόκειται για περίπτωση απάτης — πρόκειται για παράκαμψη αυτοαποκλεισμού που προκαλείται από εσωτερική βλάβη του χειριστή.

Γιατί αυτή η παραβίαση είναι σοβαρή

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο παιχνίδι απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να:

αποτρέψτε διπλούς λογαριασμούς,

μπλοκάρισμα αυτοαποκλειόμενων παικτών,

επαλήθευση ταυτότητας πριν από την αποδοχή καταθέσεων,

προστασία ευάλωτων χρηστών που έχουν αναφέρει εθισμό.

Η Velobet απέτυχε σε όλα τα αδικήματα και δέχτηκε καταθέσεις από έναν λογαριασμό που δεν θα έπρεπε ποτέ να υπάρχει.

Τι ζητάω

Ζητώ:

Επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου στον δεύτερο λογαριασμό,

Καθώς αυτές οι καταθέσεις ελήφθησαν υπό άκυρες συνθήκες που προκλήθηκαν από παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού από τον φορέα εκμετάλλευσης.

Υποστηρικτικά στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης/email που επιβεβαιώνουν το προηγούμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο

Γραπτή παραδοχή της Velobet ότι οι καταθέσεις έγιναν δεκτές πριν από την επαλήθευση

Άρνηση της Velobet να αντιμετωπίσει την παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού

Όλη η αλληλογραφία που έδειχνε ότι αγνόησαν το κλείσιμο λογαριασμού που σχετίζεται με τον εθισμό

Σύναψη

Πρόκειται για σαφή αποτυχία ανίχνευσης διπλότυπων λογαριασμών και παραβίαση των πρωτοκόλλων αυτοαποκλεισμού.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι η Velobet θα αναγνωρίσει την ευθύνη της και θα επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν υπό ακατάλληλες συνθήκες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς στο Velobet Casino;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο σε οποιονδήποτε από αυτούς τους λογαριασμούς και έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο; Έχει επαληθευτεί με επιτυχία κάποιος από τους λογαριασμούς σας; Εισαγάγατε τα πραγματικά σας προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας κάθε φορά;

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB). Προς το παρόν, δεν μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλα τα καζίνο που έχουν άδεια από το Κουρασάο ταυτόχρονα, αλλά κάθε φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να δώσει στους παίκτες την επιλογή να αυτοαποκλειστούν για τουλάχιστον έξι μήνες.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, σας τα έστειλα όλα αυτά μέσω email

Ο πρώτος λογαριασμός ήταν τον Απρίλιο του 2025, ο δεύτερος λογαριασμός μου ήταν τον Νοέμβριο του 2025

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού; Ποιος ήταν ο λόγος που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Προηγήθηκε αυτής της απόφασης κάποια επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας ή παραβιάσατε κάποιους όρους ενώ παίζατε παιχνίδια;

Συμπληρώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία στον δεύτερο λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής σας;

Έχετε στείλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες.

1. Λόγος κλεισίματος του πρώτου μου λογαριασμού

Ο πρώτος μου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο έκλεισε ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ενημέρωσα το καζίνο για την υποτροπή και την ευαλωτότητά μου και επιβεβαίωσαν το κλείσιμο του λογαριασμού για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού και όχι για παραβίαση των όρων.

Αυτό κοινοποιήθηκε απευθείας στο καζίνο (μέσω ζωντανής συνομιλίας)

2. Προσωπικές πληροφορίες που χρησιμοποιούνται στον δεύτερο λογαριασμό

Ναι, κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού, εισήγαγα τα ίδια προσωπικά στοιχεία:

Ονοματεπώνυμο

Ημερομηνία γεννήσεως

Διεύθυνση

E-mail

Αυτές οι λεπτομέρειες θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιήσει αμέσως το σύστημά τους για να εντοπίσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, ειδικά επειδή ο αρχικός λογαριασμός είχε κλείσει για λόγους που σχετίζονται με τον εθισμό.

3. Επαλήθευση ταυτότητας στον δεύτερο λογαριασμό

Ναι, υπέβαλα έγγραφα ταυτοποίησης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ωστόσο, το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω και να παίξω 500 £ πριν ολοκληρώσω την επαλήθευση, κάτι που αργότερα παραδέχτηκε.

Μόνο αφού έχασα τα κατατεθειμένα χρήματα, το καζίνο εξέτασε τα έγγραφά μου και διαπίστωσε ότι είχα ήδη έναν λογαριασμό που είχε αυτοαποκλειστεί.

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι στην ευχάριστη θέση να τις παρέχω.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Έλεγξα την ιστοσελίδα του καζίνο και η φόρμα εγγραφής φαίνεται ως εξής:

Επομένως, μπορείτε να εγγραφείτε χωρίς να εισάγετε το όνομα, τη διεύθυνση ή την ημερομηνία γέννησής σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε αυτές τις πληροφορίες; Σε ένα από τα email που μου στείλατε, αναφέρατε ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε. Σημαίνει αυτό ότι τελικά δεν συμπληρώσατε το προφίλ σας ή ότι δεν προσκομίσατε κανένα έγγραφο για επαλήθευση;

Γεια σας, ναι, όταν δημιούργησα τον λογαριασμό, χρησιμοποίησα διαφορετικό email αλλά τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Επομένως, πριν κάνετε κατάθεση, πρέπει να συμπληρώσετε το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση.

Ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και τα έγγραφα στάλθηκαν.

το δεύτερο, δεν στάλθηκαν έγγραφα

Γεια σας leejeff97x,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ leejeff97x

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου leejeff97x , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Velobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστούμε που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση και που προσκαλέσατε την Velobet να συμμετάσχει.

Χαίρομαι που μπορώ να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τον υπεύθυνο τζόγο.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με την Velobet και είχα ζητήσει ρητά να κλείσει ο αρχικός μου λογαριασμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Δεν επρόκειτο για τυχαίο κλείσιμο — δήλωσα σαφώς ότι αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ο λογαριασμός έκλεισε για αυτόν τον λόγο. Ως αποτέλεσμα, η Velobet ενημερώθηκε ότι ήμουν ευάλωτος παίκτης.

Παρά ταύτα, αργότερα κατάφερα:

εγγραφή νέου λογαριασμού,

κατάθεση 500 λιρών,

και να παίξω ξανά στοίχημα,

πριν από την εφαρμογή οποιωνδήποτε αποτελεσματικών ελέγχων ή περιορισμών.

Η Velobet δήλωσε αργότερα ότι ο δεύτερος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε κατά τη στιγμή της κατάθεσης και ότι ο διπλότυπος λογαριασμός εντοπίστηκε μόνο αργότερα. Ωστόσο, από την πλευρά μου, αυτό υποδηλώνει μια εσωτερική βλάβη και όχι ένα πρόβλημα από την πλευρά του παίκτη. Ο χειριστής είχε ήδη προηγούμενη γνώση της ευπάθειάς μου από το πρώτο κλείσιμο του λογαριασμού και θα έπρεπε να είχε θεσπίσει μέτρα ασφαλείας για την αποτροπή της επανεγγραφής και των καταθέσεων, ανεξάρτητα από την κατάσταση επαλήθευσης.

Για να συνοψίσω τη θέση μου:

Αποκάλυψα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του αρχικού λογαριασμού.

Η Velobet το αποδέχτηκε και έκλεισε τον λογαριασμό.

Στη συνέχεια, μου επετράπη να ανοίξω νέο λογαριασμό και να καταθέσω χρήματα.

Οι καταθέσεις γίνονταν δεκτές πριν από την ολοκλήρωση των ουσιαστικών επιταγών.

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο αφού είχαν ήδη χαθεί χρήματα.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί αποτυχία των ελέγχων για τον υπεύθυνο τζόγο και την πρόληψη διπλών λογαριασμών. Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό, καθώς έγιναν δεκτές υπό συνθήκες που δεν θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντηση της Velobet.

Με εκτίμηση,

Λόις

Αγαπητέ leejeff97x , σε ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες. Μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να σε ενημερώνω. :)

Αγαπητέ leejeff97x,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή αυτό το θέμα εσωτερικά. Η υπόθεση βρίσκεται υπό ενεργό διερεύνηση και αξιολογούμε προσεκτικά όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού του λογαριασμού.

Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεση αυτή λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και όλες οι υποχρεώσεις και οι διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού εξετάζονται διεξοδικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Γνωρίζω ότι έχουν περάσει 6 ημέρες από την τελευταία σας απάντηση.

Γεια σου Leejeff1,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα σας παρέχουμε μια λεπτομερή ενημέρωση και θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας αύριο κατ' ιδίαν σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και των καταθέσεών σας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας κατά την ενδελεχή εξέταση του θέματος.

Με εκτίμηση,

Εντάξει. Περιμένω με ανυπομονησία μια απάντηση.

χαιρετισμοί

Λόις

Γεια,

Με την ανάρτηση αυτή επισημαίνω ότι δεν έχω λάβει την ιδιωτική παρακολούθηση ή την λεπτομερή ενημέρωση που μου είχαν υποσχεθεί για σήμερα.

Παραμένω διαθέσιμος/η για πλήρη συνεργασία και θα εκτιμούσα την καθοδήγησή σας για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ leejeff97x , για να σας κρατάω ενήμερους για τα νέα μου, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email. Αυτήν τη στιγμή περιμένω απαντήσεις στις ερωτήσεις μου που έχω στείλει πίσω. Μόλις λάβω περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την κατάσταση, θα δημοσιεύσω αμέσως νέα ενημέρωση.

Αγαπητέ Ματέι,

Για να σας κρατάμε ενήμερους από την πλευρά μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας διερευνά αυτήν την υπόθεση. Οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν εξεταστεί και διενεργούνται πρόσθετοι έλεγχοι.

Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και έχουμε ένα σαφές αποτέλεσμα, θα σας ενημερώσουμε χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ!

Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Γνωρίζω ότι το έθεσα στον γκουρού του καζίνο στις αρχές Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση όσον αφορά την επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ leejeff97x , ζήτησα αυτό που πιστεύω ότι είναι η τελευταία πληροφορία που χρειάζομαι, για να καθορίσω το σωστό χρονοδιάγραμμα. Μόλις λάβω νέα μου, θα δημοσιεύσω τα ευρήματά μου εδώ, για να σας ενημερώνω.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι θα σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email, σύμφωνα με το αίτημά σας.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ. Μόλις λάβω την απάντηση, θα δημοσιεύσω και μια ενημέρωση σε αυτό το νήμα.

Μπορούμε παρακαλώ να επιταχύνουμε αυτό; Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με το πόσο χρόνο χρειάζεται για να ξεκαθαριστεί αυτό.

Η Velobet φαίνεται να αργεί πάρα πολύ να βοηθήσει και το αφήνει για την τελευταία στιγμή για να στείλει απλώς μια απάντηση για να επανεκκινήσει το χρονόμετρο. Το έθεσα αυτό στις 2 Δεκεμβρίου. Έχουν περάσει πάνω από 10 εβδομάδες.

Αγαπητέ leejeff97x , κατανοώ την απογοήτευσή σας και ελπίζω να καταφέρουμε να επιταχύνουμε τον ρυθμό στο μέλλον. Αυτό το παράπονο είχε μερικά επίπεδα που έπρεπε να αναλύσουμε, για να φτάσουμε στη ρίζα του προβλήματος. Αφιέρωσα επίσης χρόνο για να επανεξετάσω τις συνομιλίες μέσω email που στείλατε στη συνάδελφό μου Βερόνικα. Αυτό έχει διασταυρωθεί με τις πληροφορίες που μου δόθηκαν από το καζίνο και προσπάθησα να ορίσω ένα χρονοδιάγραμμα που μπορεί να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε.

Φαίνεται ότι έχετε καταχωρίσει αρκετούς λογαριασμούς στο Velobet Casino και εν γνώσει σας παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, οι όροι ορίζουν επίσης ότι εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο να επιτρέψει ή να απαγορεύσει διπλούς λογαριασμούς. Δεν θα επικεντρωθώ σε αυτό. Από τη συνομιλία μέσω email που έχετε παράσχει, το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης το διατύπωσε ως «απόφαση διαχείρισης» και συνήθως όταν οι λογαριασμοί κλείνουν λόγω εθισμού στον τζόγο, η διατύπωση αναφέρει σαφώς πόσο θα διαρκέσει ο αυτοαποκλεισμός και παρέχονται σύνδεσμοι για κέντρα βοήθειας. Αυτό υποδεικνύει το κανονικό κλείσιμο λογαριασμού, όχι τον αυτοαποκλεισμό. Οι λογαριασμοί που κλείνουν τακτικά μπορούν να ανοίξουν ξανά, εάν ο παίκτης το επιθυμεί και το καζίνο το επιτρέπει.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, όπου δηλώνετε τον εθισμό σας στον τζόγο. Θα χρειαστώ επίσης την ημερομηνία που έλαβε χώρα αυτή η συνομιλία (τουλάχιστον κατά προσέγγιση), ώστε το καζίνο να μπορεί να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής του - σε περίπτωση που δεν έχετε στιγμιότυπα οθόνης.

Και αν ποτέ ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χρειαστώ να μου το στείλετε και αυτό ( [email protected] ) ως συνημμένο, ή τουλάχιστον στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την ημερομηνία και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία στάλθηκε ο αυτοαποκλεισμός σας. Με αυτό μπορώ να το ελέγξω με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και να αντιμετωπίσω τον εκπρόσωπο του καζίνο, εάν χρειαστεί. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αφού εξέτασα τα αρχεία μου, δυστυχώς δεν μπορώ να εντοπίσω στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το προηγούμενο κλείσιμο διεκπεραιώθηκε επίσημα ως αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ωστόσο, το παράπονό μου εξακολουθεί να επικεντρώνεται στο πόσο δίκαιη ήταν η κατάσταση. Το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και επέτρεπε την τζόγο πριν πραγματοποιήσει τους ελέγχους στους οποίους βασίζεται για την εφαρμογή της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών. Ο διπλότυπος λογαριασμός εντοπίστηκε μόνο μετά την εμφάνιση απωλειών, παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου υπήρχε ήδη στο σύστημά τους.

Εάν ο χειριστής έχει την τεχνική ικανότητα να εντοπίζει και να αποκλείει διπλότυπους λογαριασμούς, οι εν λόγω έλεγχοι θα πρέπει να αποτρέπουν εύλογα τις καταθέσεις και όχι να εφαρμόζονται μόνο μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού.

Για τον λόγο αυτό, πιστεύω ότι είναι άδικο για τον φορέα εκμετάλλευσης να παρακρατεί κεφάλαια που αποκτήθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία οι δικοί του προληπτικοί έλεγχοι δεν είχαν ακόμη εφαρμοστεί.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ περαιτέρω εάν χρειαστούν περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ, leejeff97x , έστειλα email στον εκπρόσωπο του καζίνο για να απαντήσω στις ανησυχίες σας. Όταν λάβω την απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να σας κρατάω ενήμερους.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι, εφόσον το καζίνο λέει ότι ο πρώτος λογαριασμός δεν έχει κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο - και δεν έχετε κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας - πρέπει να λειτουργήσω με βάση την υπόθεση ότι ο εθισμός στον τζόγο έχει αναφερθεί μόνο στον τελευταίο λογαριασμό (καθώς έχουμε στοιχεία γι' αυτό). Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αύριο μέσω email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή Leejeff1,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα σχετικά με αυτό το θέμα. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους, θα σας παρέχουμε μια λεπτομερή ενημέρωση χωρίς καθυστέρηση.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Velobet

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση αυτή βρίσκεται υπό εσωτερική εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Αξιολογούμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες και το χρονοδιάγραμμα που σχετίζονται με τους λογαριασμούς του παίκτη, προκειμένου να παρέχουμε μια πλήρη και ακριβή απάντηση.

Αναμένουμε μια τελική ενημέρωση τη Δευτέρα και θα σας παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Velobet

Αγαπητέ Ματέι,

Σχετικά με αυτήν την περίπτωση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι μόλις κλείσει ένας λογαριασμός παίκτη:

Δεν αποστέλλεται καμία διαφημιστική ή προωθητική ενέργεια στον παίκτη.

Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει φυσική πρόσβαση στην πλατφόρμα, να συνδεθεί ή να παίξει παιχνίδια.

Επομένως, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν υπάρχει καμία ευκαιρία για τον χρήστη να κάνει καταθέσεις ή να συμμετάσχει σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να το αποτρέπει αυτό.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει τις διαδικασίες μας για υπεύθυνο παιχνίδι και κλείσιμο λογαριασμού.

Αγαπητέ Matej και αγαπητέ ομάδα Velobet,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση σχετικά με την πρόσβαση σε κλειστούς λογαριασμούς.

Ωστόσο, αυτό δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας. Κατανοώ ότι δεν είναι δυνατή η εκ νέου πρόσβαση σε έναν κλειστό λογαριασμό. Το πρόβλημα είναι ότι κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να καταθέσω 500 £ πριν εντοπιστεί ο διπλότυπος λογαριασμός.

Δεδομένου ότι τα στοιχεία ταυτότητάς μου υπήρχαν ήδη στο σύστημά σας από τον προηγουμένως κλειστό λογαριασμό, τίθεται το ερώτημα γιατί το αντίγραφο δεν ταυτοποιήθηκε κατά το στάδιο της εγγραφής ή της κατάθεσης, αλλά μόνο αφού είχε ήδη λάβει χώρα δραστηριότητα τζόγου.

Επειδή οι καταθέσεις έγιναν δεκτές πριν εντοπιστεί ο διπλότυπος λογαριασμός και ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα λόγω αυτού του προβλήματος, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεών μου στον δεύτερο λογαριασμό.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεων που πραγματοποίησα στον διπλότυπο λογαριασμό.

Θα εκτιμούσα επίσης διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με:

• Όταν εντοπίστηκε ο διπλότυπος λογαριασμός

• Εάν οι καταθέσεις και το παιχνίδι πραγματοποιήθηκαν πριν από αυτήν την ανίχνευση

Αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του χρονικού πλαισίου των γεγονότων.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Velobet Casino , Συμφωνώ με τις παραπάνω ερωτήσεις του παίκτη. Δεδομένου ότι έχουν περάσει 30 ημέρες από τότε που έστειλα τα ερωτήματά μου μέσω email και δεν έχω λάβει απάντηση, θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε να ασχοληθείτε με αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σου έχω στείλει ένα email με όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον παίκτη Lojeff1 και την κατάσταση του λογαριασμού.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για όλες τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ leejeff97x , στην τελευταία επικοινωνία μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά και τα διαπιστευτήριά σας έχουν προστεθεί στη μαύρη λίστα, επομένως θα πρέπει να είστε ασφαλείς και να μην μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Με αυτά τα δεδομένα, θα σας εκτιμούσα επίσης αν δεν το δοκιμάσατε και, για το καλό σας, μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει σε αυτό είναι να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω ακόμα ένα ακόμη ζήτημα που θα ήθελα να διευκρινιστεί πριν σας συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα, οπότε αλλάζω το χρονόμετρο πίσω στο καζίνο, ενώ περιμένω την απάντησή τους. Μόλις λάβω νέα τους, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να σας κρατάω ενήμερους.

Ευχαριστώ, Velobet Casino για την απάντηση.

Αγαπητέ leejeff97x , το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ήταν με τον 4ο λογαριασμό σας, περίπου την ίδια εποχή που υποβλήθηκε και αυτή η καταγγελία. Στην προηγούμενη ανάρτησή σας, αναφέρατε ότι ακόμη και ο πρώτος σας λογαριασμός έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχετε ακόμα το αρχικό email που ζητούσε αυτοαποκλεισμό και ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο; Ή τουλάχιστον την απάντηση του καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί; Εάν ναι, στείλτε μου email ( [email protected] ) αφού χωρίς την απόδειξη είναι μόνο ο λόγος σου ενάντια στον λόγο του καζίνο.

Σου το έστειλα αυτό

Ευχαριστώ για το μήνυμα, leejeff97x , έλαβα όλο το νήμα.

Από ό,τι φαίνεται, ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Ακόμα και αν ρωτούσατε για τον λόγο, η απάντηση «ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με απόφαση της εταιρείας» υποδεικνύει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (ή πιθανή παραβίαση) και όχι αυτοαποκλεισμό. Επίσης, η δομή του μηνύματος είναι πολύ διαφορετική από αυτά που αποστέλλονται από τα καζίνο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού αυτοαποκλεισμού.

Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και ελπίζω σύντομα να μάθουμε τι συνέβη και να μπορέσω να σας συμβουλεύσω για τα επόμενα καλύτερα βήματα.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχω ήδη στείλει περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε το email.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Velobet Casino για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.

Αγαπητέ leejeff97x , αφού συνέκρινα τα αποδεικτικά στοιχεία σας με αυτά που παρείχε το καζίνο, μπόρεσα να προσδιορίσω ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

Έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο Velobet Casino, οι οποίοι στη συνέχεια έκλεισαν όλοι, αλλά δεν έχετε προσκομίσει κανένα κατάλληλο αποδεικτικό στοιχείο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Ακόμα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα προηγούμενα κλεισίματα λογαριασμών οφείλονταν σε απόφαση της διοίκησης που σχετίζεται με παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Μόνο αφού επικοινωνήσετε εκ των υστέρων με το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο, ο τελευταίος λογαριασμός έχει επισημανθεί ως εθισμένος στον τζόγο, ώστε να αντικατοπτρίζει καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας.

Για να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα, το καζίνο έχει λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι δεν θα μπορείτε να εγγραφείτε ξανά, ώστε να σας προστατεύσει από τον τζόγο, για τα οποία είμαι ευγνώμων. Δεδομένου ότι οι προηγούμενοι λογαριασμοί έκλεισαν στο πλαίσιο της «κανονικής διαδικασίας κλεισίματος λογαριασμού», δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων εκ μέρους σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.