Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο πραγματοποίησε μια άμεση κατάθεση χρησιμοποιώντας το Open Banking μέσω της Monzo, η οποία επιβεβαιώθηκε ως επιτυχής από τον πάροχο πύλης πληρωμών, Payop. Παρά το γεγονός ότι είχαν απόδειξη ότι το καζίνο είχε λάβει τα χρήματα, η Velobet και η Freshbet αρνήθηκαν να πιστώσουν το υπόλοιπό της, επικαλούμενη μια συνεχιζόμενη «έρευνα». Ζητούσε την παρέμβαση ενός ανώτερου διευθυντή και είχε υποβάλει επίσημη διαμάχη στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Της συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, καθώς η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί και η έρευνα θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Velobet Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £25
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈκανα μια άμεση κατάθεση μέσω Open Banking στον λογαριασμό μου μέσω Monzo. Η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως πλήρως "Ολοκληρωμένη" στη ροή μου στο Monzo. Επικοινώνησα με τον πάροχο πύλης πληρωμών που χρησιμοποιείται από το καζίνο, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Η Payop παρακολούθησε επίσημα τη συναλλαγή και μου επιβεβαίωσε ότι η μεταφορά ήταν 100% επιτυχής και τα χρήματα μεταφέρθηκαν απευθείας στον εμπορικό λογαριασμό του καζίνο [payop.com]. Η Payop δήλωσε ρητά ότι το καζίνο παρακρατεί την πίστωση. Παρά την παρουσίαση αυτής της απόλυτης απόδειξης στη ζωντανή συνομιλία, η Velobet και η Freshbet αρνούνται να πιστώσουν το υπόλοιπό μου και κρύβονται πίσω από ένα αόριστο σενάριο "έρευνας". Έχουν τα χρήματα στον τραπεζικό τους λογαριασμό αυτή τη στιγμή. Απαιτώ από έναν ανώτερο διευθυντή να αντιστοιχίσει χειροκίνητα το αναγνωριστικό μου Faster Payments και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου αμέσως. Αυτήν τη στιγμή υποβάλλω επίσημη διαμάχη με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε ιδιαίτερα αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lbell26x,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
