Velobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό στο velobet και κέρδισα 89 £, οπότε το υπόλοιπο του πορτοφολιού μου έφτασε τις 100,45 £

Στη συνέχεια πηγαίνω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά μου ζήτησαν επαλήθευση, προσπαθώ να χρησιμοποιήσω την πλήρη άδεια οδήγησής μου αλλά απορρίφθηκε, μετά προσπαθώ να χρησιμοποιήσω το διαβατήριό μου, αλλά είπε ότι δεν ήταν ενημερωμένο ότι δεν θα γίνει αποδεκτό

Η ζωντανή συνομιλία δεν φορτώθηκε και έστειλα email στη γραμμή υποστήριξης kyc και velobet, αλλά δεν είχα τίποτα πίσω.

Δεν ξέρω τι να κάνω αν διάβασα άλλα θέματα διαμονής στο Ηνωμένο Βασίλειο και όλα φαινόταν να έχουν το ίδιο θέμα.

Αγαπητέ masonwalker109,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ένα έγγραφο ταυτότητας που είναι έγκυρο και θα μπορούσε να γίνει αποδεκτό από το καζίνο, εκτός από την άδεια οδήγησής σας;

Έχετε κάποιο δελτίο ταυτότητας ή άδεια παραμονής στην αποδεκτή μορφή;

Είστε διατεθειμένοι να ανανεώσετε το ληγμένο διαβατήριό σας;

Ποια άλλα έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο για την επαλήθευση σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια, κατάφερα να έρθω σε επαφή με την KYC μέσω email

ακόμα περιμένει απάντηση από αυτούς

καμία άλλη ταυτότητα που έχω δεν έγινε αποδεκτή και θα μου κόστιζε 100 £ και πάνω από 3 μήνες για να πάρω άλλο διαβατήριο.

Η KYC μου ζήτησε να επαναφέρω την απόδειξη της διεύθυνσής μου και να επικοινωνήσω μαζί τους όταν το κάνω, αλλά έχει περάσει πάνω από μία ώρα από την απάντηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα του καζίνο μέσω email;

Υπήρξε κάποια πρόοδος στην επαλήθευσή σας; Παρακαλώ ενημερώστε με για να αποφασίσουμε για την επόμενη πορεία δράσης.

Αγαπητέ/-ή masonwalker109,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.