Velobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Κράτησα τα χρήματά μου για μια ψεύτικη έρευνα πριν από σχεδόν μήνες. Μετά ζήτησα συγγνώμη και προσποιήθηκα ότι ήταν τυπική διαδικασία. Κέρδισα 113.000 λίρες. Συνέχισαν να προσθέτουν ψεύτικα μπόνους, ευτυχώς το πρόσεξα, αλλά προσπαθούσαν να με ξεγελάσουν με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, αφού τους αποκάλυψα στο trust pilot, επικοινώνησαν μαζί μου σε ένα σχέδιο πληρωμής. Περίμενα 6 εβδομάδες για να έρθει αυτή η μέρα, 5 λεπτά πριν ανοίξει ο λογαριασμός μου για την ανάληψή μου, μου είπαν ότι έχει κλείσει λόγω εσωτερικής έρευνας μιας διεύθυνσης IP ενός άλλου χρήστη λογαριασμού που συνδέεται στον λογαριασμό μου. Όλοι ξέρουμε ότι αυτό είναι ψέμα. Μένω σε ακίνητα που έχω πρόσβαση μόνο στο διαδίκτυο, δεν χρησιμοποιώ ποτέ άλλο. Ο πατέρας μου είναι κορυφαίος ειδικός στην ασφάλεια πληροφορικής και έχει αναφορές για όλες τις συνδέσεις μου. Επίσης, δεν μπόρεσα να συνδεθώ για εβδομάδες, οπότε αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα και ο λογαριασμός δεν είχε πρόσβαση από την τελευταία ψεύτικη έρευνά τους.

Ενέκριναν την «έρευνά» μου και μετά έβαλαν άλλη μια ψεύτικη έρευνα στον λογαριασμό μου. Αυτή στη συνέχεια εγκρίθηκε χωρίς κανέναν απολύτως λόγο. Μου είπαν να περιμένω άλλες δύο εβδομάδες.

Και να που έρχονται οι 2 εβδομάδες. Την ακριβή στιγμή που έπρεπε να ανοίξει ο λογαριασμός μου, μου στέλνουν ένα email λέγοντας ότι θέλουν να ελέγξουν μια δόλια μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό μου. Δεν έχω ξανακούσει κάτι τόσο γελοίο. Κρατούν τα πάντα για να μην με πληρώσουν. Φυσικά, έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία και μου έχουν πει να περιμένω 1-4 εβδομάδες και να κάνω «υπομονή».

Η αξιολόγησή σας θα διαρκέσει περίπου 2 εβδομάδες.

Άλλες δύο εβδομάδες παίζουν παιχνίδια. Είμαι στα πρόθυρα να χάσω το μωρό μου και μπαινοβγαίνω στο νοσοκομείο με

Ενημέρωση - και να που, έρχονται οι 3 εβδομάδες, ακριβώς την ώρα που έπρεπε να ανοίξει ο λογαριασμός μου, μου στέλνουν ένα email λέγοντας ότι θέλουν να ελέγξουν μια δόλια μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό μου. Δεν έχω ξανακούσει κάτι τόσο γελοίο, κρατούν τα πάντα για να μην με πληρώσουν. Φυσικά, έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία και μου έχουν πει να περιμένω 1-4 εβδομάδες και να κάνω «υπομονή».

- Είχαμε μια ημερομηνία πριν από 3 εβδομάδες για να κάνουμε ανάληψη. Έβαλαν άλλη μια ψεύτικη έρευνα στον λογαριασμό μου. Αυτό στη συνέχεια εγκρίθηκε χωρίς κανέναν απολύτως λόγο, μου είπαν να περιμένω άλλες δύο εβδομάδες.

Εν τω μεταξύ, έχουν κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχω πρόσβαση σε τίποτα, αλλά έχω πλήρη απόδειξη για όλο τον λογαριασμό μου και καταγραφές οθόνης για τα πάντα. Με έχουν «διαβεβαιώσει» ότι θα μπορώ να συνδεθώ για να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου, όταν προφανώς μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη, ωστόσο οι συνδέσεις δεν αναγνωρίζονται πλέον και ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής τους μου είπε ακόμη και ότι το email μου δεν ήταν καταχωρημένο από την πλευρά τους!!

Έχω αποσυρθεί από αυτόν τον ιστότοπο εδώ και χρόνια και δεν είχα ποτέ αυτά τα προβλήματα και μόλις είδα στο διαδίκτυο ότι εξαπατούν πολλούς πελάτες. Όπως μπορείτε να δείτε, για τρίτη φορά που γράφω σήμερα, συνέβη μετά το email που έλαβα δέκα λεπτά πριν από την ώρα που έπρεπε να ανοίξει ο λογαριασμός μου και μου τέθηκαν νέοι περιορισμοί. Είναι το ένα παιχνίδι μετά το άλλο, παρακαλώ βοηθήστε με!! Δεν έχει χρησιμοποιηθεί άλλη κάρτα στον λογαριασμό μου και έχω αποδείξει τις λεγόμενες συναλλαγές τους, τις οποίες πρέπει να «ερευνήσουν».

Έχω φτάσει στα όριά μου και μόλις διάβασα ότι λειτουργούν έτσι για πολλούς παίκτες. Έλαβα ένα email πριν από ένα μήνα που μου υποσχόταν ότι δεν θα υπάρξουν άλλα προβλήματα και για άλλη μια φορά σε έστειλαν σήμερα (9 Οκτωβρίου) και συμφώνησαν να με πληρώσουν. Τους έστειλαν την τραπεζική κατάσταση που ζήτησαν, αλλά με κάνει να νιώθω άσχημα και προφανώς χρησιμοποιούν ό,τι μπορούν για να με μπλοκάρουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Jendubz,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα του παίκτη σχετικά με τα προβλήματα ανάληψής σας από το καζίνο.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσω την κατάστασή σας, έχω μερικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας έκλεισε για την «εσωτερική έρευνα»;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια επίλυση. Είναι ζωτικής σημασίας να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας, ώστε να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο εκ μέρους σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Υπάρχουν 3 έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί σε αυτήν την περίοδο ανάληψης. Δεν πιστεύω ότι επειδή τελείωσε η μία, μπορούν να μηδενίσουν το χρόνο και να ξεκινήσουν μια νέα! Αρχικά έκανα ανάληψη αυτών των χρημάτων τον Αύγουστο και δεν έχω δει ούτε ένα σεντ. Έχω περάσει δύο «έρευνες» και είχα γραπτώς δηλώσει ότι δεν θα μπορούσε να διερευνηθεί τίποτα άλλο, όπως σας επισύναψα, αλλά το έκαναν και τρίτη φορά για να καθυστερήσουν. Έκανα τους ελέγχους KYC πριν από περίπου 18 μήνες και δεν έχω αλλάξει ποτέ τίποτα όσον αφορά τις μεθόδους κατάθεσης κ.λπ. Επεξεργάζονται ενεργά τις αναλήψεις μέχρι αυτό το μεγάλο ποσό χωρίς προβλήματα. Έχουν επίσης επιβεβαιώσει γραπτώς αρκετές φορές, όπως σας έστειλα, ότι δεν χρειάζεται απολύτως τίποτα άλλο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Βεβαίως, έχω όλα τα πιθανά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση. Σας τα στέλνω τώρα.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα πάντα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα;

Έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία

Αγαπητέ Jendubz,

Εξετάσαμε την υπόθεσή σας. Σε καμία περίπτωση η ομάδα μας δεν ανέφερε καμία δόλια μέθοδο πληρωμής ή ύποπτη διεύθυνση IP. Η μόνη έρευνα ήταν μια τυπική επαλήθευση ορισμένων γύρων και κερδών, η οποία διεξήχθη από τις 13 Αυγούστου έως τις 19 Αυγούστου, η οποία ολοκληρώθηκε πλήρως με το υπόλοιπό σας άθικτο.

Μετά από αυτό, πραγματοποιήσατε με επιτυχία αρκετές αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας υλοποιήθηκε, οι λειτουργίες παιχνιδιού είναι απενεργοποιημένες, αλλά οι αναλήψεις παραμένουν πλήρως διαθέσιμες. Οποιοιδήποτε χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από τα τυπικά όρια και τις απαιτούμενες επαληθεύσεις καρτών.

Τα κεφάλαια δεν έχουν ποτέ μπλοκαριστεί αδικαιολόγητα και δεν έχουν σημειωθεί ψευδείς έρευνες ή περιττές καθυστερήσεις. Όλα τα βήματα ακολουθούν τα πρότυπα αδειοδότησης, συμμόρφωσης και ασφάλειας.

Με εκτίμηση,

Φαίνεται ότι κάποιος έχει συνδεθεί στον λογαριασμό μου και έχει κάνει ανάληψη ως "εγώ" και παρακαλώ την Velobet να με βοηθήσει να ανακτήσω την πρόσβαση, αλλά μέχρι στιγμής δεν μπορώ να ξαναμπώ!!!!!!! Λαμβάνω μηνύματα WhatsApp και email από κάποιον που παριστάνει την Velobet και πιστεύω ότι κάνει αναλήψεις ως "εγώ".

Έχουν ορίσει έναν κωδικό ασφαλείας στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη χρημάτων, και μπορώ να αποδείξω ότι δεν έχω πάρει ούτε δεκάρα από τον Αύγουστο.

velobet παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, σας παρακαλώ μέσω email και ζωντανής συνομιλίας εδώ και 3 ημέρες και ανησυχώ ότι δεν διεκπεραιώνεται!! ΔΕΝ έχω ΔΕΝ έχω πρόσβαση στα κέρδη μου!!!!!

ΓΙΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΟΤΙ ΔΕΝ ΚΑΝΑ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ!!!! Καταλαβαίνω ότι πιθανώς έχασα κάποια από τα χρήματά μου, αλλά εύχομαι αυτό να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, δεν όρισα τον κωδικό ασφαλείας που μου ζητάει!!!! Παρακαλώ τερματίστε αυτόν τον εφιάλτη για μένα και βοηθήστε με να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά μου 🙁

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jendubz,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και φαίνεται κάπως περίπλοκη. Είναι καθήκον κάθε παίκτη να προστατεύει τα διαπιστευτήριά του από οποιοδήποτε τρίτο μέρος και να μην τα μοιράζεται με άλλους. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να προσδιορίσουν ποιος έχει πραγματικά πρόσβαση στον λογαριασμό, μόλις εισαχθούν έγκυρα διαπιστευτήρια, θεωρείται γενικά ότι ο κάτοχος του λογαριασμού είναι αυτός που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, καθώς θα πρέπει να είναι το μόνο άτομο με πρόσβαση. Οποιεσδήποτε ενέργειες που πραγματοποιούνται μετά από μια επιτυχημένη σύνδεση θεωρούνται ότι εκτελούνται από τον κάτοχο του λογαριασμού.

Εάν παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, συνιστάται ιδιαίτερα να επικοινωνήσετε άμεσα με το καζίνο μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email (ή του αριθμού τηλεφώνου, εάν υπάρχει) και να ζητήσετε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να απαντήσει το συντομότερο δυνατό και να αποκλείσει ή να παγώσει προσωρινά τον λογαριασμό. Για να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC ή/και AML.

Επιπλέον, δεν είναι ακόμη σαφές ποια κεφάλαια και πού έχουν καταβληθεί από τον λογαριασμό σας, επειδή στα email σας αναφέρετε συχνά ότι δεν έχετε λάβει τίποτα από τον Αύγουστο.

Θα συνεχίσω τη συζήτηση με την ομάδα του καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Αγαπητή ομάδα του Velobet Casino,

Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε/παγώθηκε τον Αύγουστο λόγω έρευνας σχετικά με ορισμένες καταθέσεις. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί;

Επιπλέον, με βάση τα email που στείλατε στον παίκτη, φαίνεται ότι έχουν διεκπεραιωθεί ορισμένες πληρωμές από την πλευρά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε πραγματοποιήθηκαν αυτές οι πληρωμές, τα ποσά και με ποια μέθοδο πληρωμής στάλθηκαν, επειδή, όπως ισχυρίζεται ο παίκτης, δεν έχει λάβει χρήματα από τον Αύγουστο;

Θα σας ήμουν ευγνώμων για τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την όλη κατάσταση, καθώς φαίνεται ότι υπάρχουν πολλοί παράγοντες που την καθιστούν μάλλον περίπλοκη.

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες ή παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την υπόθεση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία και όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Σας παρακαλώ να εξετάσετε τα υλικά το συντομότερο δυνατό. Οι λεπτομέρειες που παρέχονται καταδεικνύουν με σαφήνεια την κατάσταση από την πλευρά μας και θα πρέπει να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση τυχόν εναπομενουσών αβεβαιοτήτων σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε το αφού ελέγξετε τα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Με εκτίμηση,

Γεια σας - Η Velobet συνεργάζεται τώρα

Έχω προγραμματίσει άλλη μια ανάληψη στις 19, οπότε θα σας ενημερώσω εφόσον όλα πάνε ομαλά 🙂

Αγαπητή ομάδα του Velobet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω απαντήσει με ορισμένα πρόσθετα ερωτήματα.

Αγαπητέ Jendubz,

Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο συνεχίζει να συνεργάζεται. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα κρυπτονομίσματα που έχετε χρησιμοποιήσει στον λογαριασμό σας στο καζίνο τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις;

Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός σας στο Velobet λειτουργεί πλήρως από τις 20 Αυγούστου, κάτι που περιλαμβάνει τη δυνατότητα πραγματοποίησης αναλήψεων. Για να διευκρινίσω, δηλώνετε ότι δεν έχετε ζητήσει ανάληψη από τις 20 Αυγούστου, μέχρι πρόσφατα; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποιος από την οικογένειά σας, τους φίλους σας ή άλλους στην περιοχή σας έχει ή θα μπορούσε να είχε πρόσβαση στα διαπιστευτήρια του καζίνο και του email σας;

Θα επανέλθω σε εσάς σε περίπτωση που το καζίνο δεν καταβάλει το τελευταίο ποσό των κερδών.

Αγαπητέ Jendubz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο ποσό που αναμένετε να λάβετε από το καζίνο;

Επιπλέον, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου, καθώς υπάρχουν ακόμη ορισμένα σημεία που θα ήθελα να διευκρινίσω.

Αγαπητέ/-ή Jendubz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Jendubz,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τις πληρωμές που λαμβάνετε;

Φαίνεται ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ο παίκτης αντιμετωπίζει οποιαδήποτε συνεχιζόμενα προβλήματα με τις πληρωμές, καθώς θα αναμέναμε να μας ειδοποιήσουν αρκετά γρήγορα, διαφορετικά. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του, δεν μπορούμε να αφήσουμε αυτήν την υπόθεση ανοιχτή χωρίς καμία πρόοδο και θα προχωρήσουμε στο κλείσιμό της ως Απορριφθείσα.

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια.

Θα ήθελα επίσης να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο