Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών της από το Velobet.com. Αφού επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά της και έλαβε ένα μπόνους, διαπίστωσε ότι ένα μεγάλο μέρος της πληρωμής της είχε εισπραχθεί από το καζίνο, αφήνοντας μόνο ένα μικρό ποσό διαθέσιμο για ανάληψη, κάτι που την άφησε μπερδεμένη και απογοητευμένη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και επιβεβαίωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τις πολιτικές τους σχετικά με τις αναλήψεις μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τέτοιοι περιορισμοί ήταν τυπικοί για τα παιχνίδια μπόνους.
Velobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.487 €
Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση- Έπαιξα για πρώτη φορά στο Velobet.com. Πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος 15 ευρώ. Σίγουρα καλό, το σκέφτηκα, αλλά δεν με ένοιαζε γιατί ΔΕΝ ΞΕΡΩ πώς λειτουργεί πραγματικά. Έτσι, κατέθεσα περίπου 200kr κέρδος μέχρι περίπου 970 ευρώ, αλλά ένιωσα ότι ήθελα να συνεχίσω και κέρδισα το τελικό ποσό των περίπου 1487 ευρώ. Θεέ μου, είμαι τόσο χαρούμενος! Μετά έπρεπε να ανταλλάξω email με το kyc. Ήθελαν έγγραφα ή κάποια μορφή ασφάλειας και το καταλαβαίνω, επειδή με ενημέρωσαν ότι έτσι έχουν τα πράγματα. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, πήρα επίσης ένα ΝΑΙ ότι ενέκριναν την άδεια οδήγησης, την οποία κατά τα άλλα είναι δύσκολο να πάρω, όπως καταλαβαίνω. Τέλος πάντων, ΤΩΡΑ, όταν επρόκειτο να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού μέσω SEPA σήμερα, ξαφνικά απορρίφθηκε. Μετά πήγα στη σελίδα και βλέπω ότι λέει "ανάληψη συστήματος" 1387 ευρώ. Έτσι, το Velobet πήρε 1387 ευρώ και άφησε 100 ευρώ για να κάνω ανάληψη. Πριν από αυτό, έχω ήδη καταλάβει πώς να χρησιμοποιήσω το μπόνους μου και στην περίπτωσή μου τα 15 ευρώ που έχω χρησιμοποιήσει, αλλά τι γίνεται με τα υπόλοιπα!; Δεν ΚΑΤΑΛΑΒΑΙΝΩ ή είμαι αργός!!; Θέλω να δείξω το email που ήρθε επίσης από την υποστήριξη της Velobet. Συγχωρήστε με την ορθογραφία μου, αλλά είμαι "ΤΡΕΛΟΣ" και θέλω απλώς να το βγάλω από μέσα μου. Θα σας ενημερώσω επίσης ότι ΟΛΑ συνέβησαν πριν από περίπου 30 λεπτά. Δείχνω μια εικόνα του email από την υποστήριξη της Velobet στα Αγγλικά και τα Σουηδικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Το μπόνους καλωσορίσματος των 15€ που λάβατε ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση ή το λάβατε μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσής σας;
Μπορείτε να στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των όρων και των προϋποθέσεων;
Πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους των 15€ ή η κατάθεση έγινε ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Είχα κέρδος περίπου 16.000 SEK και σταμάτησα εκεί και έκανα ανάληψη μέσω SEPA. Και αυτή ήταν η διαδικασία. Όταν επέστρεψα στο "ιστορικό συναλλαγών" μετά από λίγες ώρες, μου είπε "η ανάληψη απορρίφθηκε", λίγο αργότερα μου είπε "η ανάληψη από το σύστημα ήταν επιτυχής", σωστά;! Η Velobet είχε πάρει περίπου 15.000 SEK και μου άφησε περίπου 1.000 SEK για ανάληψη. Αφού ρώτησα χθες "πού πήγαν τα κέρδη μου" στο "support.velobet", έλαβα σήμερα απάντηση μέσω email:
Ήταν όλα δικό μου λάθος! Δεν διάβασα σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν μπορούσα να πιστέψω ούτε στην πιο τρελή μου φαντασία ότι ένα καζίνο θα μπορούσε να πάρει τόσο μεγάλο ποσό, τουλάχιστον για μένα που λαμβάνω 100% αποζημίωση ασθένειας εδώ και αρκετά χρόνια😔. Νιώθω τόσο ηλίθιος και αυτό με πλήγωσε.😢
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚάθομαι και σκέφτομαι και σκέφτομαι, δεν μπορώ να το αφήσω να περάσει. Αφού πήρα απάντηση στην ερώτησή μου, μάλλον θα έπρεπε να το αποδεχτώ ΑΛΛΑ εξακολουθεί να "ροκανίζει" και να "ροκανίζει"!
Πήγαν όλα καλά;
Μπορεί ένα καζίνο να το κάνει αυτό... να πάρει τόσο μεγάλο ποσό;
Σκέψη… Βασικά, όταν παίρνεις την απόφαση να μπεις σε ένα καζίνο για την ευκαιρία να κερδίσεις τα πάντα, από μικρές νίκες μέχρι μεγάλες νίκες. Αν δεν μπεις σε ένα καζίνο για να κερδίσεις χρήματα, τότε το καζίνο «παίρνει» τη μεγάλη σου νίκη...; Δεν μπορώ να το καταλάβω ακριβώς. Μπορεί κάποιος να μου το εξηγήσει παρακαλώ...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα εξής:
«1. Το Μπόνους Κατάθεσης/Καλωσορίσματος είναι ένα ποσό μπόνους για το οποίο απαιτείται κατάθεση για να λάβετε το μπόνους. Κάθε ένα από αυτά έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κέρδη που δημιουργούνται από ένα μπόνους που απαιτείται από κατάθεση περιορίζεται σε δέκα (10) φορές την κατάθεση που ενεργοποίησε το μπόνους. Οποιαδήποτε επιπλέον κέρδη θα χάνονται.»
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης από ένα παιχνίδι μπόνους.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
