Velobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κατάθεση. Δεν υπάρχει μπόνους. Κέρδισα. Επαλήθευση του λογαριασμού μου. Όλα εγκρίθηκαν. Υπέβαλα μια ανάληψη μέσω ecashout και βρίσκεται σε «επεξεργασία» για σχεδόν 5 εβδομάδες. Τόσο απλά. Έχω στείλει email και έχω συνομιλήσει στην ιστοσελίδα τους και μου είπαν απλώς «ερευνούν την υπόθεση/είναι προτεραιότητα/το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας». Αυτό είναι όλο. Δεν υπάρχουν χρήματα. Δεν υπάρχουν εξηγήσεις και δεν υπάρχει δυνατότητα προσφυγής. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από ΚΑΘΕ αλληλεπίδραση.

Αγαπητέ Dinam10,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Μόνο κουλοχέρηδες. Η μόνη επικοινωνία ήταν όταν το ξεκίνησα. Μέσω της online συνομιλίας και του email τους. Ρωτάω ποιο είναι το πρόβλημα και λαμβάνω την ίδια απάντηση «παρακαλώ συνεχίστε να περιμένετε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας» και με τις δύο μεθόδους. Αλλά δεν έχουν επικοινωνήσει ποτέ μαζί μου. Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Dinam10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dinam10,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω, αν είναι δυνατόν.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Velobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Velobet Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης των παικτών; Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη; Εάν υπάρχουν παράγοντες που συμβάλλουν στην κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ μοιραστείτε τους απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχάλ,

Καταρχάς, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αναφερόμενη ανάληψη βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το ποσό έχει ήδη μεταφερθεί με επιτυχία από την πλευρά μας και έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας.

Σύμφωνα με τις τεχνικές απαιτήσεις του συστήματος πληρωμών, το τελευταίο βήμα απαιτεί να αποδεχτείτε χειροκίνητα τα χρήματα στον λογαριασμό πληρωμών σας. Σε αυτό το στάδιο, αυτή είναι η μόνη ενέργεια που απομένει και ελπίζουμε να προχωρήσετε με την επιβεβαίωση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα του Velobet Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Dinam10,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας του καζίνο και ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα.

Δεν είμαι σίγουρος σε ποιον λογαριασμό πληρωμής αναφέρονται. Αυτό δείχνει από σήμερα το πρωί. Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις στην τράπεζά μου, δεν υπάρχει email ή επικοινωνία. Σε ποιον λογαριασμό πληρωμής αναφέρονται; Το ζήτησα μέσω ecashout. Έτσι, εισήγαγα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και εκεί έπρεπε να γίνει η κατάθεση. Δεν υπάρχει τίποτα, ούτε email ούτε επόμενα βήματα.

Υπάρχουν αντικρουόμενες απαντήσεις επειδή αυτή είναι η απάντηση στο τελευταίο μου email. Απλώς μου λέω να συνεχίσω να περιμένω.

Αγαπητή ομάδα του Velobet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τα παραπάνω;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ελέγξουμε τα στοιχεία πληρωμής με την ομάδα μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Να είστε σίγουροι ότι το παρακολουθούμε και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.

Με εκτίμηση,

Έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που με ενημέρωνε ότι η πληρωμή απορρίφθηκε. Και να προσπαθήσω ξανά. (Μετά από σχεδόν 8 εβδομάδες αποφυγής και χωρίς εξήγηση). Πήγα στην ιστοσελίδα της Velobet και έκανα ξανά ανάληψη χρησιμοποιώντας μια άλλη μέθοδο - την επεξεργάστηκαν 4 ώρες αργότερα. Η ανάληψη έγινε δεκτή και διεκπεραιώθηκε. Το παράπονο επιλύθηκε. Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά του!

Αγαπητέ Dinam10,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, το Dinam10, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε πολύ αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με το online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο