VegaZone Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει μειωθεί εσφαλμένα.

Κατέθεσα 30€ και ζήτησα το μπόνους 50% της Δευτέρας. Το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξαφνικά από 234€ σε 75€.

Όταν έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι το μέγιστο κέρδος είναι 5 φορές το ποσό κατάθεσης. Ο υπολογισμός είναι αρκετά απλός: 5 × 30 € = 150 €, επομένως το υπόλοιπό μου θα έπρεπε να είχε μειωθεί στα 150 €, όχι στα 75 €.

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για διευκρινίσεις, αλλά ο εκπρόσωπος με το όνομα Christopher ήταν εξαιρετικά άχρηστος και φαινόταν να μην καταλαβαίνει τι εξηγούσα, παρόλο που παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν το πρόβλημα. Αντί να λύσει το πρόβλημα ή να δώσει μια εξήγηση, απλώς διέκοψε τη συνομιλία.

Θα ήθελα, επομένως, μια σαφή εξήγηση για το γιατί το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 75€ αντί για 150€, βάσει των αναφερόμενων όρων μπόνους.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς προς το παρόν φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να συνεργαστεί ή να παράσχει μια κατάλληλη εξήγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Βρήκατε αυτό το μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο, το λάβατε σε διαφημιστικό email ή το βρήκατε σε ιστότοπο τρίτου μέρους;
• Πώς εξήγησε η υποστήριξη πελατών του καζίνο το όριο που εφαρμόστηκε στα κέρδη σας; Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, φαίνεται ότι το καζίνο έθεσε όριο στα κέρδη σας στο πενταπλάσιο του ποσού μπόνους αντί για το πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης.
• Μειώθηκαν τα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα