Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός της στο VegaZone Casino έχει κλείσει και τα κέρδη της ύψους 400€ κατασχέθηκαν, αφού υπέβαλε με επιτυχία τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας. Η VegaZone ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους παροχής υπηρεσιών επιτρέποντας την πρόσβαση σε τρίτους, κάτι που η ίδια αρνείται, και ζητά εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς, ενώ παράλληλα ζητά την επιστροφή των χρημάτων της.
VegaZone Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 4h 29m 45s
VegaZone Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του VegaZone Casino σχετικά με κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση 400€
Γεγονότα
Κατέθεσα συνολικά 130€ στο VegaZone:
30 €
50 €
50 €
Στη συνέχεια έπαιξα με τον δικό μου λογαριασμό και κέρδισα 400€.
Η VegaZone απαιτούσε επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.
Μετά την επαλήθευση ταυτότητας, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά. Η VegaZone με ενημέρωσε μέσω email ότι είχα αποτύχει στη διαδικασία επαλήθευσης και είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών της.
Ο Κανόνας 8.3 αναφέρθηκε ως ο κύριος λόγος. Η VegaZone ουσιαστικά ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έχει καταστεί προσβάσιμος σε τρίτους.
Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό.
Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου μόνος μου και δεν παραχώρησα σε κανέναν τρίτο πρόσβαση σε αυτόν. Δεν κοινοποίησα τα στοιχεία σύνδεσής μου και δεν εξουσιοδότησα κανέναν άλλον να κάνει καταθέσεις, να παίζει ή να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω του λογαριασμού μου.
Κατάσχεση των χρημάτων μου
Στη συνέχεια, η VegaZone με ενημέρωσε ότι η πληρωμή μου των 400€ είχε ακυρωθεί και ότι όλα τα κέρδη των 400€ είχαν κατασχεθεί.
Το email αναφέρει τους κανόνες 8.3, 14.7 και 14.8. Ωστόσο, δεν εξηγεί συγκεκριμένα ποιες από τις ενέργειές μου υποτίθεται ότι συνιστούν την φερόμενη παράβαση.
Συγκεκριμένα, δεν παρέχονται συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάποιος τρίτος έχει χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου.
Ως εκ τούτου, επικοινώνησα με την VegaZone αρκετές φορές και ζήτησα συγκεκριμένες εξηγήσεις καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα φερόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Δυστυχώς, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Τι περιμένω από το VegaZone
Ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεση αυτή και να ζητηθεί από την VegaZone να αποκαλύψει τη βάση της απόφασής της.
Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω:
Ποια συγκεκριμένη συμπεριφορά φέρεται να έχει παραβιάσει τον Κανόνα 8.3;
Ποιο συγκεκριμένο άτομο φέρεται να χρησιμοποίησε τον λογαριασμό μου;
Τι στοιχεία έχει η VegaZone για να το υποστηρίξει αυτό;
Υπάρχει υποτίθεται ότι κάποιος άλλος λογαριασμός συνδεδεμένος με τον δικό μου;
Εάν ναι: Με βάση ποια συγκεκριμένα δεδομένα δημιουργήθηκε αυτή η σύνδεση;
Η απόφαση ελήφθη βάσει διευθύνσεων IP, συσκευών, δεδομένων πληρωμών ή άλλων τεχνικών πληροφοριών;
Γιατί κατασχέθηκε ολόκληρο το ποσό των 400€;
Γιατί δεν μου δίνονται περαιτέρω συγκεκριμένες εξηγήσεις παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους;
Αρνούμαι την φερόμενη παραβίαση των κανόνων από την VegaZone και θεωρώ την πλήρη κατάσχεση των 400€ μου ανεπαρκώς δικαιολογημένη, εφόσον δεν μου παρουσιαστούν συγκεκριμένα γεγονότα ή κατανοητές αποδείξεις για την φερόμενη χρήση του λογαριασμού μου από τρίτους.
Ολοκλήρωσα τον έλεγχο KYC που απαιτείται από την VegaZone και ήμουν έτοιμος να παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και, ειδικότερα, να ζητήσω από την VegaZone να παράσχει μια κατανοητή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων μου.
Στόχος μου είναι η δίκαιη και διαφανής διευκρίνιση των γεγονότων και η καταβολή των 400€, υπό την προϋπόθεση ότι η VegaZone δεν μπορεί να αποδείξει συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη παραβίαση των κανόνων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το VegaZone Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποιες ενέργειες απαιτήθηκαν για την ολοκλήρωσή της;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
