Ο παίκτης από την Αυστρία, με πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Vegazone, αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε ένα μεγαλύτερο ποσό. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη προηγούμενης κατάθεσης που έγινε μέσω Google Pay/Klarna Visa, αλλά η Klarna δεν παρείχε PDF για αυτήν τη συναλλαγή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την κατάσταση και συνεργάστηκε με την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
VegaZone Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτήματος απόδειξης κατάθεσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.500 €
VegaZone Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕίχα ήδη έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Vegazone και τώρα που κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό, μου ζητούν απόδειξη κατάθεσης που έκανα πριν από λίγο καιρό χρησιμοποιώντας το Google Pay/Klarna Visa (πληρωμή αργότερα). Το Klarna δεν προσφέρει τρόπο εκτύπωσης ενός PDF που να δείχνει το ποσό. Πλήρωσα όλες τις εκκρεμείς δόσεις στην Klarna σήμερα για να εξαλείψω ένα εμπόδιο. Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης αυτής της κατάστασης;
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση με Google Pay/Klarna Visa για την οποία σας ζητείται να προσκομίσετε απόδειξη από το καζίνο;
- Έχετε κάνει άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής που έχουν επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και τους έχετε ζητήσει να σας διευκρινίσουν ακριβώς τι είδους έγγραφο χρειάζονται και πώς πρέπει να δημιουργηθεί;
- Έχετε δοκιμάσει να προσφέρετε κάποιον εναλλακτικό τρόπο επαλήθευσης της κυριότητας αυτής της κατάθεσης, για παράδειγμα μια επιβεβαίωση μέσω βίντεο από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό σας στο Google Pay;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈκανα τις καταθέσεις με την Klarna Visa στις 9 και 10 Φεβρουαρίου. Ήμουν ήδη σε θέση να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό, καθώς θεωρούνταν επαληθευμένος. Μόνο αφού είχα μια μεγαλύτερη νίκη, μου ζητήθηκε ξαφνικά να επαληθεύσω την Klarna Visa μου. Θέλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής που να δείχνει τη συναλλαγή και το όνομά μου, αλλά δεν υπάρχει κάτι τέτοιο στην εφαρμογή. Μπορώ να τραβήξω μόνο ξεχωριστές φωτογραφίες από τα πάντα.
Ο τραπεζικός μου λογαριασμός έχει επαληθευτεί εδώ και καιρό με το vegazone.
Αυτό είναι το τελευταίο email από το vegazone:
«Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και που εξηγήσατε λεπτομερώς την κατάσταση. Καταλαβαίνω ότι η διάταξη του Klarna μπορεί να είναι περιοριστική όσον αφορά τα έγγραφα που μπορείτε να κατεβάσετε.»
Εάν η εφαρμογή Klarna δεν παρέχει επίσημη δήλωση, μπορούμε εναλλακτικά να δεχτούμε τον ακόλουθο συνδυασμό:
Ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή Klarna που δείχνει τις συναλλαγές (€45, €80 και €60), συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας και των ορατών στοιχείων του λογαριασμού σας.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έγγραφο από την ενότητα Klarna Visa που να δείχνει τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της κάρτας.
Το PDF που επιβεβαιώνει ότι ο τραπεζικός σας λογαριασμός Sparkasse είναι συνδεδεμένος με την Klarna Visa σας.
Αυτός ο συνδυασμός θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε ότι η Klarna Visa που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις σας ανήκει.
Έχω επίσης μια άλλη ερώτηση σχετικά με το ημερήσιο όριο ανάληψης... ισχύει όντως ότι όσοι έχουν μεγαλύτερα κέρδη επιτρέπεται να κάνουν ανάληψη μόνο 500€ την ημέρα;
Τι κάνει κάποιος που κερδίζει τζάκποτ εκεί;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΣήμερα έλαβα ένα email από το vegazone που επιβεβαιώνει ότι έχουν αποδεχτεί τα έγγραφά μου. Δεν θα πρέπει να υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alpha33,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
