Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψή του από το καζίνο, έχοντας ήδη υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης. Συνάντησε πρόσθετα αιτήματα για στοιχεία τράπεζας για την επεξεργασία της ανάληψής του και αντιμετώπισε προβλήματα με μια πρόσφατη κατάθεση που δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία έκλεισε την υπόθεση.
VegaZone Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
VegaZone Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαταρχάς, είμαι έκπληκτος με το παιχνίδι του γκουρού του καζίνο σε αυτό το καζίνο 8.5, αλλά αυτή είναι μια άλλη ιστορία για μια άλλη μέρα.
Έκανα ανάληψη και περίμενα να μεταφερθούν τα χρήματά μου μέσω της τράπεζάς μου, αφού υπέβαλα όλα όσα μου ζητούσαν. Υπέθεσα ότι είχα επαληθευτεί. Ρώτησα την υποστήριξη σχετικά με την ανάληψή μου και μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού μου, στα οποία να φαίνονται οι καταθέσεις με το όνομα και τη διεύθυνσή μου, κάτι που έκανα.
Έκανα άλλη μια κατάθεση σήμερα, περιμένοντας να έρθει η ανάληψή μου, αλλά η κατάθεσή μου δεν εμφανίστηκε ποτέ. Ρώτησα την υποστήριξη/chat τι συνέβη με την κατάθεσή μου και μου ζήτησαν την απόδειξη καθώς και το όνομα και τον αριθμό ταυτότητάς μου από την τράπεζά μου που να δείχνουν την ώρα και την ημερομηνία αυτής της κατάθεσης. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης και είπα όχι, πρέπει να δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση και τον αριθμό ταυτότητάς μου για αυτήν την κατάθεση, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να παραγγείλω συγκεκριμένο αντίγραφο από την τράπεζά μου που να δείχνει αυτά τα στοιχεία. Θα έπρεπε να πληρώσω ένα τέλος για αυτό το αντίγραφο, ενώ έχουν όλα τα στοιχεία μου.
Δεν περιμένω ποτέ να γίνει η ανάληψή μου και βλέπω από 3 κριτικές ότι 2 στις τρεις ήταν πολύ αρνητικές, κάτι που μιλάει για
εαυτό.
Αυτά είναι δύο καζίνο με βαθμολογία πάνω από 8 που έχω δοκιμάσει και τα δύο ήταν καταστροφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ζητήσατε πληρωμή από το καζίνο και να μου κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση ορατή;
- Έχει καταγραφεί η ελλείπουσα κατάθεση στο ιστορικό καταθέσεων του καζίνο με κάποια κατάσταση; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε και το στιγμιότυπο οθόνης μαζί μου;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με και τα δύο ζητήματα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση3 φορές για να είναι αυτοαποκλεισμένος χωρίς απάντηση τρελό στήσιμο τι συμβαίνει με αυτά τα καζίνο που δεν κλείνουν λογαριασμούς και αυτοαποκλεισμό στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤώρα πρέπει να αυξήσω το ποσό μου στα 4525 ευρώ. Έχω ζητήσει από αυτό το καζίνο σε 5 διαφορετικές περιπτώσεις να με αυτοαποκλείσει οριστικά και δεν έχω λάβει καμία απάντηση εκτός από μερικές δωρεάν περιστροφές. Κάτι πρέπει να γίνει εδώ. Θα επικοινωνήσω με την GRAI εδώ στην Ιρλανδία και θα δω αν μπορούν να ακυρώσουν την άδειά τους ή να παρέμβουν και να το διευθετήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφρασημόλις το πήρα τώρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο πήρα κι αυτό σήμερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή charlie4512,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
