Vegaz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Ελπίζω να είσαι καλά.

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά με το Vegaz Casino που αφορά κατασχεμένη ανάληψη 1.650€.

Το σύστημα του καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχα ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και ότι το υπόλοιπο μπόνους είχε μεταφερθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα την ανάληψή μου ύψους 1.650€, η οποία έγινε δεκτή και σημάνθηκε με την ένδειξη «Σε εξέλιξη».

Το καζίνο αργότερα ακύρωσε την ανάληψή μου, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ότι έκανε κατάχρηση μπόνους και παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Παρά το γεγονός ότι ζήτησαν επανειλημμένα διευκρινίσεις, δεν έχουν ποτέ προσδιορίσει το συγκεκριμένο ποντάρισμα, παιχνίδι, χρονική σήμανση, συναλλαγή ή αρχεία παιχνιδιού που βασίστηκαν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών μου.

Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, έχω επικοινωνήσει με κάθε αρμόδιο τμήμα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Υπηρεσιών Υποστήριξης, Οικονομικών, Παραπόνων και Συμμόρφωσης. Έχω επίσης επιδιώξει κάθε διαθέσιμη οδό επίλυσης, συμπεριλαμβανομένης της αρχής αδειοδότησης και των ανεξάρτητων υπηρεσιών επίλυσης διαφορών. Δυστυχώς, είτε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση είτε καμία βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.

Έχω συντάξει έναν πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων που περιέχει στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σημάνσεις, ιστορικό συναλλαγών και όλη την αλληλογραφία, τον οποίο επισυνάπτω για την εξέτασή σας.

Θα σας ήμουν εξαιρετικά ευγνώμων αν η ομάδα σας μπορούσε να εξετάσει την υπόθεσή μου και να σας συμβουλεύσει εάν μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα παρακρατηθέντα χρήματά μου ή να με κατευθύνετε στο καταλληλότερο επόμενο βήμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Turno1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από την υποστήριξη καζίνο σε μορφή Excel.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπως η άρνηση του καζίνο να παράσχει τα εν λόγω αρχεία, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ απόλυτα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και πόσο σημαντικός είναι. Παίζω σε online καζίνο εδώ και χρόνια και είμαι πολύ εξοικειωμένος με την ανάγνωση των όρων και προϋποθέσεων των μπόνους πριν αποδεχτώ προσφορές.

Δυστυχώς, μετά την ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 1.650€, η Vegaz έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και σταμάτησε να απαντά ουσιαστικά στα email μου. Για περισσότερες από δύο εβδομάδες, ζητούσα επανειλημμένα από την Υποστήριξη, τα Οικονομικά, τα Παραπόνων και τη Συμμόρφωση να μου παράσχουν τα ακριβή αρχεία παιχνιδιού, στοιχήματος, χρονικής σήμανσης και παιχνιδιού στα οποία βασίζονταν, αλλά δεν απάντησαν ποτέ σε αυτά τα αιτήματα.

Έχω διατηρήσει κάθε email, ζωντανή συνομιλία, στιγμιότυπο οθόνης, αρχείο συναλλαγών και έναν πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων που τεκμηριώνει ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω οποιοδήποτε από αυτά, αν σας φανεί χρήσιμο στην αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Turno1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Turno1 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vegaz Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegaz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Vegaz Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι είμαι διαθέσιμος/η εάν χρειαστείτε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, έγγραφα ή διευκρινίσεις σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της αξιολόγησής σας. Θα χαρώ να σας παρέχω οτιδήποτε χρειαστείτε.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα κύριε,

Διαφωνώ επίσημα με την επιπλέον παράταση 7 ημερών. Έχω ήδη δώσει στην υποστήριξη περίπου 48 ώρες για να απαντήσουν και να τεκμηριώσουν τον ισχυρισμό τους με το ακριβές ποντάρισμα, τη χρονική σήμανση, το ιστορικό του αγώνα και τα υποστηρικτικά αρχεία καταγραφής. Δεν το έκαναν ξανά και το θέμα εκκρεμεί εδώ και σχεδόν ένα μήνα χωρίς μια σωστή, βασισμένη σε στοιχεία εξήγηση. Είναι ξεκάθαρο σαν τον ήλιο.

Τα έγγραφά μου δείχνουν ότι το μπόνους χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένο, το υπόλοιπο μεταφέρθηκε σε πραγματικά χρήματα, το παιχνίδι επιτράπηκε και μόνο μετά από αυτό ακυρώθηκαν τα κέρδη μου και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Σε αυτό το στάδιο, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει ακόμη παράσχει την συγκεκριμένη παραβίαση του κανόνα ή τα υποστηρικτικά αρχεία στα οποία βασίστηκε. Ζητώ άμεση κλιμάκωση της υπόθεσης και πλήρη επανεξέταση βάσει των αποδεικτικών στοιχείων που έχουν ήδη υποβληθεί, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή παρατάσεις.

Γειά σου,

Θα αναφερθώ πρώτα στις ανακρίβειες στην αρχική αναφορά του παίκτη, προκειμένου να αποφύγω την αμφισβήτηση ψευδών πληροφοριών.

Καταρχάς, το μπόνους που ζήτησε ο παίκτης ήταν χωρίς στοιχηματισμό, επομένως δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους εξαρχής. Κατέθεσε 21,34€ και ενεργοποίησε το μπόνους πρώτης κατάθεσης κρυπτονομισμάτων 150%. Η μέγιστη ανάληψη από τα μπόνους χωρίς στοιχηματισμό είναι x5 το ποσό κατάθεσης. Κάτι με το οποίο θα ήταν εξοικειωμένος οποιοσδήποτε αυτοαποκαλούμενος έμπειρος παίκτης πριν το διεκδικήσει.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, έχει συσσωρεύσει μπόνους σε πολλά παιχνίδια. Αφού επισκέφθηκε τη ζωντανή συνομιλία, οι πράκτορες έκαναν rollover το μπόνους με σκοπό να τον βοηθήσουν να κάνει ανάληψη, υποθέτοντας ότι υπήρχε κάποιο σφάλμα. Μετά το χειροκίνητο rollover, ο παίκτης είχε 75€ διαθέσιμα για ανάληψη.

Αντί να ζητήσει ανάληψη αφού έλαβε βοήθεια και συγχαρητήρια, ο παίκτης άρχισε να εισπράττει τα μπόνους που είχε προηγουμένως συσσωρεύσει. Μπήκε στο Big Bass Bonanza και εξαργύρωσε 687,75€ που είχε συσσωρεύσει με το μπόνους παιχνιδιού. Ζήτησε ανάληψη για 550€ και στη συνέχεια εξαργύρωσε ένα άλλο προηγουμένως κερδισμένο μπόνους αυτή τη φορά για 1481,20€ στο Big Bass Splash. Στη συνέχεια, ακύρωσε τα 550€ και ζήτησε 1650€, αφήνοντας 232,54€ για να συνεχίσει να παίζει, γνωρίζοντας ότι δεν δικαιούται (ο παίκτης ήταν πλήρως ενημερωμένος και το γνώριζε αυτό). Αυτές οι ενέργειες καταγράφονται, οπότε αν χρειάζεστε απόδειξη, ενημερώστε με και θα τις στείλω στο προσωπικό σας email γκουρού.

Εξετάζοντας την αναδρομική του παραμονή, διαπιστώνεται ότι έχει εμφανίσει όλα τα σημάδια ενός δόλιου παίκτη. Ακόμα και τα έγγραφα επαλήθευσής του απορρίφθηκαν από το σύστημα με το σφάλμα «Υποψία δόλιου λογαριασμού». Μετά την πρώτη και μοναδική του κατάθεση, επισκέφθηκε τη ζωντανή συνομιλία 32 φορές για να πιέσει για απάντηση σχετικά με την επαλήθευση, όλα αυτά υπό την απειλή ότι μεταδίδει μέσω streaming ως προειδοποίηση προς «μελλοντικά θύματα όπως ο ίδιος».

Η συμπεριφορά του και όλη αυτή η διαδικασία επηρεάζεται έντονα από το γεγονός ότι γνώριζε ότι κυνηγούσε μπόνους και τον πόνο που συνεπάγεται η αδυναμία του να εξαργυρώσει από το δόλιο παιχνίδι του.

Ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.

Καζίνο Vegaz

Αγαπητό Vegaz Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την εκτενή απάντησή σας και τις γνώσεις σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στοιχεία που να δείχνουν τη συμπεριφορά αυτού του παίκτη σχετικά με τα μπόνους;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ανεπιτυχή επαλήθευση του παίκτη και τα απορριφθέντα έγγραφα; Αυτή είναι η διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Turno1,

Έλαβα ένα email από το καζίνο και αφού εξέτασα τα στοιχεία που προσκόμισαν και τα δύο μέρη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.

Τα αρχεία του καζίνο δείχνουν ότι οι γύροι μπόνους που ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους έμειναν ημιτελείς και τα κέρδη τους εισπράχθηκαν μετά την άρση των περιορισμών μπόνους. Επομένως, το προκύπτον υπόλοιπο δεν έγινε απεριόριστα κέρδη με πραγματικά χρήματα μόνο και μόνο επειδή το μπόνους εμφανίστηκε στη συνέχεια ως ολοκληρωμένο.

Καθώς αυτό το παιχνίδι παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και προκάλεσε την αμφισβητούμενη ανάληψη, θεωρούμε δικαιολογημένη την κατάσχεση του καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ