Vegaz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Ελπίζω να είσαι καλά.

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά με το Vegaz Casino που αφορά κατασχεμένη ανάληψη 1.650€.

Το σύστημα του καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχα ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και ότι το υπόλοιπο μπόνους είχε μεταφερθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα την ανάληψή μου ύψους 1.650€, η οποία έγινε δεκτή και σημάνθηκε με την ένδειξη «Σε εξέλιξη».

Το καζίνο αργότερα ακύρωσε την ανάληψή μου, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ότι έκανε κατάχρηση μπόνους και παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Παρά το γεγονός ότι ζήτησαν επανειλημμένα διευκρινίσεις, δεν έχουν ποτέ προσδιορίσει το συγκεκριμένο ποντάρισμα, παιχνίδι, χρονική σήμανση, συναλλαγή ή αρχεία παιχνιδιού που βασίστηκαν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών μου.

Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, έχω επικοινωνήσει με κάθε αρμόδιο τμήμα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Υπηρεσιών Υποστήριξης, Οικονομικών, Παραπόνων και Συμμόρφωσης. Έχω επίσης επιδιώξει κάθε διαθέσιμη οδό επίλυσης, συμπεριλαμβανομένης της αρχής αδειοδότησης και των ανεξάρτητων υπηρεσιών επίλυσης διαφορών. Δυστυχώς, είτε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση είτε καμία βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.

Έχω συντάξει έναν πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων που περιέχει στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σημάνσεις, ιστορικό συναλλαγών και όλη την αλληλογραφία, τον οποίο επισυνάπτω για την εξέτασή σας.

Θα σας ήμουν εξαιρετικά ευγνώμων αν η ομάδα σας μπορούσε να εξετάσει την υπόθεσή μου και να σας συμβουλεύσει εάν μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα παρακρατηθέντα χρήματά μου ή να με κατευθύνετε στο καταλληλότερο επόμενο βήμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Turno1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από την υποστήριξη καζίνο σε μορφή Excel.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπως η άρνηση του καζίνο να παράσχει τα εν λόγω αρχεία, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας