Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το VegazCasino είχε ακυρώσει παράνομα τα κέρδη του ύψους 1.800 €, παρόλο που το μπόνους είχε λήξει. Αφού ζήτησε ανάληψη 2.000 €, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα 200 €, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσε να παίζει με κέρδη μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε με βάση τα στοιχεία που παρείχε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, με την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο να σημειώνεται ως παράγοντας που θα μπορούσε να επηρεάσει την αξιολόγησή του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει παράπονο στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.
Vegaz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 415
Ποσό: 1.800 €
Vegaz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤίτλος: Κέρδη €2.000 ακυρώθηκαν παρόλο που το μπόνους είχε ήδη λήξει – τα χρήματα αφαιρέθηκαν χωρίς εξήγηση
Κείμενο καταγγελίας:
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του VegazCasino επειδή τα κέρδη μου των €1.800 αφαιρέθηκαν παράνομα από τον λογαριασμό μου. Κέρδισα αυτό το ποσό με πραγματικά χρήματα αφού το μπόνους μου είχε σαφώς λήξει.
Χρονοδιάγραμμα:
Στις 20 Ιουνίου 2025, στις 02:41:29, το μπόνους "SPIN120" αφαιρέθηκε αυτόματα σύμφωνα με το μήνυμα του συστήματος, επειδή είχα ζητήσει ανάληψη.
Στις 21 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 2.000 €.
Το VegazCasino ακύρωσε χειροκίνητα την ανάληψη και μείωσε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 200€, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσα να παίζω με «κέρδη μπόνους». Αυτό είναι αποδεδειγμένα ψευδές.
Σημαντικά σημεία:
Το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό κατά τη στιγμή των κερδών.
Μπόρεσα να αγοράσω δωρεάν περιστροφές, οι οποίες σύμφωνα με τους κανόνες τεχνικά μπλοκάρονται όταν είναι ενεργό ένα μπόνους - αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα.
Τα κέρδη προέρχονται από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, όχι από κάποιο ενεργό μπόνους.
Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι επειδή προηγουμένως ακύρωσα μια ανάληψη 150€ (από το μπόνους), όλα τα επόμενα κέρδη εξακολουθούν να θεωρούνται «κέρδη μπόνους».
→ Αυτή η δικαιολογία είναι τεχνικά αβάσιμη, καθώς το μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί εκείνη την εποχή.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπο οθόνης με χρονική σήμανση για το πότε αφαιρέθηκε το μπόνους
Στιγμιότυπο οθόνης της Αγοράς Χαρακτηριστικών (Αγορά Δωρεάν Περιστροφών) – δεν είναι δυνατή με μπόνους
Ιστορικό συναλλαγών με προσπάθειες ανάληψης
Email από το καζίνο με το σκεπτικό τους
Με την παρούσα ζητώ από το Casino.Guru να μεσολαβήσει και να με βοηθήσει να πάρω πίσω τα 1.800€ μου, τα οποία κέρδισα δίκαια και με πραγματικά χρήματα.
Πολλές ευχαριστίες και φιλικούς χαιρετισμούς
Τζόσουα Λ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ m2kvypq45x38,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το VegazCasino σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Όταν στέλνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε και συγκεκριμένους Όρους Μπόνους.
- Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας χωρισμένο σε «πραγματικά χρήματα» και «μπόνους χρήματα» στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Πόσα χρήματα καταθέσατε για να λάβετε το μπόνους σας; Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πληρούνταν λίγο πριν ζητήσετε την ανάληψή σας;
- Είδατε κάποια ειδοποίηση ή προειδοποίηση όταν αποφασίσατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑπάντηση σε ερωτήματα σχετικά με το παράπονό μου κατά του VegazCasino
Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας πλήρως και με τα απαραίτητα στοιχεία.
Στιγμιότυπο οθόνης και όροι του μπόνους
Το μπόνους που έλαβα ήταν «SPIN120», με 120% στην κατάθεσή μου.
Σύμφωνα με το σύστημα, το μπόνους έληξε αυτόματα στις 20 Ιουνίου 2025, στις 2:41:29 π.μ., όταν ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη.
Συνημμένο θα βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη χρονική σήμανση και – όπου είναι διαθέσιμο – τους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Διαχωρισμός πραγματικών χρημάτων και χρημάτων μπόνους
Το VegazCasino υποδεικνύει σαφώς εάν πρόκειται για μπόνους ή για πραγματικά χρήματα.
Αφού αφαίρεσα το μπόνους, είχα μόνο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων επειδή το ποσό του μπόνους (48€) αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο.
Μπόρεσα να αγοράσω δωρεάν περιστροφές – κάτι που τεχνικά δεν επιτρέπεται όταν είναι ενεργό ένα μπόνους. Αυτό επιβεβαιώνει ότι εκείνη την περίοδο έπαιζα μόνο με πραγματικά χρήματα.
Κατάθεση / Μπόνους / Ανάληψη
Κατέθεσα 40€ και έλαβα επιπλέον 48€ μέσω του μπόνους.
Μετά από μερικούς γύρους, είχα περίπου 200€ σε πίστωση και ζήτησα ανάληψη.
Τα χρήματα μπόνους των 48€ αφαιρέθηκαν, ενώ το υπόλοιπο ποσό των περίπου 150€ ήταν πραγματικά χρήματα.
Αργότερα ακύρωσα αυτήν την ανάληψη των 150€.
Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 150€ σε πραγματικά χρήματα, φτάνοντας τα 2.000€ (κυρίως μέσω αγορών δωρεάν περιστροφών) και ζήτησα αυτό το ποσό.
Αυτές οι δύο αναλήψεις των 1.000€ ακυρώθηκαν χειροκίνητα και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 200€ – με την αιτιολογία ότι επρόκειτο για «κέρδη μπόνους» και ότι είχα φτάσει στο μέγιστο όριο ανάληψης των 200€, παρόλο που αποδεδειγμένα δεν υπήρχε πλέον ενεργό μπόνους.
Σημείωση σχετικά με την πληρωμή
Κατά την προσπάθεια ανάληψης 150€, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ένα μπόνους ήταν ακόμα ενεργό και είχε πλέον τερματιστεί επειδή είχε πραγματοποιηθεί ανάληψη (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να λάβω απάντηση από το καζίνο (ακόμα και μετά από αρκετές προσπάθειες). Ο χειριστής ήταν εντελώς σιωπηλός. Τι μπορώ να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχω κάνει ό,τι μπορούσα για να σας παρέχω τις πληροφορίες που έχω για να αποδείξω ότι έχω δίκιο και ότι δικαιούμαι τα υπόλοιπα χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε με να διεκδικήσω τα χρήματα τώρα, επειδή η εξυπηρέτηση του VegazCasino είναι απαίσια και δεν ξέρω σε ποιον άλλο να απευθυνθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ m2kvypq45x38 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Vegaz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Vegaz Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔεν μπορούν δηλαδή να με βοηθήσουν απλώς επειδή το καζίνο δεν απαντά, και αυτό είναι όλο; Δηλαδή απλώς κερδίζουν την υπόθεση αγνοώντας με; Αυτό δεν ακούγεται και πολύ δίκαιο. Ακόμα περιμένω 1.800€ από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ m2kvypq45x38 ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν "κέρδισε απλώς αγνοώντας σας", καθώς η βαθμολογία του θα επηρεαστεί από την αδιαφορία του. Σε σχέση με εσάς, συμφωνώ ότι αυτό είναι άδικο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε άλλες επιλογές για να αναγκάσουμε το καζίνο να ενεργήσει.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - γνωστή και ως Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η GCB έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η GCB έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
