Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC στο Vegaz Casino, όπου υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email, αλλά δεν έλαβε επιβεβαίωση ή ενημερώσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών επανειλημμένα, ένιωσε ότι η διαδικασία καθυστερούσε άσκοπα την πληρωμή των κερδών του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Vegaz Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 14.000 kr
Vegaz Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα επαλήθευσης KYC με το Vegaz Casino.
Αρχικά προσπάθησα να ολοκληρώσω την αυτοματοποιημένη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπό τους, αλλά έλαβα ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Ως αποτέλεσμα, μου ζητήθηκε να στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email στο Τμήμα Οικονομικών τους, κάτι που έκανα το Σάββατο.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ότι το Vegaz Casino έχει λάβει τα έγγραφά μου, ούτε έχω λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με το εάν έχουν ελεγχθεί ή εγκριθεί. Στην πραγματικότητα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Υπουργείο Οικονομικών.
Χθες, η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι θα λάμβανα ένα email από το Τμήμα Οικονομικών πολύ σύντομα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληροφορία. Σήμερα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, αλλά δεν μπόρεσαν να παράσχουν καμία πληροφορία ή ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή μου.
Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν να είναι απλώς ένας ακόμη τρόπος να καθυστερήσω την πληρωμή των κερδών μου.
Έχω ανεβάσει την απάντηση μέσω email από την Υποστήριξη Καζίνο Vegaz. Όπως μπορείτε να δείτε, τα έγγραφα είχαν ήδη σταλεί το Σάββατο, επομένως τα έχουν εδώ και αρκετές ημέρες.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το Vegaz Casino και να διευκρινίσω την κατάσταση της επαλήθευσης KYC μου και τα έγγραφα που υπέβαλα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
[Επεξεργασμένο] / Τυρολίτι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες.
Το μήνυμα από το καζίνο αναφέρει ότι η επαλήθευσή σας δεν ήταν δυνατή επειδή τα έγγραφά σας έχουν ήδη υποβληθεί σε άλλο λογαριασμό. Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό; Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο Vegaz Casino ή θα μπορούσε κάποιος άλλος να έχει υποβάλει τα έγγραφά σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε:
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω απάντηση από το καζίνο μετά την υποβολή των εγγράφων σας μέσω email;
Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, και σας ευχαριστώ που είστε πρόθυμοι να με βοηθήσετε.
Σήμερα έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Μου ζήτησαν τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη στείλει το Σάββατο, συν ένα επιπλέον έγγραφο: μια selfie με την ταυτότητά μου.
Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας, χρησιμοποίησα ένα μπόνους Σαββάτου χωρίς στοιχήματα. Η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές η κατάθεση, την οποία έχω συμμορφωθεί πλήρως. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και έχω χρησιμοποιήσει αυτό το είδος μπόνους σε άλλους ιστότοπους καζίνο στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δεν ξέρω γιατί έλαβα το μήνυμα σφάλματος που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω επιχειρήσει ποτέ πριν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο.
Και τώρα που έπρεπε να υποβάλω τα πάντα ξανά, υποθέτω ότι βρίσκομαι ξανά στο τέλος της ουράς. Οπότε μάλλον θα πρέπει να περιμένω αρκετές μέρες ακόμα για να μάθω αν είναι ικανοποιημένοι με τα έγγραφα αυτή τη φορά.
Σε κάθε περίπτωση, τώρα που έλαβα απάντηση από το οικονομικό τμήμα, δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να επιταχύνετε τα πράγματα ή να τους δώσετε μια μικρή ώθηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tyrolit,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
