Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Vegasino επειδή δεν τήρησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, καθώς συνέχισαν να στέλνουν προωθητικές προσφορές μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της. Αυτό την οδήγησε να κάνει καταθέσεις και να χάσει χρήματα, ακόμη και αφού προσκόμισε έγγραφα και ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Vegasino Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη δεν γίνεται σεβαστό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 6h 36m 36s
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Vegasino λόγω μιας κατάφωρης και αποδεδειγμένης αποτυχίας των μηχανισμών υπεύθυνου παιχνιδιού τους.
Στις 18/05/2026, ζήτησα επίσημα το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο λόγω παθολογικού τζόγου. Το καζίνο κατέγραψε και επιβεβαίωσε το αίτημά μου, αλλά δεν αφαίρεσε το email μου από τις βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου έστειλε ενεργά προωθητικές προσφορές με μπόνους (πιο πρόσφατα χθες, 06/11/2026), στοχεύοντας άμεσα έναν ευάλωτο παίκτη και παραβιάζοντας τους κανόνες αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα αυτής της πίεσης από το μάρκετινγκ του καζίνο, μου επετράπη να εισέλθω ξανά στο σύστημα, να κάνω μια σειρά από καταθέσεις μέσω Apple Pay χθες (06/11/2026) και να χάσω αυτά τα χρήματα.
Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο σήμερα μέσω Live Chat μέσω ενός χειριστή ονόματι Sibel, όπου υπέβαλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email και το ιστορικό πληρωμών και τους έδωσα ένα σαφές τελεσίγραφο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επιλύσει αμέσως την κατάσταση και παίζει σαν νεκρός.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει αποδειχθεί ότι έχει παραβιάσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, καθώς και τους κανόνες αδειοδότησης προστασίας παικτών, ζητώ από το Casino.Guru τη βοήθεια για την ανάκτηση του πλήρους ποσού των καταθέσεών μου που μου επέτρεψε το καζίνο να πραγματοποιήσω μετά την ημερομηνία του αυτοαποκλεισμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την επικοινωνία σχετικά με την επιστροφή των χαμένων χρημάτων σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
