Vegasino Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Έστειλα ένα email στο καζίνο στις 12/01 ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, επειδή δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω εκεί. Συνέχισα να παίζω, αλλά μόνο στις 29/01, όταν αποκάλυψα στο καζίνο ότι είχα εθισμό στον τζόγο, το έκλεισαν. Αλλά μέχρι τότε είχα ήδη καταθέσει 600 ευρώ. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν απαντά αμέσως, αλλά χρειάστηκαν 17 ημέρες για να το κλείσουν. Πιστεύω ότι αυτός ο χρόνος είναι απαράδεκτος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ sandmanmmm;

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν καταφέρατε να κάνετε καταθέσεις στο καζίνο αφού τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σε αυτή την περίπτωση, δεν θυμάμαι αν έκανα άλλες καταθέσεις αφού ενημέρωσα το καζίνο. Αλλά θα προωθήσω όλη την επικοινωνία. Σε αυτήν την περίπτωση, το κλείσιμο του λογαριασμού μου έγινε στις 29/01, αφού το ζήτησα στις 12/01.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν λαμβάνουν το email μου;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Από την ανταλλαγή, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λίγο αφότου τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο, κάτι που θεωρούμε αποδεκτό αποτέλεσμα.

Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν σας προστάτευσε από περαιτέρω τζόγο μετά την αποκάλυψή σας για προβλήματα τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν πληροφορίες που μπορεί να μην έχω λάβει υπόψη ή να έχω παραβλέψει.

Ναι, αλλά το αρχικό μου αίτημα για λογαριασμό ήταν στις 12/01, έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο στις 29/01. Νομίζω ότι αυτό είναι υπερβολικό χρονικό διάστημα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χωρίς προηγούμενη γνωστοποίηση προβλημάτων τζόγου, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των χρημάτων που χάσατε πριν από τις 30 Ιανουαρίου. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύει από τον τζόγο αφού τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού τους ενημερώσατε, ενήργησε σωστά από την πλευρά μας. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούμε να πετύχουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.