Vegasino Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Καταγγελία κατά του Vegasino

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκε ο λογαριασμός μου η Vegasino, αφότου τους ενημέρωσα ότι έπασχα από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά απλώς απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αφορά αυτό που πιστεύω ότι ήταν αποτυχία της Vegasino να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο, αφότου αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Χρονολόγιο γεγονότων

15 Μαρτίου 2025 – Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από προηγούμενο κλείσιμο.

24 Απριλίου 2025 – Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία του Vegasino ζητώντας βοήθεια για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο, ότι είχα δώσει στο καζίνο χιλιάδες ευρώ, ότι τώρα ήμουν χρεωμένος και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για να διευκολυνθεί η ανάκαμψή μου. Μου δόθηκε η εντολή να στείλω email στο τμήμα VIP με το αίτημά μου.

Την ίδια μέρα, έστειλα email στο τμήμα VIP ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

25 Απριλίου 2025 – Μη έχοντας λάβει απάντηση, επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή συνομιλία εξηγώντας ότι είχα ήδη στείλει email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ότι κανείς δεν είχε απαντήσει. Με ενημέρωσαν ότι το τμήμα VIP γνώριζε το αίτημά μου και ότι βρισκόταν «υπό επεξεργασία».

Παρά το γεγονός ότι η Vegasino ενημέρωσε τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, συνέχισα να έχω πρόσβαση και να παίζω τζόγο στον λογαριασμό μου μέχρι περίπου τον Ιούνιο του 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, κατέθεσα περίπου 2.703 € και ανέλαβα περίπου 600 €, με αποτέλεσμα μια καθαρή ζημία περίπου 2.103 €.

Συνέχισα επίσης να λαμβάνω διαφημιστικές και εμπορικές επικοινωνίες μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, κάτι που πιστεύω ότι ήταν ασυμβίβαστο με τον σκοπό του μόνιμου αυτοαποκλεισμού.

Υπέβαλα ένα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου (SAR) στο Vegasino. Παρόλο που παρείχαν μέρος των ζητούμενων πληροφοριών, δεν παρείχαν τις εσωτερικές σημειώσεις λογαριασμού ή τις εσωτερικές επικοινωνίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι αυτά τα αρχεία είναι εξαιρετικά σχετικά, καθώς μπορούν να καταδείξουν:

Όταν ο Vegasino έμαθε για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Ποιες ενέργειες ελήφθησαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Εάν ακολουθήθηκαν οι διαδικασίες τους για υπεύθυνο τζόγο.

Γιατί συνέχισα να έχω πρόσβαση και να παίζω τυχερά παιχνίδια στον λογαριασμό μου για πάνω από ένα χρόνο αφότου ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Έχω κρατήσει αποδεικτικά στοιχεία προς υποστήριξη της καταγγελίας μου, όπως:

Τα email μου με τα οποία ζητώ μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Απομαγνητοφωνήσεις ζωντανής συνομιλίας που επιβεβαιώνουν την αποκάλυψή μου για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μάρκετινγκ και προωθητικές επικοινωνίες που έλαβα μετά την αποκάλυψή μου.

Το ιστορικό συναλλαγών μου που δείχνει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Η τεκμηρίωση SAR που παρέχεται από το Vegasino.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει ανεξάρτητα εάν η Vegasino συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο, αφότου αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ζητώ επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο να ζητήσουν τα μη δημοσιευμένα εσωτερικά σημειώματα λογαριασμού από την Vegasino, καθώς πιστεύω ότι είναι σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ την προσοχή σας και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα που απαιτούνται.

Ευχαριστώ πολύ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας από τον Απρίλιο του 2025; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Vegasino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ο λογαριασμός μου στο Vegasino έχει κλείσει από τα τέλη Ιουνίου 2026 και δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Σας έχω στείλει την τεκμηρίωση του Αιτήματος Πρόσβασης Υποκειμένου (SAR) μέσω email για να την ελέγξετε.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το email που έστειλα στο τμήμα VIP στις 24 Απριλίου 2025, ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, στη ζωντανή συνομιλία μου στις 25 Απριλίου 2025, δηλώνω σαφώς ότι είχα ήδη στείλει email στο τμήμα VIP σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ότι παρακολουθούσα το θέμα επειδή δεν είχα λάβει απάντηση.

Η ζωντανή συνομιλία από τις 24 Απριλίου 2025 δείχνει επίσης ότι ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο, εξήγησα ότι είχα χάσει χιλιάδες ευρώ και ήμουν χρεωμένος και ζήτησα το πρότυπο κλεισίματος λογαριασμού για να ξεκινήσω την ανάρρωσή μου.

Έκτοτε, έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Vegasino. Είχα επαφή με το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά έλαβα πολλά ηλεκτρονικά μηνύματα που με ενημέρωναν ότι το παράπονό μου εξακολουθούσε να εξετάζεται χωρίς ουσιαστική επίλυση. Ζήτησα επίσης αποζημίωση για τις απώλειες που πιστεύω ότι προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, αλλά το Vegasino αρνήθηκε να παράσχει επιστροφή χρημάτων.

Συνεπώς, ζητώ την ανεξάρτητη αξιολόγησή σας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και τις ανησυχίες μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Αγαπητέ Irishpride87,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Irishpride87,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vegasino Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι έχουμε προωθήσει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα μας. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητή ομάδα Vegasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που επιβεβαιώσατε ότι το παράπονό μου έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά μόνο τα τεχνικά ζητήματα που εντοπίστηκαν προηγουμένως, αλλά και τις ευρύτερες συνθήκες που περιβάλλουν τον λογαριασμό μου. Είχα αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου ενώ βρισκόμουν σε ευάλωτη θέση. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές επικοινωνίες και μπόνους.

Με σεβασμό, σας παρακαλώ να λάβουμε πλήρως υπόψη αυτές τις περιστάσεις ως μέρος της αξιολόγησής σας, μαζί με το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και τον συναισθηματικό και οικονομικό αντίκτυπο που ακολούθησε.

Αναμένω με ανυπομονησία την πλήρη απάντησή σας και ελπίζω να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Vegasino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ Irishpride87,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία σας με την πλατφόρμα μας. Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας με το ποσό των 2103 EUR.

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού:

-Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

-E-mail

-Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

-IBAN/Αριθμός Λογαριασμού

-Όνομα Τράπεζας

-Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)

-SWIFT/BIC

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητέ Irishpride87,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα μας για επεξεργασία. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε σύντομα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, όπως συμφωνήθηκε, θα το επισημάνω ως επιλυμένο μόλις η πληρωμή φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ/-ή Irishpride87,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal