Vegasino Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται.

Αξιότιμοι Κύριοι.

Έγραψα τον λογαριασμό μου στο Vegasino στις 02/03/2025. Είμαι ενεργός χρήστης, συμμετέχοντας τόσο σε αθλητικά στοιχήματα όσο και σε παιχνίδια καζίνο, και συγκεκριμένα σε ζωντανή ρουλέτα. Το πιο σημαντικό είναι ότι όλη μου η δραστηριότητα τζόγου έχει διεξαχθεί αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν έχω ποτέ διεκδικήσει, ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει μπόνους ή προωθητικές προσφορές που θα μπορούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς στοιχηματισμού ή απαιτήσεις rollover.

Κατά την αρχική φάση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, ολοκλήρωσα με επιτυχία αρκετές αναλήψεις, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι η μέθοδος πληρωμής μου επαληθεύτηκε σωστά από το σύστημα.

Πρόσφατα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός υπολοίπου 400€, αλλά αυτά τα αιτήματα ακυρώνονται συστηματικά από τον χειριστή κάθε 2-3 εβδομάδες χωρίς καμία έγκυρη τεχνική ή νομική αιτιολόγηση. Για να αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση, το καζίνο ζήτησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, την οποία ολοκλήρωσα στο σύνολό της. Συγκεκριμένα, έχω παράσχει:

Απόδειξη Ταυτότητας (ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση).

Απόδειξη Διεύθυνσης.

Τρεις ξεχωριστές επαληθεύσεις selfie, όπως ζητήθηκε από την ομάδα συμμόρφωσης.

Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και επαλήθευση του προσωπικού μου λογαριασμού TrustWallet.

Παρά το γεγονός ότι έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, δεν έχω περιορισμούς σχετικά με τα μπόνους και έχω καθαρό ιστορικό παιχνιδιών με πραγματικά χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ζωντανή ρουλέτα, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τα αιτήματά μου για ανάληψη. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις.

Ζητώ από την Vegasino να επεξεργαστεί αμέσως την εκκρεμή ανάληψη 400€ ή να παράσχει έναν συγκεκριμένο, τεκμηριωμένο λόγο για την απόρριψη, βάσει συγκεκριμένης ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 400€ που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο όταν οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσετε την κατάστασή μου:

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 400€ που προσπαθούσατε να αποσύρετε; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μέσω ενός συνδυασμού αθλητικών στοιχημάτων και παιχνιδιών καζίνο, και συγκεκριμένα ζωντανής ρουλέτας. Όλο το παιχνίδι διεξήχθη αυστηρά με πραγματικά χρήματα. Δεν ενεργοποίησα, δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα προωθητικό μπόνους ή προσφορά.
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ναι. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, της απόδειξης διεύθυνσης, 3 ξεχωριστών selfies επαλήθευσης και στιγμιότυπων οθόνης του προσωπικού μου TrustWallet. Η ομάδα υποστήριξης/συμμόρφωσης επιβεβαίωσε αρχικά ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Ωστόσο, λίγο μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν στα email μου.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε; Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 02/03/2025. Κατέθεσα 2 LTC (Litecoin).
• Είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο όταν οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία; Όχι, δεν ζητήθηκε αρχικά πλήρης KYC. Επεξεργάστηκα με επιτυχία 5 προηγούμενες αναλήψεις χωρίς να μου ζητηθούν δικαιολογητικά. Το καζίνο ενεργοποίησε την πλήρη διαδικασία KYC μόνο όταν ζήτησα αυτήν την τελική ανάληψη 400€.
• Επιπλέον κρίσιμη ενημέρωση: Μετά τη συστηματική ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής μου κάθε 2-3 εβδομάδες, το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει εντελώς την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να συνδεθώ για να δω το υπόλοιπό μου ή το ιστορικό επικοινωνίας μου.

Σας ευχαριστώ που μεσολαβήσατε σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβατε κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας γράφω για να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Μετά από πρόσφατες επικοινωνίες μου με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, ο χειριστής έχει επεξεργαστεί εν μέρει τα εκκρεμή χρήματά μου και έχω λάβει με επιτυχία 200€ στο πορτοφόλι μου.

Μέχρι σήμερα, το υπόλοιπο που αμφισβητείται ανέρχεται σε περίπου 209€, το οποίο δεν μπορώ ακόμη να αποσύρω λόγω του συνεχιζόμενου μπλοκαρίσματος του λογαριασμού.

Όπως μου ζητήθηκε, σας έχω προωθήσει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας και τις αλληλεπιδράσεις μέσω email με την ομάδα υποστήριξης του Vegasino για έλεγχο. Ελπίζω ότι αυτά τα στοιχεία θα βοηθήσουν να διευκρινιστεί η αναγνώριση των υπολοίπων χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή διαμεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεπ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για το email σας.

Είχατε ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας ή το ποσό ήταν απλώς διαθέσιμο στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι το υπόλοιπο ποσό θα σας καταβληθεί; Εάν ναι, προσδιορίστε την αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής.

Επιπλέον, εάν έχουν υπάρξει πρόσφατες συζητήσεις μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλούμε να τις προωθήσετε σε εμένα για έλεγχο.

Αγαπητέ/-ή paxman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.