Vegasino Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται.

Αξιότιμοι Κύριοι.

Έγραψα τον λογαριασμό μου στο Vegasino στις 02/03/2025. Είμαι ενεργός χρήστης, συμμετέχοντας τόσο σε αθλητικά στοιχήματα όσο και σε παιχνίδια καζίνο, και συγκεκριμένα σε ζωντανή ρουλέτα. Το πιο σημαντικό είναι ότι όλη μου η δραστηριότητα τζόγου έχει διεξαχθεί αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν έχω ποτέ διεκδικήσει, ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει μπόνους ή προωθητικές προσφορές που θα μπορούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς στοιχηματισμού ή απαιτήσεις rollover.

Κατά την αρχική φάση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, ολοκλήρωσα με επιτυχία αρκετές αναλήψεις, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι η μέθοδος πληρωμής μου επαληθεύτηκε σωστά από το σύστημα.

Πρόσφατα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός υπολοίπου 400€, αλλά αυτά τα αιτήματα ακυρώνονται συστηματικά από τον χειριστή κάθε 2-3 εβδομάδες χωρίς καμία έγκυρη τεχνική ή νομική αιτιολόγηση. Για να αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση, το καζίνο ζήτησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, την οποία ολοκλήρωσα στο σύνολό της. Συγκεκριμένα, έχω παράσχει:

Απόδειξη Ταυτότητας (ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση).

Απόδειξη Διεύθυνσης.

Τρεις ξεχωριστές επαληθεύσεις selfie, όπως ζητήθηκε από την ομάδα συμμόρφωσης.

Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και επαλήθευση του προσωπικού μου λογαριασμού TrustWallet.

Παρά το γεγονός ότι έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, δεν έχω περιορισμούς σχετικά με τα μπόνους και έχω καθαρό ιστορικό παιχνιδιών με πραγματικά χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ζωντανή ρουλέτα, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τα αιτήματά μου για ανάληψη. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις.

Ζητώ από την Vegasino να επεξεργαστεί αμέσως την εκκρεμή ανάληψη 400€ ή να παράσχει έναν συγκεκριμένο, τεκμηριωμένο λόγο για την απόρριψη, βάσει συγκεκριμένης ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 400€ που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο όταν οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα