Vegasino Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται.

Αξιότιμοι Κύριοι.

Έγραψα τον λογαριασμό μου στο Vegasino στις 02/03/2025. Είμαι ενεργός χρήστης, συμμετέχοντας τόσο σε αθλητικά στοιχήματα όσο και σε παιχνίδια καζίνο, και συγκεκριμένα σε ζωντανή ρουλέτα. Το πιο σημαντικό είναι ότι όλη μου η δραστηριότητα τζόγου έχει διεξαχθεί αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν έχω ποτέ διεκδικήσει, ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει μπόνους ή προωθητικές προσφορές που θα μπορούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς στοιχηματισμού ή απαιτήσεις rollover.

Κατά την αρχική φάση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, ολοκλήρωσα με επιτυχία αρκετές αναλήψεις, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι η μέθοδος πληρωμής μου επαληθεύτηκε σωστά από το σύστημα.

Πρόσφατα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός υπολοίπου 400€, αλλά αυτά τα αιτήματα ακυρώνονται συστηματικά από τον χειριστή κάθε 2-3 εβδομάδες χωρίς καμία έγκυρη τεχνική ή νομική αιτιολόγηση. Για να αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση, το καζίνο ζήτησε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, την οποία ολοκλήρωσα στο σύνολό της. Συγκεκριμένα, έχω παράσχει:

Απόδειξη Ταυτότητας (ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση).

Απόδειξη Διεύθυνσης.

Τρεις ξεχωριστές επαληθεύσεις selfie, όπως ζητήθηκε από την ομάδα συμμόρφωσης.

Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και επαλήθευση του προσωπικού μου λογαριασμού TrustWallet.

Παρά το γεγονός ότι έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, δεν έχω περιορισμούς σχετικά με τα μπόνους και έχω καθαρό ιστορικό παιχνιδιών με πραγματικά χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ζωντανή ρουλέτα, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τα αιτήματά μου για ανάληψη. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις.

Ζητώ από την Vegasino να επεξεργαστεί αμέσως την εκκρεμή ανάληψη 400€ ή να παράσχει έναν συγκεκριμένο, τεκμηριωμένο λόγο για την απόρριψη, βάσει συγκεκριμένης ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 400€ που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο όταν οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσετε την κατάστασή μου:

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 400€ που προσπαθούσατε να αποσύρετε; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μέσω ενός συνδυασμού αθλητικών στοιχημάτων και παιχνιδιών καζίνο, και συγκεκριμένα ζωντανής ρουλέτας. Όλο το παιχνίδι διεξήχθη αυστηρά με πραγματικά χρήματα. Δεν ενεργοποίησα, δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα προωθητικό μπόνους ή προσφορά.
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ναι. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, της απόδειξης διεύθυνσης, 3 ξεχωριστών selfies επαλήθευσης και στιγμιότυπων οθόνης του προσωπικού μου TrustWallet. Η ομάδα υποστήριξης/συμμόρφωσης επιβεβαίωσε αρχικά ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Ωστόσο, λίγο μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν στα email μου.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε; Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 02/03/2025. Κατέθεσα 2 LTC (Litecoin).
• Είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο όταν οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία; Όχι, δεν ζητήθηκε αρχικά πλήρης KYC. Επεξεργάστηκα με επιτυχία 5 προηγούμενες αναλήψεις χωρίς να μου ζητηθούν δικαιολογητικά. Το καζίνο ενεργοποίησε την πλήρη διαδικασία KYC μόνο όταν ζήτησα αυτήν την τελική ανάληψη 400€.
• Επιπλέον κρίσιμη ενημέρωση: Μετά τη συστηματική ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής μου κάθε 2-3 εβδομάδες, το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει εντελώς την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να συνδεθώ για να δω το υπόλοιπό μου ή το ιστορικό επικοινωνίας μου.

Σας ευχαριστώ που μεσολαβήσατε σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβατε κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας γράφω για να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Μετά από πρόσφατες επικοινωνίες μου με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, ο χειριστής έχει επεξεργαστεί εν μέρει τα εκκρεμή χρήματά μου και έχω λάβει με επιτυχία 200€ στο πορτοφόλι μου.

Μέχρι σήμερα, το υπόλοιπο που αμφισβητείται ανέρχεται σε περίπου 209€, το οποίο δεν μπορώ ακόμη να αποσύρω λόγω του συνεχιζόμενου μπλοκαρίσματος του λογαριασμού.

Όπως μου ζητήθηκε, σας έχω προωθήσει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας και τις αλληλεπιδράσεις μέσω email με την ομάδα υποστήριξης του Vegasino για έλεγχο. Ελπίζω ότι αυτά τα στοιχεία θα βοηθήσουν να διευκρινιστεί η αναγνώριση των υπολοίπων χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή διαμεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεπ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για το email σας.

Είχατε ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας ή το ποσό ήταν απλώς διαθέσιμο στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι το υπόλοιπο ποσό θα σας καταβληθεί; Εάν ναι, προσδιορίστε την αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής.

Επιπλέον, εάν έχουν υπάρξει πρόσφατες συζητήσεις μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλούμε να τις προωθήσετε σε εμένα για έλεγχο.

Αγαπητέ/-ή paxman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλημέρα

Ζήτησα ανάληψη του υπολοίπου παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν ήδη μπλοκαρισμένος. Υπέβαλα το αίτημα μέσω email. Σας έχω στείλει ένα αντίγραφο.

Το καζίνο δεν έχει επιβεβαιώσει την πληρωμή, μόνο ότι θα επιλύσουν το πρόβλημα. Επικοινωνώ με το καζίνο εδώ και σχεδόν ένα χρόνο και μου έχουν δώσει παρόμοιες απαντήσεις αρκετές φορές, αλλά η πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα.

Χαιρετίσματα

Αγαπητέ Παξμάνε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Παξμάν ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Vegasino Casino ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν ακυρωθεί επανειλημμένα και να μου παράσχετε τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή υποστηρικτικές πληροφορίες σχετικά με αυτές τις ακυρώσεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Βεγασίνο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση των αρχείων καταγραφής συναλλαγών από το οικονομικό μας τμήμα, δεν εντοπίσαμε τεχνικά προβλήματα ή διοικητικούς περιορισμούς στον λογαριασμό. Τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης δεν απορρίφθηκαν ούτε αποκλείστηκαν από την πλατφόρμα μας. Αντίθετα, ακυρώθηκαν χειροκίνητα από τον παίκτη μέσα από την πύλη του λογαριασμού του.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης υπέβαλε έκτοτε ένα νέο αίτημα χειροκίνητης ανάληψης σήμερα, 8 Ιουλίου, το οποίο επεξεργάζεται αυτή τη στιγμή η ομάδα μας κατά προτεραιότητα. Μόλις διεκπεραιωθεί, τα χρήματα θα αποσταλούν αμέσως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Vegasino.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας γράφω για να επιβεβαιώσω ότι έχω πλέον λάβει με επιτυχία το υπόλοιπο των 243€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Το συνολικό αμφισβητούμενο ποσό έχει πλέον ανακτηθεί.

Ωστόσο, οφείλω να αντικρούσω αυστηρά και κατηγορηματικά τη δήλωση της ομάδας υποστήριξης της Vegasino . Σε καμία περίπτωση δεν "ακύρωσα χειροκίνητα" τα προηγούμενα αιτήματά μου για ανάληψη. Ο λογαριασμός μου ήταν εντελώς αποκλεισμένος και μη προσβάσιμος από τη δική τους διοίκηση, γι' αυτό και η ομάδα συμμόρφωσής τους αναγκάστηκε να επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email στις 26 Ιουνίου 2026, για να ζητήσει τα τραπεζικά μου στοιχεία για μια χειροκίνητη, εξωτερική πληρωμή.

Σας έχω ήδη προωθήσει αυτά τα νήματα μέσω email ως αδιάσειστη απόδειξη.

Η δήλωση του καζίνο αποτελεί μια κυνική προσπάθεια διαστρέβλωσης των γεγονότων και απόκρυψης της συστηματικής καθυστέρησης και των τακτικών περιορισμού λογαριασμού.

Δεδομένου ότι τα κεφάλαια καταβλήθηκαν τελικά χάρη στην ζωτικής σημασίας διαμεσολάβηση του CasinoGuru, η υπόθεση αυτή μπορεί πλέον να κλείσει ως ΕΠΙΛΥΜΕΝΗ.

Είμαι βαθιά ευγνώμων για τη βοήθειά σας, Κούμπο και Βερόνικα. Χωρίς την παρέμβασή σας, αυτά τα κεφάλαια θα είχαν παραμείνει αδικαιολόγητα παρακρατημένα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Παξμάν ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο