Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 400€ και πόνταρε με επιτυχία τα χρήματά του, αλλά ανακάλυψε ότι όλες οι επιλογές ανάληψης ήταν μπλοκαρισμένες όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση.
Vegasino Casino - Οι επιλογές ανάληψης του παίκτη είναι αποκλεισμένες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 10h 17m 49s
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 6 Απριλίου 2026, κατέθεσα 400€ για ένα μπόνους καζίνο 75% έως 355€.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους διατηρούνται ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο.
Στη συνέχεια, κατάφερα να βγάλω κέρδος με τα πραγματικά μου χρήματα . Αφού στοιχημάτισα το ποσό της κατάθεσης μία φορά, προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη.
Στη συνέχεια ανακάλυψα ότι όλες οι επιλογές ανάληψης ήταν αποκλεισμένες. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν μπόρεσε να με βοηθήσει.
Έτσι, την ίδια μέρα έστειλα ένα email στην υποστήριξη του καζίνο και τους ζήτησα να άρουν το μπλοκάρισμα στις αναλήψεις.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου από την υποστήριξη του καζίνο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Ήταν το μπόνους ακόμα ενεργό τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη;
Όχι, ήταν η πρώτη μου νίκη στο καζίνο.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Όχι, η επαλήθευση KYC δεν έχει απαιτηθεί μέχρι στιγμής. Και δεν υπάρχει τίποτα σχετικό στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο.
Ήταν το μπόνους ακόμα ενεργό κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψής σας;
Απενεργοποίησα το μπόνους μετά τη νίκη μου με πραγματικά χρήματα. Όπως αναφέρθηκε στο πρώτο μήνυμα και φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορώ να υποβάλω αίτημα ανάληψης επειδή όλες οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες.
με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:
7.13 Οι πελάτες που επιχειρούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού θα ακυρώσουν το υπόλοιπο μπόνους τους και όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό.
Μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Απάντηση στην έρευνά σας στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:
Στο τελευταίο μου μήνυμα έγραψα ήδη ότι δεν ενεργοποίησα το μπόνους που έλαβα, αλλά το απενεργοποίησα (το ακύρωσα) αφού κέρδισα με πραγματικά χρήματα.
Επομένως, το μπόνους δεν ήταν ποτέ ενεργό!
Παρ 'όλα αυτά, το κατατεθειμένο ποσό πραγματικών χρημάτων πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά πριν να μπορεί να ζητηθεί ανάληψη. Αφού στοιχημάτισα το κατατεθειμένο ποσό μία φορά, απέκτησα πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης.
Στη συνέχεια ανέφερε: «Οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν»
Ορίστε ξανά το στιγμιότυπο οθόνης:
Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου του λογαριασμού σας;
Εδώ είναι το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης:
Θα σας στείλω το email που έγραψα στην υποστήριξη στις 6 Απριλίου 2026, μέσω email.
με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στα περισσότερα καζίνο, οι κανόνες σχετικά με τα μπόνους ισχύουν για ολόκληρο το υπόλοιπο από τη στιγμή που ενεργοποιείται το μπόνους μέχρι να εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ή να ακυρωθεί το μπόνους. Με βάση το μήνυμά σας, φαίνεται ότι το μπόνους απενεργοποιήθηκε μόνο αφού επιτεύχθηκαν τα κέρδη σας. Αυτό υπονοεί ότι το μπόνους παρέμεινε ενεργό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα αυτά τα κέρδη.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας και την καρτέλα επαλήθευσης KYC από το προφίλ σας; Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το μήνυμά σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Εδώ είναι οι απαντήσεις:
"... αυτό σημαίνει ότι το μπόνους ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας και επομένως και κατά τη διάρκεια των κερδών σας."
Όχι, έγραψα ότι έπαιξα αρχικά με πραγματικά χρήματα και κατάφερα να κερδίσω με αυτόν τον τρόπο. Το μπόνους δεν ήταν ποτέ ενεργό! Σε αυτό το καζίνο, πρέπει να ενεργοποιήσετε το μπόνους χειροκίνητα. Δεν το έκανα εγώ.
Για να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας.
...και την ενότητα επαλήθευσης KYC από το προφίλ σας.
Έχετε ήδη λάβει απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο στο μήνυμά σας;
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Vegasino Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τις ανησυχίες του παίκτη.
Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε απάντηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Vegasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητό Vegasino Casino,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
